[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"gTvNr7WJnl":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"antecipar-vale-trocas","Antecipar Vale-trocas","Emita vale-trocas antes mesmo do produto chegar no estoque","\u003Ch1>Antecipar Vale-trocas\u003C/h1>\n\u003Cp>Existem situações em que antecipar o vale-trocas faz toda a diferença, como no atendimento a clientes especiais ou durante lançamentos, quando os produtos podem esgotar rapidamente. \u003C/p>\n\u003Cp>Para esses cenários, você pode liberar o vale-trocas antecipadamente, de forma prática e segura.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Você pode ativar a emissão antecipada automática\u003C/strong> para o momento em que o cliente efetuar a postagem. \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/config-trocas\">Clique aqui para saber como configurar.\u003C/a>\u003C/p>\n\u003Ch2>Criando o vale-trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>Dentro da solicitação, clique no \u003Cstrong>menu de opções no quadro Resumo da Solicitação\u003C/strong> e depois em \u003Cstrong>Antecipar Vale-Trocas:\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-criando-o-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>A tela de emissão do vale-trocas estará pré-configurada. Edite os campos como você precisar e confira o valor pré-calculado:\u003C/p>\n\u003Cp>A configuração de cálculo, se deve \u003Cstrong>somar o desconto ou o frete proporcional\u003C/strong>, está em \u003Cstrong>Configurações > Regras de Trocas\u003C/strong>. \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/config-trocas\">Saiba mais como configurar clicando aqui.\u003C/a>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-criando-o-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Depois de confirmar (ou corrigir) os dados, você pode clicar em \u003Cstrong>Emitir Vale-Trocas.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>A solicitação receberá o registro dessa antecipação:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-criando-o-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>E o cliente será comunicado:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Você acessa as regras de troca no menu \u003Cstrong>Configurações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Regras de Troca\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações essenciais para Trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ativar trocas\u003C/strong>: escolha se deseja permitir solicitações de troca.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Prazo máximo para troca\u003C/strong>: defina em quantos dias, \u003Cstrong>a partir da data de entrega\u003C/strong>, o cliente poderá solicitar a troca.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Título e sufixo do botão:\u003C/strong> personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Descrição\u003C/strong>: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configuracoes-essenciais-para-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>O \u003Cstrong>Título da opção, sufixo do botão e a descrição\u003C/strong> aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a troca), nesta àrea:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configuracoes-essenciais-para-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações de Marketplace\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para trocas, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Você pode definir se deseja permitir que seus clientes troquem pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível.  Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de troca que \u003Cstrong>não estiver permitida\u003C/strong> para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurando as proibições\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para trocas — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.\u003C/p>\n\u003Cp>Quando um pedido contiver produtos com troca proibida, a opção de “Trocar” simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Para configurar essas restrições, clique no botão \u003Cstrong>Proibições.\u003C/strong> Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com trocas desabilitadas:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de proibições cadastradas\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de castro de uma nova proibição\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Emissão automática de vale-trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>A Troque e Devolva pode emitir automaticamente o vale-trocas, cupom de desconto ou cartão presente (dependendo de como sua plataforma lida com descontos) para solicitações autorizadas. Isso elimina trabalho manual, deixando a criação totalmente sob responsabilidade da nossa plataforma. \u003C/p>\n\u003Cp>Para isso, basta definir o momento da geração e as regras de cálculo:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-emissao-automatica-de-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Emissão antecipada (após a postagem)\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp>Se você deseja liberar o vale assim que o cliente postar os produtos, selecione a opção \u003Cstrong>Após a postagem\u003C/strong>. \u003C/p>\n\u003Cp>Assim que a Troque e Devolva identificar a postagem, o código do vale será emitido automaticamente e o cliente será notificado.\u003C/p>\n\u003Ch3>Emitindo após a checagem de estoque\u003C/h3>\n\u003Cp>Se preferir aguardar a conferência dos itens, a geração ocorrerá após o recebimento e checagem dos produtos. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A solicitação será automaticamente encerrada, desde que todos os itens sejam para troca.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Importante\u003C/strong>: se houver ao menos um item para devolução, a solicitação permanecerá no menu Aguardando Pagamento, pois será necessário o reembolso.\u003C/p>\n\u003Ch3>Regras de cálculo do valor do vale-trocas\u003C/h3>\n\u003Cp>Você pode configurar se o valor do cupom incluirá o frete e os descontos.\u003C/p>\n\u003Cp>Por padrão, o frete proporcional não é somado, pois normalmente o vale já oferece frete grátis. \u003C/p>\n\u003Cp>O desconto, no entanto, costuma ser incluído. Isso evita que o cliente fique impossibilitado de comprar o mesmo produto caso tenha usado, por exemplo, um cupom de primeira compra.\u003C/p>\n\u003Cp>Tanto o frete quanto o desconto são calculados proporcionalmente: se a troca for apenas de parte do pedido, será considerado apenas o valor referente aos itens selecionados.\u003C/p>\n\u003Ch3>Regras de negócio da emissão de vale-trocas automático\u003C/h3>\n\u003Cp>A emissão automática de vale-trocas pela Troque e Devolva segue as seguintes regras, com base na escolha de reembolso ou troca e nos itens selecionados:\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Cliente escolheu receber por vale-trocas\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>Será emitido um cupom com o valor total da solicitação.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Cliente escolheu reembolso, mas incluiu itens para troca\u003C/strong>\u003C/h4>\n\u003Cp>Será emitido vale-trocas apenas para os itens marcados como troca.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Troca incentivada\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>O valor do incentivo será somado ao total do cupom.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Autorização sem devolução dos itens\u003C/strong>: \u003C/p>\n\u003Cp>Será emitido cupom com o valor dos ítens descartados que forem trocas e a solicitação será encerrada automaticamente, caso possua apenas produtos de troca.\u003Cbr>\n\u003Cbr>\nCaso existam produtos de devolução, a solicitação permanecerá aguardando encerramento da diferença. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-troca-incentivada-x20-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Emissão automática de vale-trocas na postagem com recebimento de todos os itens\u003C/strong>:\u003C/h4>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A solicitação será encerrada automaticamente\u003C/strong> após a conferência dos itens sem comunicação do cliente. Como o cliente já recebeu a comunicação da disponibilização do cupom antes, não faria sentido enviar a mesma comunicação novamente.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Emissão automática de vale-trocas na postagem com itens faltando no recebimento\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>A solicitação permanecerá para encerramento manual pois nem todos os itens foram enviados pelo cliente (o valor do voucher ficou a maior).\u003C/p>\n\u003Cp>Você poderá ver qual foi a diferença em tela, \u003Cstrong>para que possa entrar em contato com o cliente e resolver a situação\u003C/strong> de como proceder com o valor a mais que ele recebeu no cupom (caso já tenha utilizado e você não possa cancelar):\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-emissao-automatica-de-vale-trocas-na-pos-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Autorização ou negativa automática de troca\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para a automação funcionar, é obrigatório que os pedidos recebam a atualização com a data de entrega.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>O sistema irá verificar a data de entrega do pedido e irá calcular, de acordo com os críterios de prazo que você informou nos passos anteriores.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/antecipar-vale-trocas-autorizacao-ou-negativa-automatica-de-tr-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de configuração\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Transportadoras habilitadas\u003C/h3>\n\u003Cp>Defina quais transportadoras estarão disponíveis para autorizar os envios de pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Se a opção de \u003Cstrong>entrega pessoal em Centro de Retorno\u003C/strong> estiver ativada e houver uma unidade próxima ao endereço do cliente, essa será a forma de envio escolhida automaticamente. Isso também ocorrerá caso o cliente tenha \u003Cstrong>retirado na loja\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso não esteja disponível, o sistema calculará os fretes das transportadoras selecionadas em segundo plano e autorizará o envio com a opção de \u003Cstrong>menor custo\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Centro de retorno preferencial\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp>Selecione os centros de retorno para onde os produtos devolvidos deverão ser enviados.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso haja centros com \u003Cstrong>opção de devolução pessoal ou retirada em loja\u003C/strong>, o sistema priorizará automaticamente essas opções — desde que o endereço do cliente esteja dentro do raio de atendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Se não houver devolução presencial disponível, o sistema escolherá o centro de retorno mais próximo com base na geolocalização e autorizará o envio via \u003Cstrong>transportadora preferencial\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>Respostas para a autorização automática\u003C/h3>\n\u003Cp>Para ativar a autorização automática, é necessário ter pelo menos uma \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">\u003Cstrong>pergunta obrigatória de múltipla escolha\u003C/strong>\u003C/a>\u003Cstrong>.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Cp>Se todas as perguntas forem de \u003Cstrong>texto livre\u003C/strong>, o sistema autorizará \u003Cstrong>automaticamente qualquer resposta\u003C/strong> do cliente.\u003C/p>\n","gestao-solicitacoes","/funcionalidades/print-vale.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,32,36,40,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e Transporte","truck",{"id":25,"nome":26,"icone":27},"integracoes","Integrações","api",{"id":29,"nome":30,"icone":31},"automacao","Automação","automation",{"id":33,"nome":34,"icone":35},"personalizacao","Personalização","customize",{"id":37,"nome":38,"icone":39},"relatorios-analise","Relatórios e Análise","analytics",{"id":8,"nome":41,"icone":42},"Gestão de Solicitações","clipboard-list",{"id":44,"nome":45,"icone":46},"configuracoes","Configurações","settings",[48,53,58,63,64,68,73,77,81,86,91,96,100,104,108,113,118,122,126,130,134,138,142,146,150,155,159,163,167,171,175,179,183,187,191,195,199,203,207,211,215,219,223,227,231,236,242,246,250,254,259,263,268,272,276,280,284,288,292,296,300,304,308,312,316,321,325,329,333,338,342,346,350,354,358,362,366,370,374,378,382,386,390,394,398,402,406,410,414,418,423],{"id":49,"nome":50,"descricao_breve":51,"categoria_id":8,"slug":49,"imagem":52},"adicionar-anexos","Adicionar Anexos","Anexe documentos, imagens ou arquivos às solicitações","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"id":54,"nome":55,"descricao_breve":56,"categoria_id":8,"slug":54,"imagem":57},"agendar-pagamento","Agendar Pagamento","Programe pagamentos para uma data específica no futuro","/funcionalidades/print-pix.png",{"id":59,"nome":60,"descricao_breve":61,"categoria_id":8,"slug":59,"imagem":62},"anexar-nfd","Anexar NFD","Anexe Nota Fiscal de Devolução à solicitação manualmente","/funcionalidades/print-nfd.png",{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},{"id":65,"nome":66,"descricao_breve":67,"categoria_id":8,"slug":65,"imagem":52},"arquivar-solicitacao","Arquivar Solicitação","Arquive solicitações concluídas mantendo histórico completo",{"id":69,"nome":70,"descricao_breve":71,"categoria_id":21,"slug":69,"imagem":72},"autorizacao-postagem","Autorização de Postagem","Geração automática de etiquetas e autorizações de postagem","/funcionalidades/print-postagem.png",{"id":74,"nome":75,"descricao_breve":76,"categoria_id":8,"slug":74,"imagem":52},"autorizar-com-sem-envio","Autorizar com ou sem Envio","Autorize solicitações mesmo sem o cliente ter enviado o produto ainda",{"id":78,"nome":79,"descricao_breve":80,"categoria_id":8,"slug":78,"imagem":52},"autorizar-rejeitar","Autorizar ou Rejeitar Solicitações","Aprove ou negue solicitações com um clique, agilizando o processo de análise",{"id":82,"nome":83,"descricao_breve":84,"categoria_id":13,"slug":82,"imagem":85},"aviso-prazo-expirado","Aviso de Prazo Expirado","Notifique automaticamente quando o prazo para postagem estiver expirando","/funcionalidades/print-emails.png",{"id":87,"nome":88,"descricao_breve":89,"categoria_id":21,"slug":87,"imagem":90},"busca-agencia-proxima","Busca Automática de Agência","Localize automaticamente a agência dos Correios mais próxima do cliente","/funcionalidades/print-correios.png",{"id":92,"nome":93,"descricao_breve":94,"categoria_id":13,"slug":92,"imagem":95},"busca-pedido-cpf-email","Busca de Pedidos por CPF ou E-mail","Cliente encontra pedidos informando apenas CPF ou e-mail cadastrado","/funcionalidades/print-busca.png",{"id":97,"nome":98,"descricao_breve":99,"categoria_id":13,"slug":97,"imagem":95},"busca-sem-pedido","Busca Sem Número de Pedido","Clientes encontram pedidos usando CPF, e-mail ou código de rastreamento",{"id":101,"nome":102,"descricao_breve":103,"categoria_id":8,"slug":101,"imagem":62},"buscar-nfd","Buscar NFD","Localize e consulte Notas Fiscais de Devolução emitidas",{"id":105,"nome":106,"descricao_breve":107,"categoria_id":21,"slug":105,"imagem":72},"calculadora-fretes","Calculadora de Fretes","Calcule valores de frete para diferentes transportadoras e modalidades",{"id":109,"nome":110,"descricao_breve":111,"categoria_id":13,"slug":109,"imagem":112},"central-acompanhamento","Central de Acompanhamento","Cliente acompanha status da troca/devolução em tempo real","/funcionalidades/print-acompanhamento.png",{"id":114,"nome":115,"descricao_breve":116,"categoria_id":21,"slug":114,"imagem":117},"centros-retorno","Centros de Retorno","Cadastre múltiplos CDS e pontos de recebimento de devoluções","/funcionalidades/print-centros.png",{"id":119,"nome":120,"descricao_breve":121,"categoria_id":8,"slug":119,"imagem":52},"comentarios-internos","Comentários Internos","Adicione comentários internos visíveis apenas para a equipe",{"id":123,"nome":124,"descricao_breve":125,"categoria_id":8,"slug":123,"imagem":52},"conferencia-itens","Conferência de Itens","Confirme recebimento, reporte problemas ou recuse solicitações na conferência",{"id":127,"nome":128,"descricao_breve":129,"categoria_id":44,"slug":127,"imagem":52},"config-devolucao","Configurações de Devolução","Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente",{"id":131,"nome":132,"descricao_breve":133,"categoria_id":44,"slug":131,"imagem":52},"config-garantias","Configurações de Garantias","Personalize as configurações da opção de garantia em seu ambiente com prazos flexíveis por produto",{"id":135,"nome":136,"descricao_breve":137,"categoria_id":44,"slug":135,"imagem":52},"config-trocas","Configurações de Trocas","Configure prazos, títulos, descrições e bloqueios para trocas",{"id":139,"nome":140,"descricao_breve":141,"categoria_id":8,"slug":139,"imagem":52},"conversar-whatsapp","Conversar via WhatsApp","Inicie conversas diretas com clientes via WhatsApp integrado",{"id":143,"nome":144,"descricao_breve":145,"categoria_id":21,"slug":143,"imagem":72},"cotacao-transportadoras","Cotação de Transportadoras","Visualize cotações de múltiplas transportadoras integradas e escolha a melhor",{"id":147,"nome":148,"descricao_breve":149,"categoria_id":8,"slug":147,"imagem":52},"criar-excecoes","Criar Exceções","Aplique regras especiais para casos específicos fora do fluxo padrão",{"id":151,"nome":152,"descricao_breve":153,"categoria_id":8,"slug":151,"imagem":154},"dashboard-graficos","Dashboard com Gráficos","Visualize valores gerais e andamento das solicitações com gráficos interativos","/funcionalidades/print-dashboard.png",{"id":156,"nome":157,"descricao_breve":158,"categoria_id":37,"slug":156,"imagem":154},"dashboard-metricas","Dashboard de Métricas","Acompanhe taxas de devolução, tempo médio de processamento e mais",{"id":160,"nome":161,"descricao_breve":162,"categoria_id":8,"slug":160,"imagem":72},"declaracao-conteudo","Declaração de Conteúdo","Gere e anexe declaração de conteúdo para envios",{"id":164,"nome":165,"descricao_breve":166,"categoria_id":21,"slug":164,"imagem":117},"devolucao-loja","Devolução na Loja (Return to Store)","Permita que clientes devolvam produtos diretamente nas lojas físicas",{"id":168,"nome":169,"descricao_breve":170,"categoria_id":13,"slug":168,"imagem":52},"diferenca-prazos","Prazos Diferenciados","Configure prazos distintos para troca, devolução e garantia",{"id":172,"nome":173,"descricao_breve":174,"categoria_id":29,"slug":172,"imagem":62},"emissao-nfd","Nota Fiscal de Devolução","Emissão automática de Nota Fiscal de Devolução integrada",{"id":176,"nome":177,"descricao_breve":178,"categoria_id":8,"slug":176,"imagem":62},"emitir-nfd","Emitir NFD","Emita Nota Fiscal de Devolução diretamente do painel",{"id":180,"nome":181,"descricao_breve":182,"categoria_id":21,"slug":180,"imagem":72},"entrega-local","Entrega Local","Gerencie entregas locais e retiradas presenciais",{"id":184,"nome":185,"descricao_breve":186,"categoria_id":21,"slug":184,"imagem":62},"envio-nfd-coleta","Envio de NFD e Solicitação de Coleta","Envie NFD e solicite coleta automaticamente para a transportadora",{"id":188,"nome":189,"descricao_breve":190,"categoria_id":8,"slug":188,"imagem":72},"escolher-cotacao-frete","Escolher Cotação de Frete","Selecione a melhor opção de frete entre as cotações disponíveis",{"id":192,"nome":193,"descricao_breve":194,"categoria_id":29,"slug":192,"imagem":52},"estrategias-retencao","Estratégias para Retenção","Implemente estratégias para reter clientes durante o processo de trocas e devoluções",{"id":196,"nome":197,"descricao_breve":198,"categoria_id":8,"slug":196,"imagem":154},"filtro-data","Filtro por Data","Filtre solicitações por período específico para análises temporais",{"id":200,"nome":201,"descricao_breve":202,"categoria_id":8,"slug":200,"imagem":57},"formas-pagamento-personalizadas","Formas de Pagamento Personalizadas","Adicione formas de pagamento customizadas além das padrão",{"id":204,"nome":205,"descricao_breve":206,"categoria_id":21,"slug":204,"imagem":72},"frete-caixa-virtual","Cálculo de Frete com Caixa Virtual","Calcule frete considerando dimensões e peso através de caixa virtual",{"id":208,"nome":209,"descricao_breve":210,"categoria_id":13,"slug":208,"imagem":52},"garantias","Gestão de Garantias","Processe solicitações de garantia diretamente no portal de autoatendimento",{"id":212,"nome":213,"descricao_breve":214,"categoria_id":8,"slug":212,"imagem":57},"gestao-pagamento","Gestão de Pagamento","Some frete, divida formas de pagamento, notifique cliente e agende pagamentos",{"id":216,"nome":217,"descricao_breve":218,"categoria_id":8,"slug":216,"imagem":52},"historico-solicitacao","Histórico Completo","Acompanhe todo o histórico de ações e alterações da solicitação",{"id":220,"nome":221,"descricao_breve":222,"categoria_id":8,"slug":220,"imagem":52},"identificacao-segunda-troca","Identificação de Segunda Troca","Sistema identifica automaticamente quando é uma segunda solicitação de troca",{"id":224,"nome":225,"descricao_breve":226,"categoria_id":44,"slug":224,"imagem":9},"incentivo-trocas","Incentivo para Trocas","Ofereça percentual extra ou valor fixo para incentivar trocas em vez de devoluções",{"id":228,"nome":229,"descricao_breve":230,"categoria_id":21,"slug":228,"imagem":72},"integracao-braspress","Integração com Braspress Coleta","Integre coleta da Braspress para agendamento de retiradas",{"id":232,"nome":233,"descricao_breve":234,"categoria_id":25,"slug":232,"imagem":235},"integracao-ecommerce","Integração com E-commerce","Conecte automaticamente com sua plataforma de e-commerce","/funcionalidades/print-integracao.png",{"id":237,"nome":238,"descricao_breve":239,"categoria_id":25,"slug":237,"imagem":240,"preco_extra":241},"integracao-melhor-envio","Integração Melhor Envio","Emita etiquetas via Melhor Envio direto do painel","/funcionalidades/print-melhor-envio.png","R$ 0,50 por etiqueta",{"id":243,"nome":244,"descricao_breve":245,"categoria_id":25,"slug":243,"imagem":235},"integracao-vindi-paypal-pagarme","Integração com Vindi, PayPal e Pagarme","Integre pagamentos com principais gateways do mercado",{"id":247,"nome":248,"descricao_breve":249,"categoria_id":25,"slug":247,"imagem":90},"integracoes-correios","Integração Correios","Integração direta com os Correios para postagem de devoluções",{"id":251,"nome":252,"descricao_breve":253,"categoria_id":8,"slug":251,"imagem":52},"mencionar-usuarios","Mencionar Usuários","Mencione outros usuários do painel em comentários para alertá-los",{"id":255,"nome":256,"descricao_breve":257,"categoria_id":44,"slug":255,"imagem":258},"multi-usuarios","Múltiplos Usuários","Adicione diversos usuários com permissões específicas por função","/reversas/funcionalidades/multi-usuarios.png",{"id":260,"nome":261,"descricao_breve":262,"categoria_id":8,"slug":260,"imagem":85},"notificar-cliente","Notificar Cliente","Envie notificações personalizadas ao cliente sobre o status da solicitação",{"id":264,"nome":265,"descricao_breve":266,"categoria_id":37,"slug":264,"imagem":267},"nps-interno","NPS Interno","Colete feedback dos clientes sobre a experiência de devolução","/funcionalidades/print-nps.png",{"id":269,"nome":270,"descricao_breve":271,"categoria_id":8,"slug":269,"imagem":52},"ordenacao-solicitacoes","Ordenação Inteligente","Solicitações antigas aparecem primeiro e novas por último para priorizar atendimento",{"id":273,"nome":274,"descricao_breve":275,"categoria_id":13,"slug":273,"imagem":52},"pagamento-credito","Pagamento em Crédito","Ofereça vale-trocas ou crédito na loja como forma de reembolso",{"id":277,"nome":278,"descricao_breve":279,"categoria_id":13,"slug":277,"imagem":52},"pagamento-reembolso","Pagamento em Reembolso","Processe reembolsos automáticos via PIX, cartão ou boleto",{"id":281,"nome":282,"descricao_breve":283,"categoria_id":13,"slug":281,"imagem":112},"painel-cliente","Painel do Cliente","Área exclusiva onde o cliente acompanha todas as suas solicitações",{"id":285,"nome":286,"descricao_breve":287,"categoria_id":8,"slug":285,"imagem":52},"perguntar-cliente","Perguntar ao Cliente","Envie perguntas diretas ao cliente e receba respostas no painel",{"id":289,"nome":290,"descricao_breve":291,"categoria_id":13,"slug":289,"imagem":52},"perguntas-multipla-escolha","Perguntas de Múltipla Escolha","Crie perguntas com opções pré-definidas para respostas padronizadas",{"id":293,"nome":294,"descricao_breve":295,"categoria_id":13,"slug":293,"imagem":52},"perguntas-resposta-livre","Perguntas de Resposta Livre","Permita que clientes descrevam o problema em suas próprias palavras",{"id":297,"nome":298,"descricao_breve":299,"categoria_id":13,"slug":297,"imagem":52},"perguntas-sequenciais","Perguntas Sequenciais (Condicionais)","Configure perguntas que aparecem dinamicamente conforme as respostas anteriores",{"id":301,"nome":302,"descricao_breve":303,"categoria_id":44,"slug":301,"imagem":52},"permissoes-usuarios","Permissões Específicas por Usuário","Configure permissões detalhadas para cada usuário do sistema",{"id":305,"nome":306,"descricao_breve":307,"categoria_id":44,"slug":305,"imagem":85},"personalizacao-emails","Personalização de E-mails","Ajuste templates e conteúdos de todos os e-mails enviados aos clientes",{"id":309,"nome":310,"descricao_breve":311,"categoria_id":13,"slug":309,"imagem":52},"personalizacao-layout","Personalização de Layout","Customize completamente o layout e design do portal de autoatendimento",{"id":313,"nome":314,"descricao_breve":315,"categoria_id":44,"slug":313,"imagem":52},"personalizacao-mensagens","Personalização de Mensagens","Ajuste textos e mensagens exibidas no portal e painel",{"id":317,"nome":318,"descricao_breve":319,"categoria_id":33,"slug":317,"imagem":320},"personalizacao-site","Personalização do Site","Customize cores, logo e identidade visual do site de devolução","/funcionalidades/print-personalizacao.png",{"id":322,"nome":323,"descricao_breve":324,"categoria_id":13,"slug":322,"imagem":52},"personalizacao-url","Personalização de URL","Configure uma URL personalizada com o domínio da sua marca",{"id":326,"nome":327,"descricao_breve":328,"categoria_id":13,"slug":326,"imagem":52},"proibicao-devolucao","Proibição de Devolução","Defina produtos ou categorias que não permitem devolução",{"id":330,"nome":331,"descricao_breve":332,"categoria_id":13,"slug":330,"imagem":52},"proibicao-trocas","Proibição de Trocas","Configure produtos ou categorias que não permitem troca",{"id":334,"nome":335,"descricao_breve":336,"categoria_id":21,"slug":334,"imagem":337},"rastreamento-automatico","Rastreamento Automático","Identificação automática da transportadora e rastreamento do pedido","/funcionalidades/print-rastreamento.png",{"id":339,"nome":340,"descricao_breve":341,"categoria_id":8,"slug":339,"imagem":52},"reativar-solicitacao","Reativar Solicitação","Reative solicitações encerradas quando necessário",{"id":343,"nome":344,"descricao_breve":345,"categoria_id":29,"slug":343,"imagem":57},"reembolso-pix","Reembolso PIX Automático","Estorno automático em PIX para seus clientes",{"id":347,"nome":348,"descricao_breve":349,"categoria_id":8,"slug":347,"imagem":72},"reemitir-autorizacao","Reemitir Autorização","Reemita autorizações de postagem quando necessário e cancele solicitações",{"id":351,"nome":352,"descricao_breve":353,"categoria_id":8,"slug":351,"imagem":85},"reenvio-emails","Reenvio de E-mails","Reenvie e-mails enviados ao cliente com um clique",{"id":355,"nome":356,"descricao_breve":357,"categoria_id":37,"slug":355,"imagem":154},"relatorios-completos","Relatórios Completos","Gere relatórios de solicitações, reputação e produtos com filtros avançados e exportação",{"id":359,"nome":360,"descricao_breve":361,"categoria_id":21,"slug":359,"imagem":90},"reserva-correios-sem-etiqueta","Reserva nos Correios sem Etiqueta","Reserve autorização de postagem nos Correios sem necessidade de etiqueta",{"id":363,"nome":364,"descricao_breve":365,"categoria_id":13,"slug":363,"imagem":52},"responsividade","Design Responsivo","Portal otimizado para funcionar perfeitamente em celulares, tablets e desktops",{"id":367,"nome":368,"descricao_breve":369,"categoria_id":44,"slug":367,"imagem":52},"respostas-pre-definidas","Respostas Pré-definidas","Crie e gerencie respostas pré-definidas para agilizar o atendimento",{"id":371,"nome":372,"descricao_breve":373,"categoria_id":8,"slug":371,"imagem":52},"resumo-solicitacao","Resumo Completo da Solicitação","Visualize todos os detalhes: dados do pedido, produto, cliente e histórico completo",{"id":375,"nome":376,"descricao_breve":377,"categoria_id":8,"slug":375,"imagem":117},"selecionar-centro-retorno","Seleção de Centro de Retorno","Escolha o centro de retorno mais adequado para cada solicitação",{"id":379,"nome":380,"descricao_breve":381,"categoria_id":13,"slug":379,"imagem":52},"site-autoatendimento","Site de Autoatendimento","Seus clientes realizam trocas e devoluções sem depender de atendimento",{"id":383,"nome":384,"descricao_breve":385,"categoria_id":13,"slug":383,"imagem":52},"solicitacao-anexos","Solicitação de Anexos","Solicite fotos, vídeos ou documentos para comprovar a solicitação",{"id":387,"nome":388,"descricao_breve":389,"categoria_id":8,"slug":387,"imagem":52},"solicitacao-manual","Criar Solicitação Manual","Crie solicitações manualmente diretamente no painel administrativo",{"id":391,"nome":392,"descricao_breve":393,"categoria_id":13,"slug":391,"imagem":52},"solicitacoes-parciais","Solicitações Parciais","Permita que clientes devolvam ou troquem apenas alguns itens do pedido",{"id":395,"nome":396,"descricao_breve":397,"categoria_id":33,"slug":395,"imagem":85},"templates-email","Templates de E-mails","Personalize e-mails transacionais com HTML e variáveis",{"id":399,"nome":400,"descricao_breve":401,"categoria_id":21,"slug":399,"imagem":72},"transportadora-personalizada","Transportadora Personalizada","Configure transportadoras próprias ou personalizadas no sistema",{"id":403,"nome":404,"descricao_breve":405,"categoria_id":13,"slug":403,"imagem":52},"troca-devolucao-mesma-solicitacao","Troca e Devolução na Mesma Solicitação","Cliente pode solicitar troca de alguns itens e devolução de outros no mesmo pedido",{"id":407,"nome":408,"descricao_breve":409,"categoria_id":13,"slug":407,"imagem":52},"troca-reserva-estoque","Troca com Reserva de Estoque","Reserve produtos do estoque para trocas garantindo disponibilidade",{"id":411,"nome":412,"descricao_breve":413,"categoria_id":29,"slug":411,"imagem":9},"vale-trocas-automatico","Vale-trocas Automático","Emita vales-trocas automaticamente e integre com seu e-commerce",{"id":415,"nome":416,"descricao_breve":417,"categoria_id":13,"slug":415,"imagem":52},"validacao-prazos","Validação Automática de Prazos","Sistema verifica automaticamente se a solicitação está dentro do prazo legal",{"id":419,"nome":420,"descricao_breve":421,"categoria_id":25,"slug":419,"imagem":422},"webhook-api","Webhook e API","Conecte com qualquer sistema usando nossa API REST","/funcionalidades/print-api.png",{"id":424,"nome":425,"descricao_breve":426,"categoria_id":25,"slug":424,"imagem":52},"whatsapp","Integração WhatsApp","Envie mensagens automáticas no WhatsApp para seus clientes",1785967370798]