[{"data":1,"prerenderedAt":774},["ShallowReactive",2],{"release-detail-news":3},[4,12,18,24,31,37,43,49,55,61,67,72,78,84,90,96,102,108,113,119,125,131,136,141,147,153,159,165,171,176,182,188,194,200,205,211,217,223,229,235,241,247,253,259,265,271,277,283,289,295,301,307,313,319,325,331,337,343,349,355,360,366,372,378,384,390,396,402,408,414,421,428,434,441,448,455,461,468,475,482,489,496,502,509,516,523,530,536,542,549,556,563,570,577,583,589,596,602,608,614,621,628,635,642,649,656,663,670,677,684,691,698,705,712,719,726,733,740,747,754,760,767],{"id":5,"created_at":6,"date":7,"title":8,"content":9,"category":10,"author":11,"content_verbose":9},309,"2026-03-25T15:00:35.408125+00:00","2026-03-25","Emissão automática de NFD com retry inteligente","\u003Cp>Se a emissão automática da Nota Fiscal de Devolução falhar por qualquer motivo, agora o sistema tenta novamente automaticamente por até 6 vezes, a cada 5 minutos.\u003C/p>\u003Cp>Você só recebe o e-mail de erro se todas as tentativas falharem. \u003C/p>\u003Cp>Já está ativo para todas as lojas com integração ERP.\u003C/p>","Melhorias","Andrews da Troque & Devolva, Fundador",{"id":13,"created_at":14,"date":15,"title":16,"content":17,"category":10,"author":11,"content_verbose":17},308,"2026-03-18T14:24:53.727436+00:00","2026-03-18","Conversão automática de fotos IPhone","\u003Cp>Fotos tiradas em iPhones utilizam o formato HEIC/HEIF, que não é compatível nativamente com Windows, o que pode dificultar a análise de solicitações de troca e devolução.\u003C/p>\u003Cp>A partir de agora, quando um cliente enviar fotos nesse formato, elas serão convertidas automaticamente para JPEG, garantindo compatibilidade com qualquer dispositivo.\u003C/p>\u003Cp>Já disponível para todos os assinantes.\u003C/p>",{"id":19,"created_at":20,"date":21,"title":22,"content":23,"category":10,"author":11,"content_verbose":23},307,"2026-02-26T19:42:54.99612+00:00","2026-02-26","Controle as formas de pagamento por motivo de troca","\u003Cp>Agora você controla quais formas de pagamento o cliente pode escolher, de acordo com a resposta que ele deu.\u003C/p>\u003Cp>Cliente marcou \"quero outro tamanho\"? Libere apenas o envio do produto. Selecionou \"não recebi\"? Crédito em loja + reenvio. Informou arrependimento? Crédito e reembolso. Cada motivo com as opções que fazem sentido pro seu negócio.\u003C/p>\u003Cp>Você decide o caminho. O sistema aplica automaticamente.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/901-f15ad5255f4e58d1602c63500df5994393213041.png\"  alt=\"image.png\"  width=319.2  height=563.89/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais lendo nossas instruções\u003C/a>. \u003C/p>",{"id":25,"created_at":26,"date":27,"title":28,"content":29,"category":30,"author":11,"content_verbose":29},306,"2026-02-25T03:18:41.925419+00:00","2026-02-25","Isolamento de transportadoras por usuários","\u003Cp>Agora é possível ativar o isolamento de transportadoras e centros de retorno por usuário. Com a configuração, cada operador vê e gerencia apenas as transportadoras e centros de retorno que ele mesmo criou.\u003C/p>\u003Cp>Isso é útil para quando você opera com terceiros, como, por exemplo,  situações em que o \u003Cstrong>atendimento da troca é realizada diretamente por um fabricante terceirizado\u003C/strong> e ele precisa ter acesso para dar andamento à solicitação \u003Cstrong>sem acessar demais dados da operação\u003C/strong>.                                                                                                                       \u003C/p>\u003Cp>O isolamento se aplica a todo o fluxo: listagem de transportadoras, cotações de frete reverso, sugestões de frete, autorização de       postagem e listagem de solicitações. Isso significa que um operador nunca verá cotações ou solicitações de transportadoras que não pertencem a ele.\u003C/p>\u003Cp>Para ativar, acesse \u003Cstrong>Configurações > Regras Gerais > Visibilidade de Centros de Retorno e Transportadoras > Recursos vinculados ao usuário que criou > Sim\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/792-eec049fc630ffd46c2b9c182f6dc00b24debe25e.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=108.0/>\u003C/p>\u003Cp>Transportadoras e centros de retorno já existentes (sem dono atribuído) continuam visíveis para todos, o isolamento vale apenas para recursos criados após a ativação.\u003C/p>","Novos Recursos",{"id":32,"created_at":33,"date":34,"title":35,"content":36,"category":10,"author":11,"content_verbose":36},305,"2026-02-16T19:01:25.262276+00:00","2026-02-16","Correios: integração por Chave de Acesso","\u003Cp>Agora nós permitimos que você escolha de qual maneira quer integrar os Correios com a Troque & Devolva:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Por C\u003Cstrong>ódigo de Acesso às APIs\u003C/strong>: o modelo legado em que todas as aplicações integradas aos Correios usam a mesma senha;\u003C/li>\u003Cli>Por \u003Cstrong>Chaves de Acesso\u003C/strong>: credenciais criadas exclusivamente para a nossa integração;\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>Agora ficou muito mais fácil realizar sua integração. Todas as contas já integradas não precisam ser atualizadas, continuam funcionando normalmente.\u003C/p>\u003Cp>Para saber mais, \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-correios#id-2.-preenchendo-as-credenciais-de-integracao-correios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">leia nossas instruções\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":38,"created_at":39,"date":40,"title":41,"content":42,"category":10,"author":11,"content_verbose":42},304,"2026-02-15T14:15:25.995851+00:00","2026-02-15","Data de Entrega Automática: 3X mais efetivo, zero trabalho manual","\u003Cp>Acabou a espera! \u003Cstrong>Implementamos um sistema inteligente que busca a data de entrega em 3 fontes simultaneamente\u003C/strong>: suas transportadoras, ERP e plataforma de e-commerce. Tudo automático, sem você mexer um dedo.\u003C/p>\u003Cp>O melhor? Se a informação da entrega ainda não tiver sido enviada pela transportadora, o sistema tenta novamente a cada 30 minutos por 24 horas. \u003C/p>\u003Cp>Impacto direto: solicitações processadas 3x mais rápido, clientes recebendo respostas mais ágeis e seu time livre de tarefas manuais. \u003C/p>\u003Cp>Já está ativo para todas as suas lojas!\u003C/p>",{"id":44,"created_at":45,"date":46,"title":47,"content":48,"category":30,"author":11,"content_verbose":48},302,"2026-02-10T13:52:27.108211+00:00","2026-02-10","Shopify: Reembolso nativo na plataforma","\u003Cp>Lançamos o recurso de \u003Cstrong>reembolso direto pela Shopify\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Se você utiliza a plataforma e os pagamentos são capturados exclusivamente por ela, o processo ficou ainda mais simples: ao acionar o reembolso, a própria Shopify se encarrega de realizar o estorno no gateway de pagamento, sem etapas extras.\u003C/p>\u003Cp>Disponível agora para todos os assinantes da Shopify.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/182-b54df9ef35d7dae1f538fa5360642f355b316187.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=321.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/183-ba518b3d0e82af1eedc9fb5e6ea554f137dede7c.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=298.0/>\u003C/p>",{"id":50,"created_at":51,"date":52,"title":53,"content":54,"category":10,"author":11,"content_verbose":54},301,"2026-02-06T13:27:20.533285+00:00","2026-02-06","Avisos de problemas com rastreamento","\u003Cp>Agora você consegue ver diretamente no painel todos os problemas dos rastreamentos que precisam de sua correção, como cadastro de transportadoras, correções de senhas, etc. \u003C/p>\u003Cp>Mostramos em destaque para que você tome conhecimento e possa arrumar o quanto antes:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/053-62c641347d5759e9843b96af60f9ec9b43a9ec63.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=121.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/050-4276f49cff21b98c9f22084c29aa598f7f122b07.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=84.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/154/052-1b7dd46f8d11e33437143dfc559b12c0f5a27470.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=289.0/>\u003C/p>",{"id":56,"created_at":57,"date":58,"title":59,"content":60,"category":10,"author":11,"content_verbose":60},299,"2026-01-30T15:10:43.931429+00:00","2026-01-30","Novos campos para transportadora personalizada","\u003Cp>Agora você pode informar o código de autorização e as instruções de postagem ao autorizar solicitações com transportadora personalizada.\u003C/p>\u003Cp>Isso facilita o envio de informações como endereço do ponto de coleta ou código de postagem gerado externamente, garantindo que o cliente receba todas as orientações necessárias para realizar a devolução:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/153/800-a47e5f64fbfaa0b8ad17e6c29d965015c2a52039.png\"  alt=\"image.png\"  width=414.4  height=563.26/>\u003C/p>\u003Cp>As informações são envidas no e-mail de coleta ou de postagem em agência, a depender de como você escolher o Método de Postagem.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/configurando-uma-transportadora-personalizada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u003Cstrong>Saiba mais clicando aqui.\u003C/strong>\u003C/a>\u003C/p>",{"id":62,"created_at":63,"date":58,"title":64,"content":65,"category":10,"author":11,"content_verbose":66},298,"2026-01-30T15:09:11.977289+00:00","Escolha em qual plataforma gerar o Vale-Trocas","\u003Cp>Agora você pode definir em qual integração o cupom de desconto será criado.\u003C/p>\u003Cp>Ideal para quem usa plataformas diferentes no storefront e no checkout,  como Shopify + Checkout Yampi. \u003C/p>\u003Cp>Basta escolher a loja correta e pronto: o cupom funciona automaticamente, sem que o cliente perceba que você opera com duas plataformas.\u003C/p>\u003Cp>Já disponível para todos os assinantes. \u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode definir em qual integração o cupom de desconto será criado.\u003C/p>\u003Cp>deal para quem usa plataformas diferentes no storefront e no checkout,  como Shopify + Checkout Yampi. \u003C/p>\u003Cp>Basta escolher a loja correta e pronto: o cupom funciona automaticamente, sem que o cliente perceba que você opera com duas plataformas.\u003C/p>\u003Cp>Já disponível para todos os assinantes. \u003C/p>",{"id":68,"created_at":69,"date":58,"title":70,"content":71,"category":10,"author":11,"content_verbose":71},300,"2026-01-31T00:00:28.824354+00:00","Desative o e-mail automático dos Correios","\u003Cp>Agora você pode desativar o e-mail automático dos Correios ao emitir uma autorização de postagem para logística reversa. Assim, o cliente recebe apenas a notificação configurada no seu template da Troque & Devolva, evitando comunicações duplicadas.\u003C/p>\u003Cp>A opção está nas configurações dos Correios e também em cada autorização:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/153/814-c93058c36d57856abc4b96da4b23189830889357.png\"  alt=\"image.png\"  width=459.2  height=561.47/>\u003C/p>",{"id":73,"created_at":74,"date":75,"title":76,"content":77,"category":10,"author":11,"content_verbose":77},296,"2026-01-26T15:00:49.320975+00:00","2026-01-26","Detecção automática dos dados da NFD pelo PDF","\u003Cp>Nossa Inteligência Artificial agora captura automaticamente todos os dados da nota fiscal diretamente do PDF da Danfe.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/153/608-66c99aaf2599948c100a285c7318fbd19a15890e.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=516.0/>\u003C/p>\u003Cp>Isso resolve situações em que você não tem acesso ao XML para importação de dados, mantendo os recursos que precisam dos dados da NFD em operação.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/153/609-41f492fb7db7133070d7bce710accae4fab6156a.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=153.0/>\u003C/p>",{"id":79,"created_at":80,"date":81,"title":82,"content":83,"category":30,"author":11,"content_verbose":83},295,"2025-12-31T18:01:49.242154+00:00","2025-12-31","Checkout de Trocas agora funciona em qualquer plataforma","\u003Cp>Agora, todos os assinantes do Troque & Devolva podem usar o \u003Cstrong>Checkout de Trocas\u003C/strong> (troca simultânea), mesmo que sua plataforma não suporte a criação automática de pedidos.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>O cliente realiza a solicitação já informando quais produtos deseja receber\u003C/strong> e todas as informações ficam disponíveis no detalhe da solicitação, para sua equipe dar andamento.\u003C/p>\u003Cp>Isso torna o processo de troca mais prático, evita confusão com estoque e elimina a necessidade de contato adicional para confirmar os itens desejados.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/774-cf97e5ffe185c4b2d5369863b512413caab27ddf.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=258.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/775-63214becbc4cbf94bfd0b9d99c1c3911930df21c.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=554.0/>\u003C/p>",{"id":85,"created_at":86,"date":87,"title":88,"content":89,"category":30,"author":11,"content_verbose":89},294,"2025-12-29T18:24:30.277735+00:00","2025-12-29","Novo Recurso: Atendimento","\u003Cp>\u003Cstrong>Apresentamos o recurso de Atendimento da Troque e Devolva.\u003C/strong>\u003Cbr>\u003Cbr>Agora você tem uma central completa para gerenciar toda a comunicação com seus clientes, sem precisar de e-mail:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/756-3e892c4ac1d3d4c7a84ba10da89ab5e4ab9300a9.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=180.0/>\u003C/p>\u003Cp>Todas as mensagens dos clientes, seja sobre reversas ou pedidos, ficam unificadas em um único lugar.\u003C/p>\u003Cp>Você visualiza quais conversas precisam de resposta, atende direto pelo painel, marca usuários da equipe e anexa arquivos.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Recurso já disponível para todos os assinantes\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais consultando nossa documentação.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":91,"created_at":92,"date":93,"title":94,"content":95,"category":30,"author":11,"content_verbose":95},293,"2025-12-24T22:25:31.402072+00:00","2025-12-24","Status de andamento personalizados","\u003Cp>\u003Cstrong>Crie etapas intermediárias no fluxo\u003C/strong> de trocas e devoluções para adequar a operação ao processo da sua loja.\u003C/p>\u003Cp>Defina cores, organize a ordem das etapas e visualize tudo no menu lateral.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Adicione formulários personalizados\u003C/strong> para coletar informações importantes em cada transição de status:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/701-821ef6dbf06c797ae7d08d307e964c637ed7627e.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=187.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/andamentos-personalizados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":97,"created_at":98,"date":99,"title":100,"content":101,"category":10,"author":11,"content_verbose":101},292,"2025-12-22T02:05:26.320024+00:00","2025-12-22","Multiplas integrações em uma só conta","\u003Cp>Agora você pode conectar \u003Cstrong>várias lojas e plataformas\u003C/strong> ao mesmo tempo .\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Atacado e varejo em lojas separadas?\u003C/strong> Use uma única conta para gerenciar as trocas de todas.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>E-commerce e ERP com pedidos diferentes?\u003C/strong> Ative os dois e receba solicitações de ambos no mesmo painel.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Migrando de plataforma?\u003C/strong> Mantenha o e-commerce antigo e o novo funcionando juntos, seu cliente nem percebe a mudança.\u003C/p>\u003Cp>Esse é mais um recurso \u003Cstrong>exclusivo Troque & Devolva\u003C/strong>.\u003C/p>",{"id":103,"created_at":104,"date":105,"title":106,"content":107,"category":30,"author":11,"content_verbose":107},290,"2025-12-17T16:16:30.710121+00:00","2025-12-17","E-mails respondidos pelo cliente, agora dentro da T&D","\u003Cp>Ficou muito mais fácil concentrar a comunicação dentro da Troque & Devolva.\u003C/p>\u003Cp>Os \u003Cstrong>e-mails enviados pelos clientes\u003C/strong> (respondidos) agora aparecem na linha do tempo da solicitação. \u003C/p>\u003Cp>Quando o cliente responder ao e-mail automático, você verá essa resposta dentro da solicitação, inclusive com os anexos:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/504-5f3fe7f2f3cff3ebe2b4f59da0f6979f6f447b18.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=299.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/505-ea4c9b5f4e9db0e9e8fa17a070e5efc36942af46.png\"  alt=\"image.png\"  width=364.0  height=558.47/>\u003C/p>\u003Cp>Use o botão \"\u003Cstrong>Responder\u003C/strong>\" para ir direto ao campo de comentário com a opção notificar cliente já marcada\u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria facilita o acompanhamento da comunicação com o cliente e agiliza as respostas, \u003Cstrong>concentrando a comunicação e evitando que informações importantes sejam perdidas na caixa de e-mail\u003C/strong>.\u003C/p>",{"id":109,"created_at":110,"date":105,"title":111,"content":112,"category":10,"author":11,"content_verbose":112},291,"2025-12-17T16:16:31.169256+00:00","Filtro de status no histórico da solicitação","\u003Cp>Agora ficou muito mais fácil encontrar a informação que você precisa, no histórico de uma troca ou devolução.\u003C/p>\u003Cp>Basta você \u003Cstrong>selecionar quais eventos quer ver\u003C/strong>. Por padrão, todos são sempre exibidos:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/152/502-d2260b3394dfcc10a59e8a85b09e139a28bf2698.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=161.0/>\u003C/p>",{"id":114,"created_at":115,"date":116,"title":117,"content":118,"category":10,"author":11,"content_verbose":118},289,"2025-12-03T15:07:38.699868+00:00","2025-12-03","Novos limites de uso da API (rate limits)","\u003Cp>\u003Cstrong>Para manter nossa API estável e rápida para todos, aplicamos novos limites de uso, que antes eram ilimitados.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Nas rotas autenticadas (por token), você pode fazer até 15 requisições por segundo e 1000 por minuto. \u003C/p>\u003Cp>As rotas públicas continuam com limites menores.\u003C/p>\u003Cp>Os rate limits são verificados por token de integração, garantindo mais segurança e controle. Vale lembrar que os limites são compartilhados entre todas as integrações que utilizem o mesmo token.\u003C/p>\u003Cp>Essas melhorias ajudam a manter o serviço consistente, evitar falhas e garantir uma experiência ainda melhor para você e sua equipe.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/integracoes-externas/integracao-via-api#rate-limits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui. \u003C/a>\u003C/p>",{"id":120,"created_at":121,"date":122,"title":123,"content":124,"category":10,"author":11,"content_verbose":124},288,"2025-12-01T15:29:41.501903+00:00","2025-12-01","Simulador de caixa para o cálculo de frete","\u003Cp>Agora você também consegue visualizar quais medidas de caixa o simulador de fretes da Troque & Devolva utilizou para calcular o valor final do frete.\u003C/p>\u003Cp>Isso ajuda você a entender como chegamos ao peso cúbico, qual caixa foi selecionada e por que aquele valor específico foi gerado, trazendo mais transparência e precisão para suas cotações.\u003C/p>\u003Cp>Como ver as medidas do caixa:Na tela de seleção da cotação, clique no botão \u003Cstrong>“Ver Caixa”\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/151/698-9e44e3c14701d7f9f88ad97f700542b6e829867a.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=206.0/>\u003C/p>\u003Cp>A tela de detalhes irá mostrar uma simulação da embalagem usada no cálculo:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/151/699-fdd29a5f2de70328bd2242999e92de841cb624ef.png\"  alt=\"image.png\"  width=554.4  height=561.42/>\u003C/p>",{"id":126,"created_at":127,"date":128,"title":129,"content":130,"category":30,"author":11,"content_verbose":130},285,"2025-11-26T19:37:36.798213+00:00","2025-11-26","Checkout de Trocas: Cliente escolhe qualquer produto da loja e paga a diferença na mesma tela","\u003Cp>Lançamos a funcionalidade mais pedida: \u003Cstrong>agora o cliente navega pelo catálogo completo da sua loja direto na tela de troca.\u003C/strong> Escolhe outros tamanhos, cores ou produtos completamente diferentes sem sair da plataforma.\u003C/p>\u003Cp>O sistema calcula automaticamente a diferença entre os produtos. Se o novo item for mais caro, o cliente paga só a diferença ali mesmo via cartão ou PIX, integrado ao seu gateway. Se for mais barato, vira voucher.\u003C/p>\u003Cp>Acabou o atrito de gerar cupom e esperar o cliente voltar pra loja. \u003C/p>\u003Cp>Agora é tudo em uma tela: informa o que quer devolver, escolhe o novo produto, vê o valor e finaliza. Simples e rápido.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://www.troqueedevolva.com.br/checkout\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui. \u003C/a>\u003C/p>",{"id":132,"created_at":133,"date":128,"title":134,"content":135,"category":10,"author":11,"content_verbose":135},286,"2025-11-26T19:37:37.535418+00:00","Melhoria na busca de pedidos: suporte a múltiplos cadastros do mesmo cliente","\u003Cp>Ajustamos a busca para lidar com clientes que possuem múltiplos cadastros na mesma plataforma. \u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Algumas plataformas permitem que o mesmo cliente se cadastre mais de uma vez com os mesmos dados, gerando IDs diferentes.\u003C/strong> Claramente é um erro, mas resolvemos isso por aqui.\u003C/p>\u003Cp>Agora, quando isso ocorrer, a busca considera todos os IDs de clientes retornados, garantindo que nenhum pedido seja perdido.Os resultados são combinados, duplicatas removidas e ordenados por data, mantendo a experiência do usuário.\u003C/p>",{"id":137,"created_at":138,"date":128,"title":139,"content":140,"category":30,"author":11,"content_verbose":140},287,"2025-11-26T20:08:51.366867+00:00","Verificação de SPAM e rejeição de e-mails","\u003Cp>Implementamos detecção automática de problemas no envio de e-mails.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>O sistema agora identifica quando um e-mail falha por caixa cheia, endereço inválido ou rejeição do servidor.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Quando isso acontece, marcamos o pedido automaticamente e paramos de enviar para aquele endereço. Isso protege a reputação do seu domínio e evita que você caia em listas de SPAM.\u003C/p>\u003Cp>O lojista vê quais pedidos tiveram problema e pode contactar o cliente por telefone ou ativar as notificações automáticas via WhatsApp. Seu cliente sempre fica informado, mesmo quando o e-mail não funciona.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba como ativar as mensagens por WhatsApp clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":142,"created_at":143,"date":144,"title":145,"content":146,"category":10,"author":11,"content_verbose":146},284,"2025-11-18T03:52:38.972184+00:00","2025-11-18","Retorno o status da solicitação","\u003Cp>Agora você pode facilmente retornar a um status anterior da solicitação, sempre que precisar.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/151/265-fd8aaaa53832140c20323ef39a9a0be641511dbb.png\"  alt=\"image.png\"  width=498.4  height=301.71/>\u003C/p>\u003Cp>Basta escolher qual o status desejado, informar o motivo e pronto: a alteração é efetuada junto com  um registro de qual foi o usuário que fez a modificação.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/151/264-e7a30e24ec45613f45d4471198b30aed9398fd2d.png\"  alt=\"image.png\"  width=498.4  height=562.71/>\u003C/p>",{"id":148,"created_at":149,"date":150,"title":151,"content":152,"category":10,"author":11,"content_verbose":152},283,"2025-11-17T13:25:27.237336+00:00","2025-11-17","Autenticação de Dois Fatores (2FA) será obrigatória","\u003Cp>Para aumentar a segurança da sua conta, \u003Cstrong>a autenticação de dois fatores (2FA) se tornará obrigatória a partir de 1º de dezembro de 2025\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/151/206-d67481b474891cd30613052b21e64790d30d32cb.png\"  alt=\"image.png\"  width=476.0  height=560.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>O que você precisa fazer:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-2-fatores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia aqui as instruções completas.\u003C/a>\u003C/p>\u003Col>\u003Cli>Baixe um aplicativo autenticador (recomendamos: Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy)\u003C/li>\u003Cli>Realize o login na sua conta normalmente e você será perguntado se já quer ativar a Autenticação de 2 fatores\u003C/li>\u003Cli>Siga o procedimento em tela pra ler o QR Code\u003C/li>\u003C/ol>\u003Cp>Importante: Você receberá seus \u003Cstrong>códigos de recuperação\u003C/strong>. Copie e guarde-os em um logal seguro.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Por que isso é importante?\u003C/strong>O 2FA adiciona uma camada extra de proteção, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta, mesmo que sua senha seja comprometida.\u003C/p>\u003Cp>Precisa de ajuda?\u003C/p>\u003Cp>⚠️ Atenção: Após 01/12, contas sem 2FA ativado terão o acesso bloqueado até a ativação ser concluída.\u003C/p>",{"id":154,"created_at":155,"date":156,"title":157,"content":158,"category":10,"author":11,"content_verbose":158},282,"2025-11-10T19:31:33.442682+00:00","2025-11-10","Autorização automática sem envio","\u003Cp>Agora é possível ativar a \u003Cstrong>autorização sem envio\u003C/strong> também para a \u003Cstrong>análise automática\u003C/strong>.  \u003C/p>\u003Cp>Com a configuração da \u003Cstrong>Recomendação KeepIt\u003C/strong>, que calcula a \u003Cstrong>relação entre o valor do frete e o preço dos produtos\u003C/strong>, a \u003Cstrong>Troque & Devolva\u003C/strong> pode \u003Cstrong>autorizar automaticamente\u003C/strong> as solicitações \u003Cstrong>sem envio\u003C/strong> quando o \u003Cstrong>custo do frete não compensa o retorno dos itens\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>Essa automação garante \u003Cstrong>mais eficiência e segurança na operação\u003C/strong>, evitando \u003Cstrong>gastos desnecessários com fretes de retorno\u003C/strong> e mantendo todo o processo funcionando de forma \u003Cstrong>inteligente e lucrativa\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Aprenda como configurar em nosso guia de ajuda\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#autorizacao-ou-negativa-automatica-de-troca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Regras de Troca\u003C/a>\u003C/li>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-devolucao#autorizar-automaticamente-sem-envio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Regras de Devolução\u003C/a>\u003C/li>\u003C/ul>",{"id":160,"created_at":161,"date":162,"title":163,"content":164,"category":10,"author":11,"content_verbose":164},281,"2025-11-07T15:44:58.127153+00:00","2025-11-07","Configuração da Recomendação KeepIt","\u003Cp>Apresentamos uma melhoria para configuração do recurso de recomendação de deixar o produto com o cliente (KeepIt), quando o valor do frete for maior que o proveito econômico que você teria revendendo o ítem.\u003C/p>\u003Cp>Se o valor do frete representar um percentual igual ou maior ao que você configurou, a recomendação aparecerá:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/853-d9a1368650e34618ba59faa4e320a41dcd562c1a.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=476.0/>\u003C/p>\u003Cp>Você pode configurar o valor desejado em \u003Cstrong>Configurações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Regras Gerais\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/854-872168c95f5b29c5d4fdc0879876577e2ba8924b.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=140.0/>\u003C/p>",{"id":166,"created_at":167,"date":168,"title":169,"content":170,"category":10,"author":11,"content_verbose":170},279,"2025-11-06T01:48:11.032259+00:00","2025-11-06","Edição das medidas dos itens","\u003Cp>Agora você pode \u003Cstrong>inserir as medidas dos itens\u003C/strong> diretamente na Troque & Devolva.\u003C/p>\u003Cp>Para que o \u003Cstrong>cálculo de frete\u003C/strong> seja o mais preciso possível, refletindo o valor real cobrado pela transportadora, é importante que \u003Cstrong>cada produto tenha suas medidas\u003C/strong> cadastradas.\u003C/p>\u003Cp>Sabemos que nem sempre isso está configurado no e-commerce, então criamos uma forma prática de inserir as medidas manualmente:\u003C/p>\u003Col>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/774-d02a8ce5b4af6a29ced4e81283a02eaee6d7ffbb.png\"  alt=\"image.png\"  width=246.4  height=330.9/>\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/775-f1e99ea5e1a54c4a827fe705b1a396abe4445fa0.png\"  alt=\"image.png\"  width=246.4  height=263.33/>\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/776-6b42662f1c51ce1c6ea6f0d135ce45b0a6151725.png\"  alt=\"image.png\"  width=246.4  height=161.92/>\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ol>\u003Cp>Ao informar altura, largura, comprimento e peso de um item, essas informações ficarão salvas e \u003Cstrong>serão aplicadas automaticamente nas próximas trocas ou devoluções que envolvam o mesmo produto\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Mais precisão no frete, menos ajustes manuais. Recurso exclusivo da solução número 1 em logística reversa para e-commerce.\u003C/p>",{"id":172,"created_at":173,"date":168,"title":174,"content":175,"category":10,"author":11,"content_verbose":175},280,"2025-11-06T18:23:58.267842+00:00","Novo motivo de solicitação: “Não recebi este item”","\u003Cp>Agora os clientes podem informar diretamente quando um produto não foi recebido.\u003C/p>\u003Cp>Esse motivo aparece junto das opções Trocar e Devolver e identifica automaticamente o caso como sem necessidade de envio de retorno.\u003C/p>\u003Cp>Ao selecionar essa opção, o cliente poderá escolher:\u003C/p>\u003Cp>→ Receber o item que faltou\u003C/p>\u003Cp>→ Receber um vale-trocas\u003C/p>\u003Cp>→ Solicitar reembolso\u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria reduz erros de categorização e agiliza o processo de análise e autorização.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/815-dad3c2d77195de44652bfe667889597f1816b2c7.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=361.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/816-bbb4b971d4c41196effa301fb6c07b7d71ad1782.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=298.0/>\u003C/p>",{"id":177,"created_at":178,"date":179,"title":180,"content":181,"category":30,"author":11,"content_verbose":181},278,"2025-11-03T21:31:03.734361+00:00","2025-11-03","Recurso KeepIt te diz se compensa receber o produto de volta","\u003Cp>A nova função Recomendação Keepit ajuda sua loja a evitar prejuízos em trocas e devoluções, \u003Cstrong>analisando automaticamente o custo do frete de retorno em relação ao lucro de revenda do produto\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Se o sistema identificar que o frete é maior do que o ganho que você teria revendendo o item, ele recomenda manter o produto com o cliente, evitando custos desnecessários e logística reversa sem sentido.\u003C/p>\u003Cp>Além disso, você pode \u003Cstrong>configurar categorias que serão sempre descarte\u003C/strong>, como itens de uso íntimo ou produtos personalíssimos, garantindo decisões mais seguras, rápidas e alinhadas à realidade do seu negócio.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/666-0832f369b7a9c05ced4d90aedf9def647e08a6a8.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=266.0/>\u003C/p>",{"id":183,"created_at":184,"date":185,"title":186,"content":187,"category":10,"author":11,"content_verbose":187},277,"2025-10-27T13:55:59.248918+00:00","2025-10-27","Identificação de múltiplas NFes no pedido","\u003Cp>A Troque & Devolva agora facilita ainda mais a importação da nota fiscal de saída (NFe).\u003C/p>\u003Cp>Antes, quando um pedido possuía mais de uma nota,  seja por cancelamento, reemissão ou carta de correção, você precisava fazer o trabalho de importação manual.\u003C/p>\u003Cp>Agora, listamos automaticamente todas as notas fiscais encontradas para o pedido, permitindo que você escolha qual deseja importar:\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/324-941e1433883816c4c9e24f46b52b53115e130ca0.png\"  alt=\"image.png\"  width=520.8  height=471.91/>\u003C/p>\u003Cp>Para saber mais, \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">leia nossa ajuda\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":189,"created_at":190,"date":191,"title":192,"content":193,"category":10,"author":11,"content_verbose":193},276,"2025-10-25T20:22:19.675073+00:00","2025-10-25","Verificação de motivo de não autorização automática","\u003Cp>Agora você pode acionar manualmente a rotina de autorização automática de postagem para entender por que uma solicitação não foi aprovada pela automação.\u003C/p>\u003Cp>Basta acessar a solicitação e, no menu de opções, selecionar “\u003Cstrong>Verificar autorização automática\u003C/strong>”:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/281-2ce763cb46e1d66e480f7598ed6f30a7c98e733d.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=186.0/>\u003C/p>\u003Cp>Na tela que abrir, rode a automação e leia o retorno:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/282-df54d41f84a59c95fcd0e9e3b652afc1d1350772.png\"  alt=\"image.png\"  width=386.4  height=556.26/>\u003C/p>",{"id":195,"created_at":196,"date":197,"title":198,"content":199,"category":10,"author":11,"content_verbose":199},274,"2025-10-23T14:54:59.309142+00:00","2025-10-23","Autorização automática com envio agora ainda mais inteligente!","\u003Cp>A Troque & Devolva agora faz tudo sozinha. Assim que uma solicitação chega, o sistema verifica se está dentro das suas regras de automação de troca e devolução e, se estiver, autoriza automaticamente o envio.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Nossa automação compara os fretes disponíveis, escolhe o mais barato, emite a etiqueta e libera as instruções de postagem para o cliente.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>E funciona mesmo que você tenha multiplas transportadoras e multiplos centros de retorno!\u003C/p>\u003Cp>Tudo fica registrado no histórico da solicitação. Mais agilidade, menos erros e trocas totalmente automáticas.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/208-791eca964e1cb6792535103ceb2187287e02791b.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=408.0/>\u003C/p>",{"id":201,"created_at":202,"date":197,"title":203,"content":204,"category":30,"author":11,"content_verbose":204},275,"2025-10-23T18:15:17.641831+00:00","Busca ativa de rastreamento na Melhor Envio","\u003Cp>Agora, quando uma troca, devolução ou garantia chegar e o \u003Cstrong>pedido não tiver data de entrega\u003C/strong> no seu e-commerce, \u003Cstrong>nosso sistema vai buscar automaticamente o rastreamento na sua conta do Melhor Envio\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Se o rastreamento existir, atualizamos a informação direto no pedido:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/227-04286f36e70cc6cc668575ea2fa0174a5103fb37.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=151.0/>\u003C/p>\u003Cp>Isso torna seus dados mais completos e permite que a automação autorize ou negue solicitações automaticamente. Mais precisão, menos trabalho manual e ainda mais inteligência na logística reversa.\u003C/p>\u003Cp>Seguimos firmes no nosso propósito de ser a nº1 em automação e eficiência na logística reversa do e-commerce. 🚀\u003C/p>",{"id":206,"created_at":207,"date":208,"title":209,"content":210,"category":10,"author":11,"content_verbose":210},273,"2025-10-22T22:26:40.224208+00:00","2025-10-22","Impressão de etiqueta em 1/4 de folha","\u003Cp>Para fretes que precisam que seu cliente imprima a etiqueta, temos uma melhoria importante: \u003Cstrong>Agora o tamanho da etiqueta é ajustado automaticamente para impressão.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Antes, o PDF ocupava uma página inteira, o que dificultava o corte e a impressão. Agora, o arquivo é gerado em 1/4 de página A4, o formato ideal para impressoras domésticas, garantindo uma etiqueta nítida, prática e sem desperdício de papel:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/179-f22b852c9af0fe66a105596bf8b1bae9bf7852e2.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=495.0/>\u003C/p>",{"id":212,"created_at":213,"date":214,"title":215,"content":216,"category":10,"author":11,"content_verbose":216},272,"2025-10-21T03:01:42.125842+00:00","2025-10-21","Agora você sabe quais fretes precisam de etiqueta impressa","\u003Cp>Pra facilitar sua escolha, agora \u003Cstrong>mostramos quais fretes exigem impressão da etiqueta\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Assim, fica mais fácil optar pela melhor opção, especialmente quando o cliente teve dificuldade para imprimir a etiqueta.\u003C/p>\u003Cp>No calculador de fretes fica assim:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/071-b73635694aeeaaea5b7813bc53fa50d07592774a.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=527.93/>\u003C/p>\u003Cp>Quando escolhido, assim:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/150/072-120b478bf1de786732b22063f6848a5948dfd217.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=347.0/>\u003C/p>",{"id":218,"created_at":219,"date":220,"title":221,"content":222,"category":30,"author":11,"content_verbose":222},271,"2025-10-17T14:47:11.015502+00:00","2025-10-17","Fretes até 80% mais baratos com Melhor Envio","\u003Cp>\u003Cstrong>Com a nova integração nativa com o Melhor Envio, sua loja tem acesso a fretes de devolução até 80% mais baratos, direto no painel.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Ch2>Transportadoras disponíveis:\u003C/h2>\u003Cul>\u003Cli>Correios\u003C/li>\u003Cli>Jadlog\u003C/li>\u003Cli>Azul Cargo Express\u003C/li>\u003Cli>Loggi\u003C/li>\u003Cli>LATAM Cargo\u003C/li>\u003Cli>J&T Express\u003C/li>\u003Cli>Buslog\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch2>Tudo dentro da Troque & Devolva:\u003C/h2>\u003Cul>\u003Cli>Calculadora de frete diretamente na solicitação do cliente.\u003C/li>\u003Cli>Cotação, compra e impressão da etiqueta sem sair do painel.\u003C/li>\u003Cli>Mapa com a agência mais próxima, facilitando a postagem do cliente.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch2>O que muda?\u003C/h2>\u003Cp>A única mudança é que seu cliente \u003Cstrong>precisa imprimir a etiqueta\u003C/strong> em casa.\u003C/p>\u003Cp>A integração é totalmente nativa, basta conectar Melhor Envio na Troque & Devolva e escolher o frete mais econômico.Nós cuidamos de todo o resto.\u003C/p>\u003Cp>Saiba mais sobre a \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-melhor-envio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Integração Melhor Envio\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":224,"created_at":225,"date":226,"title":227,"content":228,"category":30,"author":11,"content_verbose":228},270,"2025-10-08T19:39:14.29246+00:00","2025-10-08","Cálculo inteligente de custo de frete","\u003Cp>Agora, toda estimativa de frete na Troque & Devolva ficou muito mais precisa. Nosso novo algoritmo exclusivo analisa automaticamente as dimensões dos produtos de uma solicitação, simula o empacotamento real e calcula o menor volume possível que comporta todos os itens.\u003C/p>\u003Cp>O sistema testa virtualmente diferentes rotações e posições nos eixos X, Y e Z, empilhando os produtos de forma inteligente, exatamente como seria feito na prática. A partir dessa “caixa virtual”, as cotações são enviadas às transportadoras, que retornam os valores e prazos em tempo real.\u003C/p>\u003Cp>O resultado são estimativas muito mais próximas da realidade, permitindo decisões mais assertivas sobre trocas, devoluções e garantias, sem necessidade de ajustes manuais.\u003C/p>\u003Cp>Mais precisão, eficiência e transparência no seu pós-venda, tudo 100% automatizado pela Troque & Devolva.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/717-1fcd3c2e8ad1ddf35ff45466b2a73b2a3adf2532.png\"  alt=\"ChatGPT_Image_8_de_out._de_2025__16_11_56-removebg-preview.png\"  width=498.4  height=498.4/>\u003C/p>",{"id":230,"created_at":231,"date":232,"title":233,"content":234,"category":30,"author":11,"content_verbose":234},269,"2025-10-07T18:11:37.597945+00:00","2025-10-07","Localização de agências próximas com facilidade","\u003Cp>Ao autorizar a postagem, é você quem escolhe qual transportadora será utilizada. Essa informação, incluindo a distância da agência mais próxima, já aparece pra você no painel Troque & Devolva. \u003C/p>\u003Cp>Mas, para que o cliente possa postar, é preciso mostrar o endreço e a rota para ponto de postagem próximo do endereço dele.\u003C/p>\u003Cp>Agora seu cliente encontra o ponto ideal sem esforço.Na tela de detalhes da solicitação, mostramos automaticamente as três agências mais próximas do endereço informado.\u003C/p>\u003Cp>Se preferir, ele também pode informar outro CEP, como o do trabalho ou de onde estiver, para localizar opções ainda mais convenientes.\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/652-ac5b0a0b6633d932c6bac1e872035d67eea2c0af.png\"  alt=\"image.png\"  width=369.6  height=557.89/>\u003C/p>",{"id":236,"created_at":237,"date":238,"title":239,"content":240,"category":30,"author":11,"content_verbose":240},268,"2025-09-30T02:34:02.185638+00:00","2025-09-30","Agora é possível permitir o reenvio de solicitações rejeitadas","\u003Cp>Agora ficou simples para o cliente corrigir e reenviar um pedido de troca, devolução ou garantia.\u003C/p>\u003Cp>Antes, quando uma solicitação era rejeitada, \u003Cstrong>caso você quisesse que o cliente pudesse reenviar a solicitação\u003C/strong>, era necessário criar uma exceção manual, um processo trabalhoso para a equipe.\u003C/p>\u003Cp>Agora, ao rejeitar, basta marcar a opção “\u003Cstrong>Permitir que o cliente refaça a solicitação\u003C/strong>”.\u003C/p>\u003Cp>Assim, o próprio cliente poderá reenviar o pedido, sem depender do suporte.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/368-1554303fc543376bf55f0a6497619cc77967e5b7.png\"  alt=\"image.png\"  width=448.0  height=557.51/>\u003C/p>",{"id":242,"created_at":243,"date":244,"title":245,"content":246,"category":10,"author":11,"content_verbose":246},267,"2025-09-29T00:38:33.314545+00:00","2025-09-29","Visualização de anexos em tela, com navegação fluída","\u003Cp>Agora, ao receber anexos de \u003Cstrong>fotos e vídeos\u003C/strong>, você pode visualizá-los diretamente na tela, sem precisar baixar.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>É possível avançar ou voltar entre os conteúdos de forma simples\u003C/strong>, deixando o atendimento mais rápido e prático.\u003C/p>\u003Cp>Se preferir, ainda é possível baixar as mídias individualmente. Já os documentos (como PDFs) continuam disponíveis apenas para download.\u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria traz mais agilidade para o atendimento e elimina a necessidade de armazenar arquivos que você não precise.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/331-b6585eaa3f7d41e6aa3e320aebf93fe3070a999f.png\"  alt=\"Captura de Tela 2025-09-28 às 21.33.27.png\"  width=560.0  height=329.0/>\u003C/p>",{"id":248,"created_at":249,"date":250,"title":251,"content":252,"category":10,"author":11,"content_verbose":252},266,"2025-09-27T02:34:02.66634+00:00","2025-09-27","Agora disponível: prazo de entrega e agência mais próxima do cliente","\u003Cp>Agora toda cotação de frete na Troque & Devolva exibe \u003Cstrong>prazo estimado de entrega e indica a agência/ponto de postagem mais próximo do cliente\u003C/strong>. Isso reduz atrito na logística reversa e acelera trocas e devoluções.\u003C/p>\u003Cp>Com base no CEP de origem, localizamos as agências elegíveis, calculamos a distância e destacamos a mais próxima, tudo automaticamente.  Sua equipe decide com clareza entre custo vs. tempo, e o cliente sabe exatamente onde postar.\u003C/p>\u003Cp>O resultado é um pós-venda mais rápido, previsível e transparente.\u003C/p>\u003Cp>Já está ativo para todas as contas compatíveis.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/327-c40e398c9b537078d1c71c8b64522994b36b361c.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=416.0/>\u003C/p>",{"id":254,"created_at":255,"date":256,"title":257,"content":258,"category":10,"author":11,"content_verbose":258},265,"2025-09-25T01:31:17.449541+00:00","2025-09-25","Busca de pedidos em múltiplas integrações (principal + ERP)","\u003Cp>Agora a Troque & Devolva consulta o pedido na integração principal e, se não encontrar, faz uma segunda busca no ERP. Na prática, você pode manter duas integrações ativas ao mesmo tempo, garantindo que nenhuma solicitação fique sem vínculo de pedido.\u003C/p>\u003Cp>Isso resolve cenários com mais de um e-commerce, checkouts paralelos ou marketplaces, onde parte das vendas entra direto no ERP e nem tudo está no e-commerce “oficial”. \u003C/p>\u003Cp>O resultado: menos atrito no pós-venda, menos digitação manual e um fluxo de trocas/devoluções mais confiável.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Em caso de duplicidade\u003C/strong>, o sistema prioriza o resultado da integração principal e registra a origem no log para auditoria.\u003C/p>\u003Cp>Para ativar, \u003Cstrong>Configurações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Integração ERP\u003C/strong>  e ative a opção \u003Cstrong>Buscar pedido pelo ERP\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/237-3510bfd233e0649ff92065431f65db8872aa45d2.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=134.0/>\u003C/p>",{"id":260,"created_at":261,"date":262,"title":263,"content":264,"category":30,"author":11,"content_verbose":264},264,"2025-09-23T19:56:51.482961+00:00","2025-09-23","Criar solicitação digitando os dados (manualmente)","\u003Cp>Agora ficou muito mais fácil atender aquele cliente que comprou fora do seu e-commerce e quer trocar ou devolver.\u003C/p>\u003Cp>Sabe aquela venda feita pelo WhatsApp, presencialmente ou em qualquer outro canal que não está registrada no sistema? A partir de agora, você pode criar a solicitação manualmente direto no Troque & Devolva.\u003C/p>\u003Cp>Basta preencher os dados da compra e dos produtos, e pronto: a solicitação entra no fluxo normal da plataforma, como se fosse qualquer outro pedido do e-commerce.\u003C/p>\u003Cp>Assim, você garante que todos os seus clientes tenham a mesma experiência simples e organizada de troca e devolução,  independente de onde a venda aconteceu.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/168-966a0e91335819503bf074f23b05b2a9c19b3d4b.png\"  alt=\"image.png\"  width=515.2  height=561.31/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/criando-solicitacao-manual\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":266,"created_at":267,"date":262,"title":268,"content":269,"category":270,"author":11,"content_verbose":269},263,"2025-09-23T17:36:49.928867+00:00","Correios - Mudança de API para LRA","\u003Cp>Se você tem contrato com os Correios, talvez tenha recebido um e-mail orientando a migrar a solução de Logística Reversa em Agência (LRA) até o dia 30/09/2025:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/165-5cd888c8c93403cab7a28fee924d611494448634.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=223.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Fique tranquilo. A Troque & Devolva já fez essa atualização há alguns meses\u003C/strong>. \u003C/p>\u003Cp>Hoje, todos os nossos serviços funcionam com as tecnologias mais modernas dos Correios.\u003C/p>\u003Cp>Ou seja: você não precisa se preocupar ou tomar qualquer ação. Já utilizamos a PPN e toda a operação segue normalmente.\u003C/p>","Correções",{"id":272,"created_at":273,"date":274,"title":275,"content":276,"category":10,"author":11,"content_verbose":276},262,"2025-09-22T19:20:10.628999+00:00","2025-09-22","Anexando comprovante de pagamento","\u003Cp>A partir de agora, você pode anexar comprovantes de pagamento diretamente em uma solicitação, no momento do encerramento.\u003C/p>\u003Cp>Isso significa que todos os registros ficam centralizados no mesmo lugar, sem a necessidade de buscar informações em e-mails ou sistemas paralelos. O histórico da solicitação se torna completo, organizado e transparente.\u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria foi pensada para dar mais segurança e praticidade ao seu time. Com os comprovantes anexados, é muito mais fácil comprovar pagamentos, validar informações em auditorias e até mesmo responder questionamentos de clientes. Em poucos cliques, toda a documentação necessária estará disponível na própria solicitação.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/125-95ebb0aa0cb9ed97205030e4abfd8ef46a1eb20e.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=208.0/>\u003C/p>\u003Cp>Com essa novidade, a Troque & Devolva reforça seu compromisso em entregar uma plataforma completa, que une gestão inteligente e segurança em cada detalhe do processo de trocas, devoluções e garantias para e-commerce.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando#id-6.-anexando-comprovantes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais, clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":278,"created_at":279,"date":280,"title":281,"content":282,"category":10,"author":11,"content_verbose":282},261,"2025-09-19T19:32:11.89418+00:00","2025-09-19","Anexos agrupados com a resposta","\u003Cp>Antes, quando o cliente precisava anexar fotos ao responder perguntas, esses arquivos ficavam perdidos no histórico principal da solicitação.\u003C/p>\u003Cp>Agora, melhoramos essa experiência.Os anexos aparecem junto da resposta, diretamente no quadro de cada produto. Muito mais intuitivo e fácil de entender.\u003C/p>\u003Cp>📸 Para fotos, mostramos uma miniatura.\u003C/p>\u003Cp>📄 Para PDFs, vídeos e demais arquivos, o arquivo é baixado ao clicar.\u003C/p>\u003Cp>Assim, cada resposta fica organizada com seus anexos, no lugar certo.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/149/087-847fbc30d0d735b8bf0adec075133246f131ba61.png\"  alt=\"image.png\"  width=313.6  height=557.51/>\u003C/p>",{"id":284,"created_at":285,"date":286,"title":287,"content":288,"category":30,"author":11,"content_verbose":288},260,"2025-09-16T17:33:09.766999+00:00","2025-09-16","Rumo ao TED CRM! 🚀","\u003Cp>Estamos liberando em beta fechado para alguns clientes testarem a nova geração da Troque & Devolva, soluções que transformam o pós-venda em uma verdadeira experiência de CRM para e-commerce:\u003C/p>\u003Cp>→ \u003Cstrong>Tracking inteligente\u003C/strong>: acompanhamento de pedidos em tempo real, com identificação automática de problemas (atrasos, extravios, falhas de entrega) e integração com todas as transportadoras do mercado.\u003C/p>\u003Cp>→ \u003Cstrong>Comunicação proativa\u003C/strong>: integração via email, WhatsApp e webhooks, garantindo que cada atualização ou problema seja comunicado no canal certo, na hora certa, reduzindo chamados manuais e melhorando a satisfação do cliente.\u003C/p>\u003Cp>→ \u003Cstrong>Atendimento omnichannel\u003C/strong>: uma área unificada de relacionamento, que concentra todos os contatos pós-venda (e-mail, WhatsApp, redes sociais,  webhooks, integrações) em uma única tela. O lojista terá o histórico completo da jornada do consumidor, organizado por cliente, acessível em poucos cliques.\u003C/p>\u003Cp>→ \u003Cstrong>Incentivos de fidelização\u003C/strong>: lançamento da área de recompensas, onde o lojista escolhe entre clube de pontos ou cashback para fidelizar o consumidor estimular novas compras.\u003C/p>\u003Cp>→ \u003Cstrong>Marketing inteligente\u003C/strong>: com os dados absolutos de compras, trocas e atendimentos, abrimos espaço para análises preditivas com IA. Isso permitirá adiantar novas compras, criar campanhas exclusivas e oferecer uma personalização de marketing nunca antes possível no pós-venda, com campanhas criadas individualmente para cada consumidor.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/938-e63c5e104a32b11a9f9d0e2932bf8326e83c49cb.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=215.0/>\u003C/p>\u003Cp>Essas funcionalidades já estão sendo validadas com clientes selecionados e, em breve, estarão disponíveis para toda a base.\u003C/p>\u003Cp>E mais: ainda não está nada decidido, mas com essa evolução natural do produto, estamos avaliando assumir de vez uma nova identidade: o TED CRM: uma plataforma completa de pós-vendas para e-commerce, unindo logística reversa, atendimento, comunicação e fidelização.\u003C/p>",{"id":290,"created_at":291,"date":292,"title":293,"content":294,"category":30,"author":11,"content_verbose":294},259,"2025-09-12T21:29:51.551627+00:00","2025-09-12","Trocas na Shoppub só com o CPF","\u003Cp>A novidade mais aguardada também chegou à \u003Cstrong>Shoppub\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Agora, os lojistas que utilizam a plataforma podem oferecer aos clientes a possibilidade de realizar trocas e devoluções sem precisar informar o número do pedido. A logística reversa Shoppub ficou ainda mais fácil!\u003C/p>\u003Cp>Nada mais incômodo do que ter que procurar o pedido no e-mail ou fazer login para recuperar essa informação.\u003C/p>\u003Cp>Com a integração \u003Cstrong>Troque & Devolva + Shoppub\u003C/strong>, \u003Cstrong>basta o cliente digitar o CPF para visualizar todos os seus pedidos\u003C/strong>. Depois, é só selecionar o pedido desejado e concluir a troca em poucos cliques.\u003C/p>\u003Cp>Simples, rápido e sem burocracia.\u003C/p>\u003Cp>Você não precisa fazer nada. Já liberamos a melhoria para todos os assinantes da Shoppub.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/841-68088dbebc06ab57907b6cb3c874757e0375afb0.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=290.0/>\u003C/p>",{"id":296,"created_at":297,"date":298,"title":299,"content":300,"category":30,"author":11,"content_verbose":300},258,"2025-09-10T15:00:25.510826+00:00","2025-09-10","Troque e Devolva agora também para Dropshipping","\u003Cp>No modelo de dropshipping, a responsabilidade pelo envio e pela logística é sempre do fornecedor, e não da sua loja. \u003C/p>\u003Cp>Isso muitas vezes gera ruídos, atrasos e retrabalhos, já que cada solicitação precisa ser alinhada fora do sistema, dificultando o controle e aumentando a chance de erros. Essas falhas impactam diretamente na experiência do cliente e podem comprometer a reputação da sua marca.\u003C/p>\u003Cp>Para resolver isso, a Troque e Devolva agora permite que você cadastre seus fornecedores dentro do painel, para que eles próprios possam autorizar solicitações, realizar reembolsos ou reenviar produtos. \u003C/p>\u003Cp>Tudo é feito com a supervisão da sua equipe, que mantém a visibilidade e o controle total do processo, garantindo transparência, agilidade e segurança em cada etapa.\u003C/p>\u003Cp>Mais uma exclusividade Troque e Devolva!\u003C/p>",{"id":302,"created_at":303,"date":304,"title":305,"content":306,"category":30,"author":11,"content_verbose":306},257,"2025-08-26T22:34:57.585933+00:00","2025-08-26","Trocas na Shopify sem número do pedido","\u003Cp>Chegou à Shopify uma melhoria que simplifica ainda mais as trocas e devoluções.\u003C/p>\u003Cp>Agora, o cliente só precisa \u003Cstrong>informar o e-mail\u003C/strong> usado na compra. Todos os pedidos aparecem e ele escolhe qual deseja trocar ou devolver.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/160-a18522c9f3b4a0e343d334fef21ce3014390f04d.png\"  alt=\"063-7ff9949b5e4aec378a0704ca5c397ac3d4cad897.png\"  width=560.0  height=290.0/>\u003C/p>\u003Cp>Sem precisar lembrar número de pedido ou acessar a conta da loja. Resultado: mais praticidade para o consumidor e mais fidelização para o seu e-commerce.\u003C/p>\u003Cp>Você não precisa fazer nada, já está disponível na sua conta Shopify.\u003C/p>",{"id":308,"created_at":309,"date":310,"title":311,"content":312,"category":30,"author":11,"content_verbose":312},256,"2025-08-23T19:54:26.410225+00:00","2025-08-23","Controle total das trocas e devoluções dos Marketplaces","\u003Cp>Agora você tem total controle sobre as trocas, devoluções e garantias de pedidos vindos de marketplaces diretamente no seu autoatendimento.\u003C/p>\u003Cp>É possível permitir ou bloquear solicitações de todos os marketplaces de uma vez ou configurar individualmente, escolhendo em quais deseja liberar.Tudo de forma 100% personalizável, adaptando às regras e políticas do seu negócio.\u003C/p>\u003Cp>Por exemplo: você pode habilitar trocas apenas nos marketplaces que não oferecem ferramenta própria para isso.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/076-f6660c8ab7a7911eb5b6f05fef5349d6950bd6e0.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=209.0/>\u003C/p>\u003Cp>Como configurar\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#configuracoes-de-marketplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Permitir trocas de vendas de marketplace\u003C/a>\u003C/li>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-devolucao#configuracoes-de-marketplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Permitir devoluções de vendas de marketplace\u003C/a>\u003C/li>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-garantia#configuracoes-de-marketplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Permitir acionamento de garantia de vendas de marketplace\u003C/a>\u003C/li>\u003C/ul>",{"id":314,"created_at":315,"date":316,"title":317,"content":318,"category":10,"author":11,"content_verbose":318},255,"2025-08-22T20:28:33.743206+00:00","2025-08-22","Vtex: Troque e Devolva com e-mail e CPF","\u003Cp>Chegou na VTEX uma melhoria que transforma a experiência de trocas e devoluções no e-commerce.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Agora, o cliente pode solicitar uma troca ou devolução informando apenas e-mail ou CPF.\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/063-7ff9949b5e4aec378a0704ca5c397ac3d4cad897.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=290.0/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Não precisa mais o número do pedido.\u003C/strong> Todos os pedidos do cliente são listados e ele escolhe facilmente qual deseja trocar ou devolver.\u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria elimina a necessidade de procurar o número do pedido em e-mails antigos ou lembrar a senha da área logada da loja, reduzindo barreiras no processo.\u003C/p>\u003Cp>O resultado é mais comodidade para o consumidor e mais fidelização para a loja: um processo sem atritos aumenta as chances do cliente voltar a comprar e fortalece a confiança na marca.\u003C/p>",{"id":320,"created_at":321,"date":322,"title":323,"content":324,"category":10,"author":11,"content_verbose":324},254,"2025-08-21T18:44:54.654429+00:00","2025-08-21","Parceiros Oficiais Shopify","\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/148/032-85b7cc632f396a23c8d07f9ae70761b548a51a75.png\"  alt=\"shopify_logo_black.png\"  width=196.0  height=56.0/>\u003C/p>\u003Cp>Quem já usava a Troque e Devolva no Shopify sabe o quanto simplificamos trocas e devoluções.\u003C/p>\u003Cp>Mas agora, temos uma grande novidade:\u003C/p>\u003Cp>👉 \u003Cstrong>Somos App Oficial da Shopify!\u003C/strong>A partir de hoje, você encontra a Troque & Devolva diretamente na Loja de Aplicativos da Shopify.\u003C/p>\u003Cp>Isso significa ainda mais credibilidade, segurança de dados e confiança, já que a Shopify é uma das plataformas mais criteriosas do mundo para conceder o selo de Parceiro Oficial.\u003C/p>\u003Cp>Crie sua conta e inicie hoje mesmo o teste Troque e Devolva na sua Shopify:\u003Ca href=\"https://apps.shopify.com/troque-e-devolva\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https://apps.shopify.com/troque-e-devolva\u003C/a>\u003C/p>",{"id":326,"created_at":327,"date":328,"title":329,"content":330,"category":10,"author":11,"content_verbose":330},253,"2025-08-14T23:32:08.230141+00:00","2025-08-14","Dupla verificação de prazos para postagem Correios","\u003Cp>Para evitar problemas com cancelamento de autorizações de postagens ainda vigentes (sim, os Correios fizeram isso), agora criamos uma dupla verificação.\u003C/p>\u003Cp>Antes de cancelar uma troca por “etiqueta expirada”, vamos conferir internamente se o prazo realmente terminou. Se estiver válido, manteremos a solicitação ativa e avisaremos por e-mail para reemitir a autorização, já com o código de rastreamento.\u003C/p>\u003Cp>Essa medida evita cancelamentos indevidos e reduz o impacto ao cliente final até que todos os códigos antigos, que não receberam o código de rastreio, expirem.\u003C/p>",{"id":332,"created_at":333,"date":328,"title":334,"content":335,"category":30,"author":11,"content_verbose":336},252,"2025-08-14T23:32:07.188336+00:00","Nova automação para autorizações automáticas de postagem","\u003Cp>Se você já tinha a data de entrega registrada no e-commerce, a Troque e Devolva já fazia a autorização automática de postagem da logística reversa, analisando prazos, políticas e o motivo da troca ou devolução para liberar rapidamente, sem trabalho manual.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>A novidade é para quem tem a data de entrega somente no ERP:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Agora, quando a data de entrega é atualizada no ERP, nossa automação analisa e aprova a postagem da troca automaticamente, reduzindo o tempo de atendimento e garantindo uma logística reversa mais ágil e eficiente.\u003C/p>\u003Cp>Já está disponível para quem tem o ERP integrado na Troque e Devolva. Se tiver dúvidas, fale com o nosso suporte. \u003C/p>\u003Cp>Importante: \u003Cstrong>A rejeição automática\u003C/strong> só é realizada para e-commerces que atualizam a data de entrega no e-commerce. Se a data de entrega da sua operação está apenas no ERP, você terá que recusar a troca expirada manualmente.\u003C/p>","\u003Cp>Se você já tinha a data de entrega registrada no e-commerce, a Troque e Devolva já fazia a autorização automática de postagem da logística reversa, analisando prazos, políticas e o motivo da troca ou devolução para liberar rapidamente, sem trabalho manual.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>A novidade é para quem tem a data de entrega somente no ERP:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Nós buscamos a informação direto  quando a data de entrega é atualizada no ERP, nossa automação analisa e aprova a postagem da troca automaticamente, reduzindo o tempo de atendimento e garantindo uma logística reversa mais ágil e eficiente.\u003C/p>\u003Cp>Já está disponível para quem tem o ERP integrado na Troque e Devolva. Se tiver dúvidas, fale com o nosso suporte. \u003C/p>\u003Cp>Importante: \u003Cstrong>A rejeição automática\u003C/strong> só é realizada para e-commerces que atualizam a data de entrega no e-commerce. Se a data de entrega da sua operação está apenas no ERP, você terá que recusar a troca expirada manualmente.\u003C/p>",{"id":338,"created_at":339,"date":340,"title":341,"content":342,"category":30,"author":11,"content_verbose":342},251,"2025-08-13T01:32:57.66182+00:00","2025-08-13","Novas APIs dos Correios liberadas 🚀","\u003Cp>Acabamos de lançar uma atualização exclusiva com os Correios: \u003Cstrong>agora o cliente e a loja recebem diretamente o Código de Rastreamento para realizar a postagem\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/686-7fbfcc925423b7ae250508e9be491cc97c3dff75.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=388.0/>\u003C/p>\u003Cp>Essa mudança simplifica o processo e torna a experiência mais ágil e intuitiva, tornando a logística reversa Correios ainda mais fácil.\u003C/p>\u003Cp>O cliente só precisa levar o pacote até uma agência própria ou franqueada dos Correios e informar o Código de Rastreamento no guichê. Todo o restante, medição, pesagem e impressão da etiqueta é feito pela própria agência.\u003C/p>\u003Cp>Outra novidade é que o cliente também receberá, por e-mail, a etiqueta de postagem. Esse recurso é útil para quem deseja utilizar um Locker para devolução.\u003C/p>\u003Cp>O Código de Rastreamento ficará disponível tanto para o cliente quanto para a loja no histórico da solicitação, garantindo controle total sobre a entrega. Com isso, o processo de logística reversa fica mais simples, rápido e transparente para todas as partes envolvidas.\u003C/p>\u003Cp>Seguimos inovando e sendo a solução número 1 em logística reversa para e-commerce.\u003C/p>",{"id":344,"created_at":345,"date":346,"title":347,"content":348,"category":10,"author":11,"content_verbose":348},250,"2025-08-08T14:41:44.659777+00:00","2025-08-08","Atualização sobre a API de Logística Reversa dos Correios","\u003Cp>Os Correios enfrentaram instabilidades na API oficial de Logística Reversa desde o dia 04/08, o que impactou a confirmação de postagens realizadas nas agências. Em muitos casos, o código permanecia como aguardando postagem, mesmo após o envio, gerando transtornos operacionais.\u003C/p>\u003Cp>Para evitar qualquer impacto, implementamos novas integrações que entram em ação automaticamente sempre que a API principal falha. \u003C/p>\u003Cp>A Troque e Devolva agora consulta, de forma contínua e sem interrupções, fontes alternativas para recuperar o código de rastreamento e o custo da postagem.\u003C/p>\u003Cp>✅ Você não precisa fazer nada.\u003C/p>\u003Cp>As melhorias já estão ativas e funcionando normalmente.\u003C/p>",{"id":350,"created_at":351,"date":352,"title":353,"content":354,"category":10,"author":11,"content_verbose":354},248,"2025-08-07T00:58:43.877953+00:00","2025-08-07","Busca automatica da data de entrega","\u003Cp>A Troque e Devolva captura automaticamente a data de entrega do pedido, seja no e-commerce, no ERP ou via rastreamento com a transportadora. Com essa informação, o sistema aplica suas regras de troca, devolução ou garantia de forma automática, com base nos prazos configurados.\u003C/p>\u003Cp>Se a data não for encontrada automaticamente, você pode forçar a busca manualmente direto pela solicitação. A informação será atualizada e registrada no histórico, garantindo rastreabilidade e decisões mais precisas.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/503-2402d658b51d43bf1d6f44203956ff1fdfd8c50d.png\"  alt=\"image.png\"  width=487.2  height=562.54/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/rastreamento-automatico-da-entrega\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":356,"created_at":357,"date":352,"title":358,"content":359,"category":10,"author":11,"content_verbose":359},249,"2025-08-07T00:58:44.73857+00:00","Busca e inspeção de notas fiscais dos pedidos","\u003Cp>A Troque e Devolva busca automaticamente as notas fiscais dos pedidos. \u003C/p>\u003Cp>Mas quando seu ERP estiver com alguma indisponibilidade e por algum motivo não for importada automaticamente a NFe, agora você pode forçar a captura desses dados diretamente no seu painel. \u003C/p>\u003Cp>Dentro da solicitação, clique no menu de opções e \u003Cstrong>Buscar Nota Fiscal\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/502-5b1e513cbe8f08e3535b1ac2c53c1e1b1efc4257.png\"  alt=\"image.png\"  width=537.6  height=520.58/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":361,"created_at":362,"date":363,"title":364,"content":365,"category":30,"author":11,"content_verbose":365},247,"2025-08-06T20:25:38.690601+00:00","2025-08-06","Busca ativa de rastreamentos no ERP","\u003Cp>\u003Cstrong>Exclusividade Troque e Devolva!\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Agora, além de consultarmos a data de entrega diretamente no seu e-commerce (quando disponível), também buscamos essa informação automaticamente nos ERPs\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Isso significa que, mesmo sem registrar a data de entrega na loja, a Troque e Devolva consegue consultar o rastreamento via ERP, atualizar o pedido e acionar as automações de autorização ou negativa automática com total precisão.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/497-40805a8e39f6340bf5afefe3cc6b5e029ad20354.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=467.0/>\u003C/p>",{"id":367,"created_at":368,"date":369,"title":370,"content":371,"category":10,"author":11,"content_verbose":371},246,"2025-08-02T21:00:50.606929+00:00","2025-08-02","Novo layout do relatório de solicitações","\u003Cp>Agora é possível visualizar em tela todos os dados das trocas, devoluções e garantias da sua operação de e-commerce, de forma ainda mais prática.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/327-53da74f5a07bce4265d74c8280ff91bbabf7f6fb.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=205.0/>\u003C/p>\u003Cp>É possível também exportar em planilha do excel os dados completos, motivos, produtos, formas de pagamento, entre outros detalhes da solicitação.\u003C/p>\u003Cp>Acesse em \u003Cstrong>Insights & Estratégia > Solicitações\u003C/strong>.\u003C/p>",{"id":373,"created_at":374,"date":375,"title":376,"content":377,"category":10,"author":11,"content_verbose":377},245,"2025-08-01T15:18:27.290316+00:00","2025-08-01","Melhoramos o relatório de produtos","\u003Cp>Agora você pode ver de forma rápida quais as respostas dos clientes para as trocas ou devoluções.\u003C/p>\u003Cp>Você continua com os dados completos ao \u003Cstrong>Exportar CSV\u003C/strong>, mas agora consegue ter dados rápidos ao alcance dos olhos, sem baixar nada. \u003C/p>\u003Cp>Existe ainda a possibilidade de \u003Cstrong>filtrar por data, tipo de solicitação e por SKU\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/299-1ab29cc75aaaba53fb800720e0cc9b795bea2455.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=397.0/>\u003C/p>\u003Cp>O relatório está disponível em \u003Cstrong>Relatórios > Produtos\u003C/strong>\u003C/p>",{"id":379,"created_at":380,"date":381,"title":382,"content":383,"category":10,"author":11,"content_verbose":383},244,"2025-07-29T23:11:23.771067+00:00","2025-07-29","Troca ou devolução só com o CPF ou E-mail","\u003Cp>\u003Cstrong>Exclusividade Troque e Devolva: eliminamos a necessidade de digitar o número do pedido.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>O cliente informa o CPF ou o e-mail e buscamos todos os pedidos que estejam no prazo para troca, devolução ou garantia.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/147/137-11fbbcc7960e4f0d63575acd28f4f0d431ab6cba.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=360.0/>\u003C/p>\u003Cp>Você não precisa fazer nada:\u003C/p>\u003Cp>Se a sua plataforma de e-commerce permite buscar pedidos por CPF ou e-mail a nova modalidade de busca já está disponível para seus clientes.\u003C/p>",{"id":385,"created_at":386,"date":387,"title":388,"content":389,"category":30,"author":11,"content_verbose":389},243,"2025-07-27T02:35:16.031045+00:00","2025-07-27","Compre Online, Devolva na Loja","\u003Cp>Sua loja física agora pode receber devoluções sem complicações fiscais, contábeis ou operacionais. \u003C/p>\u003Cp>Eliminamos a burocracia: nada de nota fiscal na loja, nenhuma movimentação de estoque local e zero impacto no CNPJ da unidade. \u003C/p>\u003Cp>Tudo continua centralizado no e-commerce, do jeito que precisa ser.\u003C/p>\u003Cp>O cliente acessa o autoatendimento, recebe um QR Code e vai até a loja mais próxima. A loja faz o atendimento, armazena os produtos e depois nos cuidamos da consolidação e envio em lote (que economiza no frete). /\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://www.troqueedevolva.com.br/compre-online-devolva-na-loja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":391,"created_at":392,"date":393,"title":394,"content":395,"category":30,"author":11,"content_verbose":395},242,"2025-07-24T14:36:16.998104+00:00","2025-07-24","Antecipe o vale-trocas e agilize a nova compra do cliente","\u003Cp>Agora você pode emitir o vale-trocas antecipado, direto pela solicitação, mesmo antes da conferência dos produtos. \u003C/p>\u003Cp>Ideal para situações especiais, como clientes VIPs ou em lançamentos com risco de ruptura de estoque.\u003C/p>\u003Cp>A tela já vem com os valores pré-calculados e você pode ajustar conforme necessário antes de emitir:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/934-1c23da118b48951661c369312df9499a07b72d30.png\"  alt=\"image.png\"  width=369.6  height=557.89/>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/antecipando-o-vale-trocas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aprenda como usar, clique aqui. \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Bônus\u003C/strong>: Se preferir, também é possível automatizar essa emissão no momento da postagem. \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#emissao-automatica-de-vale-trocas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba como configurar.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":397,"created_at":398,"date":399,"title":400,"content":401,"category":30,"author":11,"content_verbose":401},241,"2025-07-23T23:27:20.876261+00:00","2025-07-23","Emissão automática (e antecipada) de vale-trocas","\u003Cp>Agora ficou ainda mais fácil automatizar a emissão de vale-trocas:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/878-e5fa13f60c93063a6e46e5d7f3d864301f7b39a0.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=317.0/>\u003C/p>\u003Cp>Antes você precisava pedir ao nosso suporte para ativar a funcionalidade. Agora isso mudou: você mesmo pode configurar diretamente pelo painel da Troque e Devolva, sem depender de ninguém.\u003C/p>\u003Cp>Defina se o vale será emitido logo \u003Cstrong>após a postagem\u003C/strong> ou somente após a \u003Cstrong>conferência de estoque\u003C/strong> e se inclui frete e desconto.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#emissao-automatica-de-vale-trocas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba aqui como configurar.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":403,"created_at":404,"date":405,"title":406,"content":407,"category":10,"author":11,"content_verbose":407},240,"2025-07-21T14:33:56.097161+00:00","2025-07-21","Diversas melhorias visuais e UX de primeira","\u003Cp>Está no ar o novo release Troque e Devolva, que trouxe inúmeras melhorias de usabilidade e aperfeiçoamentos visuais para o nosso Painel.\u003C/p>\u003Cp>A busca inteligente agora está ainda mais inteligente. \u003C/p>\u003Cp>O menu está mais limpo, com funções acessíveis com menos cliques.\u003C/p>\u003Cp>A interface ficou ainda mais rápida com as melhorias (e muito bonita 🥰). \u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/747-1ba11674f2aae228c66adc43f00898b1f35de4ad.png\"  alt=\"image.png\"  width=560.0  height=350.0/>\u003C/p>\u003Cp>E aí, gostou do \"novo painel\"? \u003C/p>",{"id":409,"created_at":410,"date":411,"title":412,"content":413,"category":10,"author":11,"content_verbose":413},239,"2025-07-20T01:43:56.585834+00:00","2025-07-20","Comentários, menções e notificações nas solicitações","\u003Cp>O recurso de comentários ficou ainda melhor. Agora você pode registrar comentários diretamente nas solicitações de trocas, devoluções e garantias:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Adicionando informações importantes com possibilidade de anexar arquivos\u003C/li>\u003Cli>Usando @ para mencionar colegas e avisando-os automaticamente por e-mail\u003C/li>\u003Cli>Notificar o cliente sobre o novo comentário\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/718-ceee888aafb5cf2dca634bdceb858b588cc9668d.png\"  alt=\"image.png\"  width=526.4  height=305.81/>\u003C/p>\u003Cp>E fica tudo registrado no histórico do atendimento:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg  src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/719-7b87a71c4beb8ca836b1789bb3cddf6b5e86bbbb.png\"  alt=\"image.png\"  width=526.4  height=141.0/>\u003C/p>\u003Cp>Se quiser saber mais, \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acesse nossa ajuda.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":415,"created_at":416,"date":417,"title":418,"content":419,"category":10,"author":11,"content_verbose":420},184,"2025-07-17T18:07:51.910542+00:00","2025-07-16","Edição dos produtos da solicitação","\u003Cp>Agora você pode editar os produtos de uma solicitação antes do registro do recebimento. Isso permite incluir ou excluir itens conforme necessário, oferecendo mais flexibilidade no controle das solicitações.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Na tela de edição, é possível adicionar produtos escolhendo o motivo da solicitação: troca, devolução ou garantia. \u003C/p>\n\n\u003Cp>O sistema recalcula automaticamente os valores da solicitação, garantindo que tudo fique atualizado e correto:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/602-6c551a7addd03451d6c7e9656c34011d49291bf1.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"328.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/editando-os-produtos-da-solicitacao\" target=\"_blank\">Para saber mais, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode editar os produtos de uma solicitação antes do registro do recebimento. Isso permite incluir ou excluir itens conforme necessário, oferecendo mais flexibilidade no controle das solicitações.\u003C/p>\u003Cp>Na tela de edição, é possível adicionar produtos escolhendo o motivo da solicitação: troca, devolução ou garantia. \u003C/p>\u003Cp>O sistema recalcula automaticamente os valores da solicitação, garantindo que tudo fique atualizado e correto:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/602-6c551a7addd03451d6c7e9656c34011d49291bf1.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"328.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/editando-os-produtos-da-solicitacao\" target=\"_blank\">Para saber mais, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":422,"created_at":423,"date":424,"title":425,"content":426,"category":30,"author":11,"content_verbose":427},185,"2025-07-17T18:07:52.740948+00:00","2025-07-15","Troque e Devolva Marketplaces","\u003Cp>\u003Cstrong>Conheça nossa nova solução exclusiva para marketplaces e grupos empresariais.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Centralize e controle todas as operações de trocas, devoluções e garantias em um único painel.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Dê autonomia aos sellers ou às suas marcas, mantendo supervisão total da logística reversa.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Quer algo ainda mais exclusivo? Ofereça nossa tecnologia como se fosse sua com nossos planos Whitelabel. Sua marca, com nossa expertise e suporte.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://www.troqueedevolva.com.br/marketplace\" target=\"_blank\">Saiba mais clicanco aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>\u003Cstrong>Conheça nossa nova solução exclusiva para marketplaces e grupos empresariais.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Centralize e controle todas as operações de trocas, devoluções e garantias em um único painel.\u003C/p>\u003Cp>Dê autonomia aos sellers ou às suas marcas, mantendo supervisão total da logística reversa.\u003C/p>\u003Cp>Quer algo ainda mais exclusivo? Ofereça nossa tecnologia como se fosse sua com nossos planos Whitelabel. Sua marca, com nossa expertise e suporte.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://www.troqueedevolva.com.br/marketplace\" target=\"_blank\">Saiba mais clicanco aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":429,"created_at":430,"date":424,"title":431,"content":432,"category":10,"author":11,"content_verbose":433},186,"2025-07-17T18:07:53.581528+00:00","Registro de emissão antecipada de vale-trocas","\u003Cp>Se você utiliza a emissão antecipada do vale-trocas (por exemplo, no momento da postagem), agora o sistema informa que o cupom já foi emitido no momento do pagamento da solicitação.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ao finalizar o processo, será apenas enviada uma notificação de encerramento ao consumidor, caso a opção de notificar esteja ativada.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/439-6f706d1b88caed229959832e10104b4ed246d39b.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"275.0\">\u003C/p>","\u003Cp>Se você utiliza a emissão antecipada do vale-trocas (por exemplo, no momento da postagem), agora o sistema informa que o cupom já foi emitido no momento do pagamento da solicitação.\u003C/p>\u003Cp>Ao finalizar o processo, será apenas enviada uma notificação de encerramento ao consumidor, caso a opção de notificar esteja ativada.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/439-6f706d1b88caed229959832e10104b4ed246d39b.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"275.0\">\u003C/p>",{"id":435,"created_at":436,"date":437,"title":438,"content":439,"category":10,"author":11,"content_verbose":440},187,"2025-07-17T18:07:54.440197+00:00","2025-07-14","Pedidos de simulação para a integração de testes","\u003Cp>Agora você pode testar todo o fluxo de trocas, devoluções e garantias diretamente na integração de testes, antes de configurar sua integração definitiva.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Use qualquer número de pedido\u003C/strong> ou \u003Cstrong>utilize os prefixos sugeridos\u003C/strong> para simular diferentes prazos e cenários, como pedidos recentes, fora do prazo ou sem data de entrega:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/428-8559d216e65f3fd31dbbedc88558bfb1e2812599.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"207.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Com isso, é possível validar o funcionamento completo da Troque e Devolva, garantindo uma implementação segura e sem surpresas.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/integracao-de-testes\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode testar todo o fluxo de trocas, devoluções e garantias diretamente na integração de testes, antes de configurar sua integração definitiva.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Use qualquer número de pedido\u003C/strong> ou \u003Cstrong>utilize os prefixos sugeridos\u003C/strong> para simular diferentes prazos e cenários, como pedidos recentes, fora do prazo ou sem data de entrega:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/428-8559d216e65f3fd31dbbedc88558bfb1e2812599.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"207.0\">\u003C/p>\u003Cp>Com isso, é possível validar o funcionamento completo da Troque e Devolva, garantindo uma implementação segura e sem surpresas.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/integracao-de-testes\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":442,"created_at":443,"date":444,"title":445,"content":446,"category":10,"author":11,"content_verbose":447},188,"2025-07-17T18:07:55.324658+00:00","2025-07-13","Recusando a solicitação na checagem dos itens","\u003Cp>Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, você pode \u003Cstrong>recusar a solicitação\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/353-22da754f18311d68d9d93cc5a9fba45dd54fbd1d.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"316.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens#recusando-a-solicitacao-completamente\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, você pode \u003Cstrong>recusar a solicitação\u003C/strong>:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/353-22da754f18311d68d9d93cc5a9fba45dd54fbd1d.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"316.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens#recusando-a-solicitacao-completamente\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":449,"created_at":450,"date":451,"title":452,"content":453,"category":10,"author":11,"content_verbose":454},189,"2025-07-17T18:07:56.192103+00:00","2025-07-10","Encerramento silencioso sem comunicar o cliente","\u003Cp>Agora é possível escolher se deseja ou não notificar o cliente ao encerrar a solicitação. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Ideal para casos em que o pagamento já foi feito antecipadamente ou quando você está registrando uma solicitação antiga já resolvida e você não quer que o cliente receba a mensagem avisando sobre o encerramento.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Para isso, basta desmarcar a opção \u003Cstrong>Notificar cliente\u003C/strong> na tela de pagamento:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/307-694ae27438e08b5750291ee233a13ddadbb24ee8.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"309.0\">\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível escolher se deseja ou não notificar o cliente ao encerrar a solicitação. \u003C/p>\u003Cp>Ideal para casos em que o pagamento já foi feito antecipadamente ou quando você está registrando uma solicitação antiga já resolvida e você não quer que o cliente receba a mensagem avisando sobre o encerramento.\u003C/p>\u003Cp>Para isso, basta desmarcar a opção \u003Cstrong>Notificar cliente\u003C/strong> na tela de pagamento:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/307-694ae27438e08b5750291ee233a13ddadbb24ee8.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"309.0\">\u003C/p>",{"id":456,"created_at":457,"date":451,"title":458,"content":459,"category":30,"author":11,"content_verbose":460},190,"2025-07-17T18:07:57.069029+00:00","Controle as Garantias na Troque e Devolva","\u003Cp>Agora, além de trocas e devoluções, você pode ativar o \u003Cstrong>fluxo de garantia\u003C/strong> direto no painel:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/280-4d898016a9fcb8982d56bdc79cfe6527f0c44e4c.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"346.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Se a sua operação cobre garantia — como fabricante ou responsável pelo pós-venda — basta ligar o módulo e escolher onde vale: \u003C/p>\n\u003Cul>\u003Cli>Garantia para todos os produtos\u003C/li>\u003Cli>Apenas para categorias específicas \u003C/li>\u003Cli>Apenas para SKUs selecionados. \u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>Além disso, \u003Cstrong>você pode configurar um prazo geral e ainda determinar o prazo de garantia por produtos e categorias\u003C/strong>. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-garantia\" target=\"_blank\">Leia como configurar as regras de garantia.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora, além de trocas e devoluções, você pode ativar o \u003Cstrong>fluxo de garantia\u003C/strong> direto no painel:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/280-4d898016a9fcb8982d56bdc79cfe6527f0c44e4c.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"346.0\">\u003C/p>\u003Cp>Se a sua operação cobre garantia — como fabricante ou responsável pelo pós-venda — basta ligar o módulo e escolher onde vale: \u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Garantia para todos os produtos\u003C/li>\u003Cli>Apenas para categorias específicas \u003C/li>\u003Cli>Apenas para SKUs selecionados. \u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>Além disso, \u003Cstrong>você pode configurar um prazo geral e ainda determinar o prazo de garantia por produtos e categorias\u003C/strong>. \u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-garantia\" target=\"_blank\">Leia como configurar as regras de garantia.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":462,"created_at":463,"date":464,"title":465,"content":466,"category":30,"author":11,"content_verbose":467},191,"2025-07-17T18:07:57.921418+00:00","2025-07-09","Atribuição obrigatória do Centro de Retorno","\u003Cp>Agora é possível definir qual Centro de Retorno (loja física, unidade de negócio, etc) será responsável por cada solicitação de troca, devolução ou garantia. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Essa funcionalidade é ideal para operações com múltiplas lojas físicas, onde cada unidade precisa cuidar apenas das suas próprias solicitações.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ao ativar a opção de \u003Cstrong>Análise de Centro de Retorno Obrigatória\u003C/strong>, um novo menu será exibido para que você atribua, com um clique, o centro responsável. Até que essa definição seja feita, a solicitação permanece oculta para os operadores.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/235-a3c607dfcbada8cb72e79e2c7b8aa3f6b837c141.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"390.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Com isso, cada time enxerga apenas o que deve atender, trazendo mais controle, organização e eficiência para operações descentralizadas.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cp>Para aprender a configurar, veja nossos guias:\u003C/p>\u003Cbr>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais#analise-previa-de-solicitacoes-com-fixacao-de-centro-de-retorno\" target=\"_blank\">Habilitando a funcionalidade\u003C/a>\u003C/li>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/analise-previa-do-centro-de-retorno\" target=\"_blank\">Atribuindo o Centro de Retorno da solicitação\u003C/a>\u003C/li>\u003C/ul>\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível definir qual Centro de Retorno (loja física, unidade de negócio, etc) será responsável por cada solicitação de troca, devolução ou garantia. \u003C/p>\u003Cp>Essa funcionalidade é ideal para operações com múltiplas lojas físicas, onde cada unidade precisa cuidar apenas das suas próprias solicitações.\u003C/p>\u003Cp>Ao ativar a opção de \u003Cstrong>Análise de Centro de Retorno Obrigatória\u003C/strong>, um novo menu será exibido para que você atribua, com um clique, o centro responsável. Até que essa definição seja feita, a solicitação permanece oculta para os operadores.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/235-a3c607dfcbada8cb72e79e2c7b8aa3f6b837c141.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"390.0\">\u003C/p>\u003Cp>Com isso, cada time enxerga apenas o que deve atender, trazendo mais controle, organização e eficiência para operações descentralizadas.\u003C/p>\u003Cp>Para aprender a configurar, veja nossos guias:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais#analise-previa-de-solicitacoes-com-fixacao-de-centro-de-retorno\" target=\"_blank\">Habilitando a funcionalidade\u003C/a>\u003C/li>\u003Cli>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/analise-previa-do-centro-de-retorno\" target=\"_blank\">Atribuindo o Centro de Retorno da solicitação\u003C/a>\u003C/li>\u003C/ul>",{"id":469,"created_at":470,"date":471,"title":472,"content":473,"category":30,"author":11,"content_verbose":474},192,"2025-07-17T18:07:58.774892+00:00","2025-07-08","Múltiplos pagamentos na mesma solicitação","\u003Cp>Liberamos a função que permite registrar diferentes formas de pagamento dentro do mesmo pedido, facilitando trocas e devoluções combinadas:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/165-8c1edcf8194820646c9f4080c307938e3db2a777.png\" alt=\"image.png\" width=\"464.8\" height=\"562.18\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Agora dá pra agendar, dividir valores e manter tudo sob controle, mesmo em pedidos complexos.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando#criando-multiplos-pagamentos-na-solicitacao\" target=\"_blank\">Leia mais em nossa ajuda, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Liberamos a função que permite registrar diferentes formas de pagamento dentro do mesmo pedido, facilitando trocas e devoluções combinadas:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/165-8c1edcf8194820646c9f4080c307938e3db2a777.png\" alt=\"image.png\" width=\"464.8\" height=\"562.18\">\u003C/p>\u003Cp>Agora dá pra agendar, dividir valores e manter tudo sob controle, mesmo em pedidos complexos.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando#criando-multiplos-pagamentos-na-solicitacao\" target=\"_blank\">Leia mais em nossa ajuda, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":476,"created_at":477,"date":478,"title":479,"content":480,"category":10,"author":11,"content_verbose":481},193,"2025-07-17T18:07:59.609163+00:00","2025-07-07","Reenvio de e-mails transacionais","\u003Cp>Agora você pode reenviar qualquer e-mail transacional da plataforma, seja para o cliente original ou para outro e-mail:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/102-9f08bfbeb7e9aee1ba7e22ed7cd1421079a97897.png\" alt=\"image.png\" width=\"397.6\" height=\"558.04\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Confira como funciona:\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reenvio-de-e-mails-transacionais\" target=\"_blank\"> Reenvio de E-mails Transacionais\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode reenviar qualquer e-mail transacional da plataforma, seja para o cliente original ou para outro e-mail:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/146/102-9f08bfbeb7e9aee1ba7e22ed7cd1421079a97897.png\" alt=\"image.png\" width=\"397.6\" height=\"558.04\">\u003C/p>\u003Cp>Confira como funciona:\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reenvio-de-e-mails-transacionais\" target=\"_blank\"> Reenvio de E-mails Transacionais\u003C/a>\u003C/p>",{"id":483,"created_at":484,"date":485,"title":486,"content":487,"category":10,"author":11,"content_verbose":488},194,"2025-07-17T18:08:00.494628+00:00","2025-06-18","Emissão de NFD sem sair do painel","\u003Cp>Melhoramos o fluxo de emissão de notas fiscais de entrada (NFD) diretamente pela Troque e Devolva, de forma automática ou manual, sem precisar digitar os dados.\u003C/p>\n\n\u003Cp>A integração com o seu ERP permite que a NFD seja gerada com poucos cliques e vinculada à solicitação automaticamente.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/264-cfb9dca3788a5e1de5a8b6096ad3ae1fcb98711d.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"307.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada\" target=\"_blank\">Quer saber mais? Clique aqui e veja o passo a passo. \u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Melhoramos o fluxo de emissão de notas fiscais de entrada (NFD) diretamente pela Troque e Devolva, de forma automática ou manual, sem precisar digitar os dados.\u003C/p>\u003Cp>A integração com o seu ERP permite que a NFD seja gerada com poucos cliques e vinculada à solicitação automaticamente.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/264-cfb9dca3788a5e1de5a8b6096ad3ae1fcb98711d.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"307.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada\" target=\"_blank\">Quer saber mais? Clique aqui e veja o passo a passo. \u003C/a>\u003C/p>",{"id":490,"created_at":491,"date":492,"title":493,"content":494,"category":10,"author":11,"content_verbose":495},195,"2025-07-17T18:08:01.388355+00:00","2025-06-17","Permita várias solicitações para o mesmo pedido","\u003Cp>Agora você pode desativar o bloqueio padrão que impede mais de uma solicitação por pedido. Ideal para quem trabalha com reposição, consignação ou envios parciais.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Se preferir manter o controle manual, ainda é possível liberar exceções diretamente pelo painel.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais#impedir-mais-de-uma-solicitacao-por-pedido\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode desativar o bloqueio padrão que impede mais de uma solicitação por pedido. Ideal para quem trabalha com reposição, consignação ou envios parciais.\u003C/p>\u003Cp>Se preferir manter o controle manual, ainda é possível liberar exceções diretamente pelo painel.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais#impedir-mais-de-uma-solicitacao-por-pedido\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":497,"created_at":498,"date":492,"title":499,"content":500,"category":30,"author":11,"content_verbose":501},196,"2025-07-17T18:08:02.238815+00:00","Oculte os preços dos produtos no autoatendimento","\u003Cp>Agora é possível ocultar os preços dos produtos exibidos no site de autoatendimento. Ao ativar essa opção, os valores deixam de aparecer para o cliente durante o processo de troca ou devolução.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Os preços continuam visíveis normalmente no Painel Troque e Devolva, garantindo que sua equipe mantenha total controle das informações.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/232-e6186b5b49ab771e570d0fdb7738670c3a60cbf5.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"309.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/pagina-de-solicitacoes#ocultando-os-precos-do-site\" target=\"_blank\">Saiba como ativar clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível ocultar os preços dos produtos exibidos no site de autoatendimento. Ao ativar essa opção, os valores deixam de aparecer para o cliente durante o processo de troca ou devolução.\u003C/p>\u003Cp>Os preços continuam visíveis normalmente no Painel Troque e Devolva, garantindo que sua equipe mantenha total controle das informações.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/232-e6186b5b49ab771e570d0fdb7738670c3a60cbf5.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"309.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/pagina-de-solicitacoes#ocultando-os-precos-do-site\" target=\"_blank\">Saiba como ativar clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":503,"created_at":504,"date":505,"title":506,"content":507,"category":30,"author":11,"content_verbose":508},197,"2025-07-17T18:08:03.082276+00:00","2025-06-16","Cancelamento e reemissão de autorizações de postagem","\u003Cp>Agora ficou mais fácil lidar com imprevistos! Cancele solicitações com autorização de postagem ativa, caso o cliente desista ou o envio tenha sido autorizado por engano. E se houver falha na hora da postagem ou o prazo expirar, reemita a autorização em segundos — direto pelo painel.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/170-3e37cf767149c6a64b3f26e67779d6ab42856f12.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"213.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem\" target=\"_blank\">Clique aqui para saber mais.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora ficou mais fácil lidar com imprevistos! Cancele solicitações com autorização de postagem ativa, caso o cliente desista ou o envio tenha sido autorizado por engano. E se houver falha na hora da postagem ou o prazo expirar, reemita a autorização em segundos — direto pelo painel.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/145/170-3e37cf767149c6a64b3f26e67779d6ab42856f12.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"213.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem\" target=\"_blank\">Clique aqui para saber mais.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":510,"created_at":511,"date":512,"title":513,"content":514,"category":10,"author":11,"content_verbose":515},198,"2025-07-17T18:08:03.461917+00:00","2025-06-12","Georreferenciamento para devoluções presenciais","\u003Cp>Você pode usar georreferenciamento para permitir que o cliente entregue os produtos em lojas físicas, aumentando o tráfego, o ticket médio e melhorando a experiência do cliente.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Com base na distância configurada, se o endereço de entrega estiver dentro do raio definido, a opção de devolução presencial será exibida automaticamente. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Além disso, se o pedido foi retirado em loja, é possível exigir que a devolução ocorra na mesma unidade.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/999-1f5f7c21f4576b6de4ffca32022db225398d31af.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"536.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Controle as trocas Omnichanel com eficiência na Troque & Devolva.\u003C/p>","\u003Cp>Você pode usar georreferenciamento para permitir que o cliente entregue os produtos em lojas físicas, aumentando o tráfego, o ticket médio e melhorando a experiência do cliente.\u003C/p>\u003Cp>Com base na distância configurada, se o endereço de entrega estiver dentro do raio definido, a opção de devolução presencial será exibida automaticamente. \u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Além disso, se o pedido foi retirado em loja, é possível exigir que a devolução ocorra na mesma unidade.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/999-1f5f7c21f4576b6de4ffca32022db225398d31af.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"536.0\">\u003C/p>\u003Cp>Controle as trocas Omnichanel com eficiência na Troque & Devolva.\u003C/p>",{"id":517,"created_at":518,"date":519,"title":520,"content":521,"category":10,"author":11,"content_verbose":522},199,"2025-07-17T18:08:04.372683+00:00","2025-06-10","Novo design de Incentivo para Trocas","\u003Cp>Após mais de 1.000 testes A/B, identificamos o que realmente funciona: o novo layout é 78% mais eficaz na conversão de reembolsos em trocas. Mais eficiência, mais retenção e mais dinheiro em caixa.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Essa atualização já está ativa na sua conta.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/898-dfa43f24974c2f29727f88eca3eef0521d71a429.png\" alt=\"image.png\" width=\"408.8\" height=\"561.1\">\u003C/p>","\u003Cp>Após mais de 1.000 testes A/B, identificamos o que realmente funciona: o novo layout é 78% mais eficaz na conversão de reembolsos em trocas. Mais eficiência, mais retenção e mais dinheiro em caixa.\u003C/p>\u003Cp>Essa atualização já está ativa na sua conta.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/898-dfa43f24974c2f29727f88eca3eef0521d71a429.png\" alt=\"image.png\" width=\"408.8\" height=\"561.1\">\u003C/p>",{"id":524,"created_at":525,"date":526,"title":527,"content":528,"category":30,"author":11,"content_verbose":529},200,"2025-07-17T18:08:04.962986+00:00","2025-06-04","Proibições para Trocas e Devoluções","\u003Cp>Agora você pode ocultar a opção de troca ou devolução para itens específicos que não aceita nesses processos.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Para configurar, acesse: \u003Cstrong>Configurações > Regras de Troca | Regras de Devolução\u003C/strong> Clique no botão \"Proibições\". \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/706-061afd3b6f0188413a5b475b9ea1bfb790b6a5f6.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"224.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Adicione o ID da categoria ou o SKU do produto que deseja bloquear. Pronto! Se o cliente informar um pedido com esse item ou categoria, a opção de troca ou devolução não será exibida no autoatendimento.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Saiba mais:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca\" target=\"_blank\">Conheça as Regras de Troca\u003C/a>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-devolucao\" target=\"_blank\">Conheça as Regras de Devolução\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode ocultar a opção de troca ou devolução para itens específicos que não aceita nesses processos.\u003C/p>\u003Cp>Para configurar, acesse: \u003Cstrong>Configurações > Regras de Troca | Regras de Devolução\u003C/strong> Clique no botão \"Proibições\". \u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/706-061afd3b6f0188413a5b475b9ea1bfb790b6a5f6.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"224.0\">\u003C/p>\u003Cp>Adicione o ID da categoria ou o SKU do produto que deseja bloquear. Pronto! Se o cliente informar um pedido com esse item ou categoria, a opção de troca ou devolução não será exibida no autoatendimento.\u003C/p>\u003Cp>Saiba mais:\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca\" target=\"_blank\">Conheça as Regras de Troca\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-devolucao\" target=\"_blank\">Conheça as Regras de Devolução\u003C/a>\u003C/p>",{"id":531,"created_at":532,"date":526,"title":533,"content":534,"category":10,"author":11,"content_verbose":535},201,"2025-07-17T18:08:05.842479+00:00","Melhoria das informações do pedido","\u003Cp>Para tornar sua rotina ainda mais simples, reorganizamos a forma como exibimos os valores das solicitações no painel:\u003C/p>\n\n\u003Cp>Visualização clara do total do pedido Os valores agora aparecem em ordem e de forma estruturada, facilitando a conferência sem que você precise acessar o e-commerce:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/704-cfc092e5110bda7f50617321a93e95d0db88f77c.png\" alt=\"image.png\" width=\"425.6\" height=\"511.92\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Resumo detalhado da solicitação Você pode ver quantos itens o cliente quer trocar ou devolver, o valor total da solicitação e o cálculo individual por produto:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/705-664d13cfbe12b7b88c2a71e410c29bdc563b78d8.png\" alt=\"image.png\" width=\"369.6\" height=\"557.89\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Essas melhorias já estão disponíveis no seu painel Troque e Devolva.\u003C/p>","\u003Cp>Para tornar sua rotina ainda mais simples, reorganizamos a forma como exibimos os valores das solicitações no painel:\u003C/p>\u003Cp>Visualização clara do total do pedido Os valores agora aparecem em ordem e de forma estruturada, facilitando a conferência sem que você precise acessar o e-commerce:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/704-cfc092e5110bda7f50617321a93e95d0db88f77c.png\" alt=\"image.png\" width=\"425.6\" height=\"511.92\">\u003C/p>\u003Cp>Resumo detalhado da solicitação Você pode ver quantos itens o cliente quer trocar ou devolver, o valor total da solicitação e o cálculo individual por produto:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/705-664d13cfbe12b7b88c2a71e410c29bdc563b78d8.png\" alt=\"image.png\" width=\"369.6\" height=\"557.89\">\u003C/p>\u003Cp>Essas melhorias já estão disponíveis no seu painel Troque e Devolva.\u003C/p>",{"id":537,"created_at":538,"date":526,"title":539,"content":540,"category":10,"author":11,"content_verbose":541},202,"2025-07-17T18:08:06.22152+00:00","Nova tela de gestão de exceções","\u003Cp>Agora você pode listar todas as exceções ativas ou excluí-las. O recurso foi atualizado no menu \u003Cstrong>Novas Solicitações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Exceções\u003C/strong>: \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/703-4e26488e379f008bb055bf1a41c1e847fbca5476.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"153.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode listar todas as exceções ativas ou excluí-las. O recurso foi atualizado no menu \u003Cstrong>Novas Solicitações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Exceções\u003C/strong>: \u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/144/703-4e26488e379f008bb055bf1a41c1e847fbca5476.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"153.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":543,"created_at":544,"date":545,"title":546,"content":547,"category":10,"author":11,"content_verbose":548},203,"2025-07-17T18:08:06.592218+00:00","2025-04-25","WhatsApp: Escolha se quer multiplas mensagens","\u003Cp>Agora você pode selecionar se quer que o cliente receba o template no WhatsApp em multiplas mensagens ou mensagem única:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Mensagem única:\u003C/strong>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/143/048-623d0e6b49fce87d99d6ec6580c920bfbdaa1813.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"411.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Múltiplas mensagens:\u003C/strong>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/143/049-2e828335bbad251bc4f0d3147880c7078048e98f.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"405.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Configure isso em Configurações > Integração WhatsApp. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode selecionar se quer que o cliente receba o template no WhatsApp em multiplas mensagens ou mensagem única:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Mensagem única:\u003C/strong>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/143/048-623d0e6b49fce87d99d6ec6580c920bfbdaa1813.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"411.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Múltiplas mensagens:\u003C/strong>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/143/049-2e828335bbad251bc4f0d3147880c7078048e98f.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"405.0\">\u003C/p>\u003Cp>Configure isso em Configurações > Integração WhatsApp. \u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":550,"created_at":551,"date":552,"title":553,"content":554,"category":30,"author":11,"content_verbose":555},204,"2025-07-17T18:08:07.219458+00:00","2025-04-02","Exceção de prazo para trocas","\u003Cp>Existem diversos motivos que podem justificar a abertura de uma exceção de prazo para troca — como um presente recebido após o fim do prazo, por exemplo.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Para oferecer um atendimento ainda melhor, agora é possível conceder um prazo extra ao cliente para que ele possa realizar a solicitação.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Acesse: Novas Solicitações > Criar Exceção\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas\" target=\"_blank\">Saiba mais aqui\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Existem diversos motivos que podem justificar a abertura de uma exceção de prazo para troca — como um presente recebido após o fim do prazo, por exemplo.\u003C/p>\u003Cp>Para oferecer um atendimento ainda melhor, agora é possível conceder um prazo extra ao cliente para que ele possa realizar a solicitação.\u003C/p>\u003Cp>Acesse: Novas Solicitações > Criar Exceção\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas\" target=\"_blank\">Saiba mais aqui\u003C/a>\u003C/p>",{"id":557,"created_at":558,"date":559,"title":560,"content":561,"category":30,"author":11,"content_verbose":562},205,"2025-07-17T18:08:07.827139+00:00","2025-03-20","Novo relatório de reputação","\u003Cp>Você sabe como está a reputação do seu atendimento?\u003C/p>\n\n\u003Cp>Essa informação agora está ao alcance de um clique: dentro do painel Troque e Devolva, acesse \"Relatórios\" > \"Reputação\".\u003C/p>\n\n\u003Cp>Saiba mais \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/reputacao\" target=\"_blank\">clicando aqui\u003C/a>.\u003C/p>","\u003Cp>Você sabe como está a reputação do seu atendimento?\u003C/p>\u003Cp>Essa informação agora está ao alcance de um clique: dentro do painel Troque e Devolva, acesse \"Relatórios\" > \"Reputação\".\u003C/p>\u003Cp>Saiba mais \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/reputacao\" target=\"_blank\">clicando aqui\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":564,"created_at":565,"date":566,"title":567,"content":568,"category":30,"author":11,"content_verbose":569},206,"2025-07-17T18:08:08.171942+00:00","2025-03-14","Autorização sem envio (descarte)","\u003Cp>Agora você pode autorizar solicitações sem envio, para situações em que o custo do frete é maior que o valor do produto, para itens de uso estritamente pessoal ou que não podem ser revendidos. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Dessa forma, a solicitação é encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”, agilizando o processo sem necessidade de autorização de postagem.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Saiba mais, \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte\" target=\"_blank\">clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode autorizar solicitações sem envio, para situações em que o custo do frete é maior que o valor do produto, para itens de uso estritamente pessoal ou que não podem ser revendidos. \u003C/p>\u003Cp>Dessa forma, a solicitação é encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”, agilizando o processo sem necessidade de autorização de postagem.\u003C/p>\u003Cp>Saiba mais, \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte\" target=\"_blank\">clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":571,"created_at":572,"date":573,"title":574,"content":575,"category":10,"author":11,"content_verbose":576},207,"2025-07-17T18:08:08.776962+00:00","2025-02-20","Prazo para coleta pela transportadora","\u003Cp>Agora você pode determinar qual o prazo a transportadora terá para coletar na casa do cliente.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Isso auxilia a ter um controle interno e permite criar automações, reenviando notificaçoes para a transportadora que atrasar a coleta.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/configurando-uma-transportadora-personalizada\" target=\"_blank\">Saiba mais aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode determinar qual o prazo a transportadora terá para coletar na casa do cliente.\u003C/p>\u003Cp>Isso auxilia a ter um controle interno e permite criar automações, reenviando notificaçoes para a transportadora que atrasar a coleta.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/configurando-uma-transportadora-personalizada\" target=\"_blank\">Saiba mais aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":578,"created_at":579,"date":573,"title":580,"content":581,"category":10,"author":11,"content_verbose":582},208,"2025-07-17T18:08:09.696662+00:00","Tela de Logística Separada","\u003Cp>Como parte das melhorias contínuas do sistema, a tela de recebimento de itens agora conta com uma permissão separada.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Com essa atualização, foram criados dois menus distintos:\u003C/p>\n\u003Cul>\u003Cli>Para conferência: destinado à entrada de itens (logística).\u003C/li>\u003Cli>Para pagamento: focado na análise financeira (pagamento).\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>Novo menu Para Pagamento:\u003C/p>\n\u003Cul>\u003Cli>Atenção: Por se tratar de uma nova permissão, o usuário administrador deve revisar e conceder acesso à tela \"Para pagamento\" aos usuários que precisarão utilizá-la.\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens\" target=\"_blank\">Para saber mais, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Como parte das melhorias contínuas do sistema, a tela de recebimento de itens agora conta com uma permissão separada.\u003C/p>\u003Cp>Com essa atualização, foram criados dois menus distintos:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Para conferência: destinado à entrada de itens (logística).\u003C/li>\u003Cli>Para pagamento: focado na análise financeira (pagamento).\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>Novo menu Para Pagamento:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Atenção: Por se tratar de uma nova permissão, o usuário administrador deve revisar e conceder acesso à tela \"Para pagamento\" aos usuários que precisarão utilizá-la.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens\" target=\"_blank\">Para saber mais, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":584,"created_at":585,"date":573,"title":586,"content":587,"category":30,"author":11,"content_verbose":588},209,"2025-07-17T18:08:10.288437+00:00","Integração nativa com WhatsApp","\u003Cp>Agora você pode contar com o envio de mensagens transacionais no WhatsApp dos clientes.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Conte com a integração nativa da Troque e Devolva para isso. \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui\u003C/a>. \u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode contar com o envio de mensagens transacionais no WhatsApp dos clientes.\u003C/p>\u003Cp>Conte com a integração nativa da Troque e Devolva para isso. \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui\u003C/a>. \u003C/p>",{"id":590,"created_at":591,"date":592,"title":593,"content":594,"category":10,"author":11,"content_verbose":595},213,"2025-07-17T18:08:13.398647+00:00","2025-01-15","Alerta de nova versão disponível","\u003Cp>Como estamos sempre inovando, alguns usuários estavam sofrendo com a instabilidade na demora do navegador baixar a versão atualizada (a versão antiga ficava no cache). \u003C/p>\n\n\u003Cp>Agora, quando identificarmos uma versão nova, vamos avisar o usuário e recarregar o app. Nenhuma ação sua é necessária pois o processo é totalmente automático. \u003C/p>","\u003Cp>Como estamos sempre inovando, alguns usuários estavam sofrendo com a instabilidade na demora do navegador baixar a versão atualizada (a versão antiga ficava no cache). \u003C/p>\u003Cp>Agora, quando identificarmos uma versão nova, vamos avisar o usuário e recarregar o app. Nenhuma ação sua é necessária pois o processo é totalmente automático. \u003C/p>",{"id":597,"created_at":598,"date":592,"title":599,"content":600,"category":10,"author":11,"content_verbose":601},210,"2025-07-17T18:08:10.908469+00:00","Novos templates de comunicação: Postado e Entregue","\u003Cp>Adicionamos dois novos templates de e-mails para melhorar a comunicação com seus clientes durante o processo de troca e devolução. Agora, você pode:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Confirmação de Postagem\u003C/strong>: Enviar um agradecimento automático ao cliente após a postagem ou coleta do(s) item(s), informando que a entrega está sendo acompanhada.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Confirmação de recebimento\u003C/strong>: Notificar o cliente assim que os itens forem recebidos, explicando que eles passarão por análise e que atualizações serão enviadas em breve.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Configure as novas comunicações de e-mails ou whatsapp no Painel Troque e Devolva.\u003C/p>","\u003Cp>Adicionamos dois novos templates de e-mails para melhorar a comunicação com seus clientes durante o processo de troca e devolução. Agora, você pode:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Confirmação de Postagem\u003C/strong>: Enviar um agradecimento automático ao cliente após a postagem ou coleta do(s) item(s), informando que a entrega está sendo acompanhada.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Confirmação de recebimento\u003C/strong>: Notificar o cliente assim que os itens forem recebidos, explicando que eles passarão por análise e que atualizações serão enviadas em breve.\u003C/p>\u003Cp>Configure as novas comunicações de e-mails ou whatsapp no Painel Troque e Devolva.\u003C/p>",{"id":603,"created_at":604,"date":592,"title":605,"content":606,"category":10,"author":11,"content_verbose":607},211,"2025-07-17T18:08:11.578725+00:00","Melhorias no e-mail de resposta","\u003Cp>A lógica do replyTo foi aprimorada para \u003Cstrong>garantir que sempre haja um e-mail configurado para receber as respostas dos clientes\u003C/strong>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Vamos usar como e-mail de resposta: o e-mail de resposta cadastrado, ou de notificações, o geral da conta e, por último, o do proprietário, assegurando que nenhuma mensagem do cliente seja perdida. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para utilizar um e-mail próprio como remetente dos emails\u003C/strong>, é necessário realizar a habilitação e validação no AWS SES. Neste caso, solicite suporte. \u003C/p>","\u003Cp>A lógica do replyTo foi aprimorada para \u003Cstrong>garantir que sempre haja um e-mail configurado para receber as respostas dos clientes\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Vamos usar como e-mail de resposta: o e-mail de resposta cadastrado, ou de notificações, o geral da conta e, por último, o do proprietário, assegurando que nenhuma mensagem do cliente seja perdida. \u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Para utilizar um e-mail próprio como remetente dos emails\u003C/strong>, é necessário realizar a habilitação e validação no AWS SES. Neste caso, solicite suporte. \u003C/p>",{"id":609,"created_at":610,"date":592,"title":611,"content":612,"category":270,"author":11,"content_verbose":613},212,"2025-07-17T18:08:12.534272+00:00","Exibição dos dados de pagamento e NF","\u003Cp>Em algumas integrações, os dados da nota fiscal e a forma de pagamento não estavam sendo exibidas corretamente. \u003C/p>\n\n\u003Cp>As soluções foram aplicadas.\u003C/p>","\u003Cp>Em algumas integrações, os dados da nota fiscal e a forma de pagamento não estavam sendo exibidas corretamente. \u003C/p>\u003Cp>As soluções foram aplicadas.\u003C/p>",{"id":615,"created_at":616,"date":617,"title":618,"content":619,"category":30,"author":11,"content_verbose":620},214,"2025-07-17T18:08:14.026874+00:00","2025-01-14","Perguntas condicionais","\u003Cp>Agora você pode criar perguntas condicionais para personalizar ainda mais o atendimento aos seus clientes. Com essa funcionalidade, é possível exibir perguntas subsequentes apenas se a resposta anterior atender a um critério específico. Isso facilita a criação de fluxos dinâmicos e assertivos no processo de troca e devolução.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/646-25b0849a02e45949d926d6dec83d63b6c1bc3a5b.png\" alt=\"image.png\" width=\"313.6\" height=\"557.51\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Veja mais detalhes e como configurar: 👉 \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias#perguntas-condicionais\" target=\"_blank\">Perguntas Condicionais\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode criar perguntas condicionais para personalizar ainda mais o atendimento aos seus clientes. Com essa funcionalidade, é possível exibir perguntas subsequentes apenas se a resposta anterior atender a um critério específico. Isso facilita a criação de fluxos dinâmicos e assertivos no processo de troca e devolução.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/646-25b0849a02e45949d926d6dec83d63b6c1bc3a5b.png\" alt=\"image.png\" width=\"313.6\" height=\"557.51\">\u003C/p>\u003Cp>Veja mais detalhes e como configurar: 👉 \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias#perguntas-condicionais\" target=\"_blank\">Perguntas Condicionais\u003C/a>\u003C/p>",{"id":622,"created_at":623,"date":624,"title":625,"content":626,"category":10,"author":11,"content_verbose":627},215,"2025-07-17T18:08:14.652374+00:00","2025-01-07","Reativação da solicitação","\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/441-0a12b9db4e71dc2db1678ca98de2b690ff448505.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"152.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Agora você pode reativar solicitações encerradas, retornando-as ao status anterior para corrigir erros ou autorizar pedidos negados.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reativando-uma-solicitacao\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/441-0a12b9db4e71dc2db1678ca98de2b690ff448505.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"152.0\">\u003C/p>\u003Cp>Agora você pode reativar solicitações encerradas, retornando-as ao status anterior para corrigir erros ou autorizar pedidos negados.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reativando-uma-solicitacao\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":629,"created_at":630,"date":631,"title":632,"content":633,"category":10,"author":11,"content_verbose":634},216,"2025-07-17T18:08:15.510315+00:00","2025-01-04","Nova busca inteligente","\u003Cp>A busca por solicitações agora ficou muito mais fácil e inteligente. Você não precisa mais selecionar qual o tipo de dado (nome, email, pedido, etc) está digitando. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Basta inserir na barra de busca e pesquisar:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/376-0e6c501aafee872d471ce8fa428eec2a8684d180.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"47.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>A nova busca inteligente aceita pesquisas por:\u003C/p>\n\u003Cul>\u003Cli>Nome\u003C/li>\u003Cli>Email\u003C/li>\u003Cli>Nº do Pedido\u003C/li>\u003Cli>Código de Rastreamento\u003C/li>\u003Cli>Nº da Autorização de postagem\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Isso vai agilizar a sua verificação de produtos, abrindo a possibilidade de você ler o código de barras do código de rastreamento da etiqueta de postagem colada na caixa.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Se a busca retornar apenas uma solicitação, vai mandar você direto para os detalhes dela. Caso contrário, exibirá os 8 resultados mais recentes: \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/375-31a551bdf9840cdb22ada085a57abb161d812647.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"297.0\">\u003C/p>","\u003Cp>A busca por solicitações agora ficou muito mais fácil e inteligente. Você não precisa mais selecionar qual o tipo de dado (nome, email, pedido, etc) está digitando. \u003C/p>\u003Cp>Basta inserir na barra de busca e pesquisar:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/376-0e6c501aafee872d471ce8fa428eec2a8684d180.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"47.0\">\u003C/p>\u003Cp>A nova busca inteligente aceita pesquisas por:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Nome\u003C/li>\u003Cli>Email\u003C/li>\u003Cli>Nº do Pedido\u003C/li>\u003Cli>Código de Rastreamento\u003C/li>\u003Cli>Nº da Autorização de postagem\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Isso vai agilizar a sua verificação de produtos, abrindo a possibilidade de você ler o código de barras do código de rastreamento da etiqueta de postagem colada na caixa.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Se a busca retornar apenas uma solicitação, vai mandar você direto para os detalhes dela. Caso contrário, exibirá os 8 resultados mais recentes: \u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/375-31a551bdf9840cdb22ada085a57abb161d812647.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"297.0\">\u003C/p>",{"id":636,"created_at":637,"date":638,"title":639,"content":640,"category":10,"author":11,"content_verbose":641},217,"2025-07-17T18:08:16.255692+00:00","2025-01-03","Configure seus Gateways de pagamento","\u003Cp>Para pedidos em que o cliente realizou o pagamento por intermédio de um gateway de pagamento, o reembolso é processado diretamente neste gateway, independente da forma de pagamento utilizada na compra.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Agora, você consegue configurar as formas de pagamento para mostrar o Gateway no encerramento da solicitação. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/formas-de-pagamento\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Para pedidos em que o cliente realizou o pagamento por intermédio de um gateway de pagamento, o reembolso é processado diretamente neste gateway, independente da forma de pagamento utilizada na compra.\u003C/p>\u003Cp>Agora, você consegue configurar as formas de pagamento para mostrar o Gateway no encerramento da solicitação. \u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/formas-de-pagamento\" target=\"_blank\">Saiba mais clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":643,"created_at":644,"date":645,"title":646,"content":647,"category":10,"author":11,"content_verbose":648},218,"2025-07-17T18:08:16.838295+00:00","2024-12-23","Visão gerão por período","\u003Cp>Agora você pode escolher o período que deseja visualizar nos gráficos da \"Visão Geral\". Por padrão, os dados do último mês são exibidos, mas é possível selecionar outras opções, como este mês, última semana, últimas 2 semanas ou apenas o dia de hoje.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/177-f1d7160693211190c934752f8e9fc48fafab3674.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"159.0\">\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode escolher o período que deseja visualizar nos gráficos da \"Visão Geral\". Por padrão, os dados do último mês são exibidos, mas é possível selecionar outras opções, como este mês, última semana, últimas 2 semanas ou apenas o dia de hoje.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/138/177-f1d7160693211190c934752f8e9fc48fafab3674.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"159.0\">\u003C/p>",{"id":650,"created_at":651,"date":652,"title":653,"content":654,"category":10,"author":11,"content_verbose":655},219,"2025-07-17T18:08:17.228307+00:00","2024-12-12","Edição dos dados do cliente","\u003Cp>A nova funcionalidade permite editar rapidamente os dados do cliente, corrigindo informações como CEP e endereço, que eventualmente podem estar desatualizados. \u003C/p>\n\n\u003Cp>O botão de editar está dentro do card \"Dados do cliente\".\u003C/p>\n\n\u003Cp>Saiba mais sobre a melhoria \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/editando-os-dados-do-consumidor\" target=\"_blank\">clicando aqui. \u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>A nova funcionalidade permite editar rapidamente os dados do cliente, corrigindo informações como CEP e endereço, que eventualmente podem estar desatualizados. \u003C/p>\u003Cp>O botão de editar está dentro do card \"Dados do cliente\".\u003C/p>\u003Cp>Saiba mais sobre a melhoria \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/editando-os-dados-do-consumidor\" target=\"_blank\">clicando aqui. \u003C/a>\u003C/p>",{"id":657,"created_at":658,"date":659,"title":660,"content":661,"category":270,"author":11,"content_verbose":662},220,"2025-07-17T18:08:17.840817+00:00","2024-11-16","Histórico de solicitação já realizada, mas com prazo expirado.","\u003Cp>Havia uma pequena falha no sistema que impedia usuários de consultarem pedidos expirados usando o número do pedido e email/documento, pois apresentava a mensagem de erro \u003Cstrong>prazo expirado\u003C/strong>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Como o cliente já havia feito sua solicitação anteriormente e apenas desejava consultá-la, o sistema deveria permitir a visualização mesmo após o prazo. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Esta correção já foi implementada e está disponível em produção.\u003C/p>","\u003Cp>Havia uma pequena falha no sistema que impedia usuários de consultarem pedidos expirados usando o número do pedido e email/documento, pois apresentava a mensagem de erro \u003Cstrong>prazo expirado\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Como o cliente já havia feito sua solicitação anteriormente e apenas desejava consultá-la, o sistema deveria permitir a visualização mesmo após o prazo. \u003C/p>\u003Cp>Esta correção já foi implementada e está disponível em produção.\u003C/p>",{"id":664,"created_at":665,"date":666,"title":667,"content":668,"category":30,"author":11,"content_verbose":669},221,"2025-07-17T18:08:18.753668+00:00","2024-11-02","Declaração de conteúdo preenchida","\u003Cp>Para facilitar ainda mais para seus clientes, você agora pode disponibilizar o link da Declaração de Conteúdo, preenchida, para que seja impressa e assinada.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo\" target=\"_blank\">Veja instruções de como ativar.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Para facilitar ainda mais para seus clientes, você agora pode disponibilizar o link da Declaração de Conteúdo, preenchida, para que seja impressa e assinada.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo\" target=\"_blank\">Veja instruções de como ativar.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":671,"created_at":672,"date":673,"title":674,"content":675,"category":10,"author":11,"content_verbose":676},222,"2025-07-17T18:08:19.355779+00:00","2024-11-01","Novo template para coleta domiciliar","\u003Cp>Para facilitar a personalização, agora as mensagens transacionais via e-mail e por Whatsapp permitem a configuração da nova mensagem \"Solicitação autorizada com coleta\".\u003C/p>\n\n\u003Cp>Nesse caso, o cliente não precisará fazer a postagem. A transportadora irá até o endereço para realizar a coleta, tornando o e-mail de \"autorização de postagem\" confuso.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Se você usa transportadora com coleta, ative o novo template em suas configurações do painel.\u003C/p>","\u003Cp>Para facilitar a personalização, agora as mensagens transacionais via e-mail e por Whatsapp permitem a configuração da nova mensagem \"Solicitação autorizada com coleta\".\u003C/p>\u003Cp>Nesse caso, o cliente não precisará fazer a postagem. A transportadora irá até o endereço para realizar a coleta, tornando o e-mail de \"autorização de postagem\" confuso.\u003C/p>\u003Cp>Se você usa transportadora com coleta, ative o novo template em suas configurações do painel.\u003C/p>",{"id":678,"created_at":679,"date":680,"title":681,"content":682,"category":30,"author":11,"content_verbose":683},223,"2025-07-17T18:08:20.029499+00:00","2024-10-31","Integração com a Braspress","\u003Cp>Se você tem contrato com a Braspress para realizar suas coletas, com a nossa nova integração entre Troque e Devolva e Braspress, é possível solicitar coletas em domicílio diretamente pelo nosso painel, sem precisar acessar o site da Braspress.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Tudo fica mais fácil e automático.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/braspress\" target=\"_blank\">Clique aqui para saber como configurar a Braspress\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Se você tem contrato com a Braspress para realizar suas coletas, com a nossa nova integração entre Troque e Devolva e Braspress, é possível solicitar coletas em domicílio diretamente pelo nosso painel, sem precisar acessar o site da Braspress.\u003C/p>\u003Cp>Tudo fica mais fácil e automático.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/braspress\" target=\"_blank\">Clique aqui para saber como configurar a Braspress\u003C/a>\u003C/p>",{"id":685,"created_at":686,"date":687,"title":688,"content":689,"category":270,"author":11,"content_verbose":690},224,"2025-07-17T18:08:20.860586+00:00","2024-10-23","Correção do código automático gerado no vale-trocas","\u003Cp>Implementamos uma correção no sistema de geração de vale-trocas. Agora, os códigos são gerados de forma mais segura, utilizando um identificador exclusivo do pedido, evitando que possam ser adivinhados e utilizados por clientes que não seriam os destinatários dos descontos. \u003C/p>\n\n\u003Cp>O novo código é gerado no formado TED+Número do Pedido+ 4 dígitos aleatórios. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Essa melhoria já está ativa e não requer nenhuma ação da sua parte.\u003C/p>","\u003Cp>Implementamos uma correção no sistema de geração de vale-trocas. Agora, os códigos são gerados de forma mais segura, utilizando um identificador exclusivo do pedido, evitando que possam ser adivinhados e utilizados por clientes que não seriam os destinatários dos descontos. \u003C/p>\u003Cp>O novo código é gerado no formado TED+Número do Pedido+ 4 dígitos aleatórios. \u003C/p>\u003Cp>Essa melhoria já está ativa e não requer nenhuma ação da sua parte.\u003C/p>",{"id":692,"created_at":693,"date":694,"title":695,"content":696,"category":270,"author":11,"content_verbose":697},225,"2025-07-17T18:08:21.749757+00:00","2024-10-21","Remoção de espaços ao colar número do pedido","\u003Cp>Agora, ao buscar um pedido pelo número, CPF/CNPJ ou e-mail, o sistema automaticamente remove espaços em branco no início e no final das informações inseridas. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Isso corrige um problema comum em que clientes copiavam essas informações do site ou do e-mail e acabavam incluindo espaços indesejados, o que dificultava a identificação correta do pedido.\u003C/p>","\u003Cp>Agora, ao buscar um pedido pelo número, CPF/CNPJ ou e-mail, o sistema automaticamente remove espaços em branco no início e no final das informações inseridas. \u003C/p>\u003Cp>Isso corrige um problema comum em que clientes copiavam essas informações do site ou do e-mail e acabavam incluindo espaços indesejados, o que dificultava a identificação correta do pedido.\u003C/p>",{"id":699,"created_at":700,"date":701,"title":702,"content":703,"category":30,"author":11,"content_verbose":704},226,"2025-07-17T18:08:22.116996+00:00","2024-10-18","Vincular a Nota de Devolução à solicitação","\u003Cp>Agora é possível vincular o link ou anexar o PDF da nota fiscal de devolução antes de autorizar uma solicitação.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Caso tenha o link da NFD, basta colá-lo e clicar em \"Vincular NFD\". Se preferir, pode anexar o PDF da nota e seguir o mesmo procedimento.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/135/241-6fd260b728dab91ef61efcfb15176abebb652c78.png\" alt=\"image.png\" width=\"543.2\" height=\"498.02\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>Após a vinculação, o histórico da solicitação exibirá o comentário com a NFD anexada ou o link, permitindo que você consulte ou faça o download do arquivo sempre que necessário.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/vinculando-a-nota-de-devolucao\" target=\"_blank\">Veja mais detalhes clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível vincular o link ou anexar o PDF da nota fiscal de devolução antes de autorizar uma solicitação.\u003C/p>\u003Cp>Caso tenha o link da NFD, basta colá-lo e clicar em \"Vincular NFD\". Se preferir, pode anexar o PDF da nota e seguir o mesmo procedimento.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/135/241-6fd260b728dab91ef61efcfb15176abebb652c78.png\" alt=\"image.png\" width=\"543.2\" height=\"498.02\">\u003C/p>\u003Cp>Após a vinculação, o histórico da solicitação exibirá o comentário com a NFD anexada ou o link, permitindo que você consulte ou faça o download do arquivo sempre que necessário.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/vinculando-a-nota-de-devolucao\" target=\"_blank\">Veja mais detalhes clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":706,"created_at":707,"date":708,"title":709,"content":710,"category":10,"author":11,"content_verbose":711},227,"2025-07-17T18:08:22.481251+00:00","2024-10-16","Edição da forma de pagamento escolhida pelo cliente","\u003Cp>Se o cliente mudar de ideia de como quer receber o pagamento, agora é possível alterar facilmente, permitindo a mudança entre reembolso e vale-trocas de forma ágil:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/135/126-bb86177420bf4c0c4307eee37683e855c82298e8.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"230.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>O sistema registra automaticamente o histórico da alteração, garantindo maior controle e rastreabilidade das mudanças.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente\" target=\"_blank\">Conheça como usar aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Se o cliente mudar de ideia de como quer receber o pagamento, agora é possível alterar facilmente, permitindo a mudança entre reembolso e vale-trocas de forma ágil:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/135/126-bb86177420bf4c0c4307eee37683e855c82298e8.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"230.0\">\u003C/p>\u003Cp>O sistema registra automaticamente o histórico da alteração, garantindo maior controle e rastreabilidade das mudanças.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente\" target=\"_blank\">Conheça como usar aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":713,"created_at":714,"date":715,"title":716,"content":717,"category":30,"author":11,"content_verbose":718},228,"2025-07-17T18:08:23.140004+00:00","2024-10-12","Andamentos das solicitações no WhatsApp","\u003Cp>Um dos recursos mais esperados chegou: agora você consegue enviar mensagens também no \u003Cstrong>WhatsApp\u003C/strong>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Antes, era possível enviar os status das solicitações apenas por e-mail. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Para usar os nossos números, o custo extra mensal é de R$ 99. Para usar o número próprio, R$ 149 por mês.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais e ative agora.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Um dos recursos mais esperados chegou: agora você consegue enviar mensagens também no \u003Cstrong>WhatsApp\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Antes, era possível enviar os status das solicitações apenas por e-mail. \u003C/p>\u003Cp>Para usar os nossos números, o custo extra mensal é de R$ 99. Para usar o número próprio, R$ 149 por mês.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico\" target=\"_blank\">Saiba mais e ative agora.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":720,"created_at":721,"date":722,"title":723,"content":724,"category":30,"author":11,"content_verbose":725},229,"2025-07-17T18:08:24.048414+00:00","2024-10-09","Visualize as respostas dos clientes (ainda não lidas)","\u003Cp>Agora é possível acompanhar facilmente as solicitações que foram respondidas pelos clientes, mas ainda não foram visualizadas. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Para acessar essas solicitações, vá até o menu \"\u003Cstrong>Solicitações\u003C/strong>\" > \"\u003Cstrong>Respostas não lidas\u003C/strong>\". \u003C/p>\n\n\u003Cp>Ao acessar uma solicitação, basta marcar a resposta como lida para que ela seja automaticamente removida da lista de não lidas.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente#verificando-solicitacoes-respondidas-pelos-clientes\" target=\"_blank\">Veja mais aqui.\u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível acompanhar facilmente as solicitações que foram respondidas pelos clientes, mas ainda não foram visualizadas. \u003C/p>\u003Cp>Para acessar essas solicitações, vá até o menu \"\u003Cstrong>Solicitações\u003C/strong>\" > \"\u003Cstrong>Respostas não lidas\u003C/strong>\". \u003C/p>\u003Cp>Ao acessar uma solicitação, basta marcar a resposta como lida para que ela seja automaticamente removida da lista de não lidas.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente#verificando-solicitacoes-respondidas-pelos-clientes\" target=\"_blank\">Veja mais aqui.\u003C/a>\u003C/p>",{"id":727,"created_at":728,"date":729,"title":730,"content":731,"category":10,"author":11,"content_verbose":732},230,"2025-07-17T18:08:24.675972+00:00","2024-10-08","Personalização dos destinatários dos e-mails transacionais","\u003Cp>Agora você pode personalizar os destinatários dos e-mails transacionais, como notificações de solicitações e devoluções. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Caso prefira, pode definir e-mails específicos, separados por vírgula, ignorando o e-mail de cadastro da conta. Assim, as notificações serão enviadas apenas para os endereços configurados.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/134/748-91d9e03cd21ab33988f5575a5b741df68bb55ffa.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"409.0\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais\" target=\"_blank\">Veja como configurar. \u003C/a>\u003C/p>","\u003Cp>Agora você pode personalizar os destinatários dos e-mails transacionais, como notificações de solicitações e devoluções. \u003C/p>\u003Cp>Caso prefira, pode definir e-mails específicos, separados por vírgula, ignorando o e-mail de cadastro da conta. Assim, as notificações serão enviadas apenas para os endereços configurados.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/134/748-91d9e03cd21ab33988f5575a5b741df68bb55ffa.png\" alt=\"image.png\" width=\"560.0\" height=\"409.0\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais\" target=\"_blank\">Veja como configurar. \u003C/a>\u003C/p>",{"id":734,"created_at":735,"date":736,"title":737,"content":738,"category":10,"author":11,"content_verbose":739},231,"2025-07-17T18:08:25.260987+00:00","2024-09-26","Exigir fotos ou documentos no momento da solicitação","\u003Cp>Agora é possível configurar perguntas com respostas pré-definidas para exigir que os clientes anexem fotos ou documentos. Com essa nova funcionalidade, você pode:\u003C/p>\n\u003Cul>\u003Cli>Definir, para cada opção de resposta, a obrigatoriedade de anexar fotos, documentos ou notas fiscais, no momento da solicitação.\u003C/li>\u003Cli>Oferecer instruções claras para o cliente sobre o tipo de anexo necessário.\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/134/216-4b6fcd65eb127d8d1b7775d69c12099437cbcdcc.png\" alt=\"image.png\" width=\"442.4\" height=\"561.78\">\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias#perguntas-com-respostas-pre-definidas\" target=\"_blank\">Veja como atualizar suas configurações\u003C/a> para aproveitar essa nova funcionalidade e tornar suas interações mais eficientes!\u003C/p>","\u003Cp>Agora é possível configurar perguntas com respostas pré-definidas para exigir que os clientes anexem fotos ou documentos. Com essa nova funcionalidade, você pode:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Definir, para cada opção de resposta, a obrigatoriedade de anexar fotos, documentos ou notas fiscais, no momento da solicitação.\u003C/li>\u003Cli>Oferecer instruções claras para o cliente sobre o tipo de anexo necessário.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/134/216-4b6fcd65eb127d8d1b7775d69c12099437cbcdcc.png\" alt=\"image.png\" width=\"442.4\" height=\"561.78\">\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias#perguntas-com-respostas-pre-definidas\" target=\"_blank\">Veja como atualizar suas configurações\u003C/a> para aproveitar essa nova funcionalidade e tornar suas interações mais eficientes!\u003C/p>",{"id":741,"created_at":742,"date":743,"title":744,"content":745,"category":30,"author":11,"content_verbose":746},232,"2025-07-17T18:08:26.121341+00:00","2024-09-20","Webhooks liberados","\u003Cp>Estamos animados em anunciar que nossa plataforma agora oferece suporte a webhooks!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Com essa nova funcionalidade, você pode automatizar processos e integrar nossa plataforma com outros sistemas de forma simples e eficiente. Configure webhooks para eventos importantes, como criação, autorização e entrega de solicitações, e receba notificações em tempo real diretamente no seu sistema.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Acesse o guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/webhooks\" target=\"_blank\">como configurar os webhooks na Troque & Devolva\u003C/a>.\u003C/p>","\u003Cp>Estamos animados em anunciar que nossa plataforma agora oferece suporte a webhooks!\u003C/p>\u003Cp>Com essa nova funcionalidade, você pode automatizar processos e integrar nossa plataforma com outros sistemas de forma simples e eficiente. Configure webhooks para eventos importantes, como criação, autorização e entrega de solicitações, e receba notificações em tempo real diretamente no seu sistema.\u003C/p>\u003Cp>Acesse o guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/webhooks\" target=\"_blank\">como configurar os webhooks na Troque & Devolva\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":748,"created_at":749,"date":750,"title":751,"content":752,"category":30,"author":11,"content_verbose":753},233,"2025-07-17T18:08:26.489494+00:00","2024-09-19","Fastcomerce - Criação do cupom de desconto (vale-trocas) integrado","\u003Cp>Liberamos a emissão de cupom (vale-trocas) direto no painel da Troque & Devolva também para a Fastcommerce.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Acesse o guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/fastcommerce/criacao-integrada-do-cupom-na-fastcommerce\" target=\"_blank\">como configurar a emissão integrada de cupom na Fascommerce\u003C/a>.\u003C/p>","\u003Cp>Liberamos a emissão de cupom (vale-trocas) direto no painel da Troque & Devolva também para a Fastcommerce.\u003C/p>\u003Cp>Acesse o guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/fastcommerce/criacao-integrada-do-cupom-na-fastcommerce\" target=\"_blank\">como configurar a emissão integrada de cupom na Fascommerce\u003C/a>.\u003C/p>",{"id":755,"created_at":756,"date":750,"title":757,"content":758,"category":270,"author":11,"content_verbose":759},234,"2025-07-17T18:08:27.131943+00:00","Valores padrão para as transportadoras","\u003Cp>Identificamos que, tanto na autorização de postagem manual quanto na automática, os campos para definir os valores padrão das opções da transportadora — como, por exemplo, a validade em dias para postagem — não estavam sendo exibidos.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cp>Agora, na configuração da transportadora:\u003C/p>\u003Cbr>\u003Cul>\u003Cli>Adicionamos, ao final do formulário, os campos necessários para que você possa determinar os valores desejados:\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cbr>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/133/819-5699cec984b928778e6f9f22cf00530d96b6074c.png\" alt=\"Configuração da Transportadora\" width=\"347.2\" height=\"560.32\">\u003C/p>\u003Cbr>\u003Cul>\u003Cli>As informações preenchidas nesses campos serão automaticamente pré-preenchidas na autorização manual.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cbr>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/133/821-1d3c2d4b20d901e56e102818124cf850bfa616d4.png\" alt=\"image.png\" width=\"364.0\" height=\"558.47\">\u003C/p>\u003Cbr>\u003Cul>\u003Cli>Esses valores também servirão como base para a autorização automática, garantindo consistência e eficiência no processo de postagem.\u003C/li>\u003C/ul>\u003C/p>","\u003Cp>Identificamos que, tanto na autorização de postagem manual quanto na automática, os campos para definir os valores padrão das opções da transportadora — como, por exemplo, a validade em dias para postagem — não estavam sendo exibidos.\u003C/p>\u003Cp>Agora, na configuração da transportadora:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Adicionamos, ao final do formulário, os campos necessários para que você possa determinar os valores desejados:\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/133/819-5699cec984b928778e6f9f22cf00530d96b6074c.png\" alt=\"Configuração da Transportadora\" width=\"347.2\" height=\"560.32\">\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>As informações preenchidas nesses campos serão automaticamente pré-preenchidas na autorização manual.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://cloud.headwayapp.co/changelogs_images/images/big/000/133/821-1d3c2d4b20d901e56e102818124cf850bfa616d4.png\" alt=\"image.png\" width=\"364.0\" height=\"558.47\">\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Esses valores também servirão como base para a autorização automática, garantindo consistência e eficiência no processo de postagem.\u003C/li>\u003C/ul>",{"id":761,"created_at":762,"date":763,"title":764,"content":765,"category":30,"author":11,"content_verbose":766},235,"2025-07-17T18:08:27.496388+00:00","2024-09-15","Yampi - Geração integrada de cupom de desconto (vale-trocas)","\u003Cp>Agora, você pode gerar o vale-troca (cupom de desconto) diretamente pelo painel do Troque & Devolva, sem a necessidade de acessar o app Yampi para criar o cupom manualmente.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Acesse nosso guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/yampi/criacao-automatica-de-vale-trocas\" target=\"_blank\">como configurar a emissão integrada de cupom na plataforma Yampi\u003C/a>. \u003C/p>","\u003Cp>Agora, você pode gerar o vale-troca (cupom de desconto) diretamente pelo painel do Troque & Devolva, sem a necessidade de acessar o app Yampi para criar o cupom manualmente.\u003C/p>\u003Cp>Acesse nosso guia de \u003Ca href=\"https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/yampi/criacao-automatica-de-vale-trocas\" target=\"_blank\">como configurar a emissão integrada de cupom na plataforma Yampi\u003C/a>. \u003C/p>",{"id":768,"created_at":769,"date":763,"title":770,"content":771,"category":772,"author":11,"content_verbose":773},236,"2025-07-17T18:08:28.128323+00:00","Iniciando a publicação de nossos releases","\u003Cp>\u003Cstrong>[Nosso time não para, mas chegou a hora de mostrar o que estamos fazendo]\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Grande novidade hoje: estamos lançando um changelog público para que você fique sempre atualizado com todas as mudanças, melhorias e correções feitas na Troque & Devolva.\u003C/p>","","\u003Cp>\u003Cstrong>[Nosso time não para, mas chegou a hora de mostrar o que estamos fazendo]\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Grande novidade hoje: estamos lançando um changelog público para que você fique sempre atualizado com todas as mudanças, melhorias e correções feitas na Troque & Devolva.\u003C/p>",1774965113181]