[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"nbIwUKgv40":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"arquivar-solicitacao","Arquivar Solicitação","Arquive solicitações concluídas mantendo histórico completo","\u003Ch1>Pagando uma solicitação (encerrando)\u003C/h1>\n\u003Ch2>1. Listando as solicitações para pagamento\u003C/h2>\n\u003Cp>Após a\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/conferencia-itens\"> conferência de estoque\u003C/a> ou nos casos em que a solicitação for \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/autorizar-rejeitar\">autorizada sem envio\u003C/a>,  ela será encaminhada automaticamente para o status \u003Cstrong>Para Pagamento\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>Ao clicar, uma lista será exibida com todas as solicitações que precisam de pagamento: \u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-1. Listando as solicitacoes para pagamen-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch2>2. Confirmando o valor do pagamento\u003C/h2>\n\u003Cp>Ao selecionar uma delas, você verá um \u003Cstrong>resumo dos valores\u003C/strong>, incluindo:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Total dos produtos\u003C/li>\n\u003Cli>Valor do frete\u003C/li>\n\u003Cli>Valor do incentivo (se houver)\u003C/li>\n\u003Cli>Total a pagar\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Na sequência, serão exibidas as \u003Cstrong>formas de pagamento\u003C/strong> disponíveis, conforme configurado na sua conta.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-2. Confirmando o valor do pagamento-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>Você poderá clicar em \u003Cstrong>Somar Frete\u003C/strong> para que o valor do frete seja adicionado ao total a pagar:\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-2. Confirmando o valor do pagamento-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch2>3. Informando os pagamentos\u003C/h2>\n\u003Cp>Para \u003Cstrong>informar um pagamento\u003C/strong>, clique sobre o \u003Cstrong>nome do pagamento desejado\u003C/strong> e preencha as informações exibidas na tela.\u003C/p>\n\u003Cp>O campo \u003Cstrong>comentário/observação\u003C/strong> é exibido para o cliente.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-3. Informando os pagamentos-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-3. Informando os pagamentos-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch2>4. Criando \u003Cstrong>múltiplos pagamentos\u003C/strong> na solicitação\u003C/h2>\n\u003Cp>Em algumas situações, o cliente pode optar por \u003Cstrong>trocar alguns produtos e devolver outros\u003C/strong> dentro da mesma solicitação.\u003C/p>\n\u003Cp>Nesses casos, você pode clicar em \u003Cstrong>Dividir em mais pagamentos\u003C/strong> e informar \u003Cstrong>outra forma de pagamento\u003C/strong> no mesmo pedido.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4. Criando \u003Cstrong>multiplos pagamentos\u003C/strong> na s-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>Serão exibidos os campos da nova forma de pagamento, onde você poderá preencher os dados correspondentes:\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4. Criando \u003Cstrong>multiplos pagamentos\u003C/strong> na s-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch3>4.1 Inserindo o valor de cada pagamento\u003C/h3>\n\u003Cp>Ao dividir o pagamento, será necessário \u003Cstrong>informar o valor de cada forma de pagamento\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>O primeiro pagamento virá automaticamente com o \u003Cstrong>valor total devido\u003C/strong>. Então, \u003Cstrong>edite os valores\u003C/strong> para distribuí-los corretamente entre os pagamentos criados.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4.1 Inserindo o valor de cada pagamento-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch3>4.2 Conferência dos valores dos pagamentos\u003C/h3>\n\u003Cp>A tela exibirá o \u003Cstrong>valor total dos pagamentos inseridos\u003C/strong> e informará se há \u003Cstrong>diferença a menor ou a maior\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>O sistema \u003Cstrong>não impede\u003C/strong> que você salve com valores incorretos, portanto, \u003Cstrong>fique atento aos avisos exibidos\u003C/strong> antes de concluir.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Exemplo de valor faltando:\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4.2 Conferencia dos valores dos pagament-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Exemplo de favor em excesso:\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4.2 Conferencia dos valores dos pagament-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>Após deteminar as formas de pagamento, informe se você já realizou os pagamentos e clique em \u003Cstrong>Encerrar Agora\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>4.3 Como aparece para o cliente no autoatendimento\u003C/h3>\n\u003Cp>O consumidor verá uma lista com quantos forem os pagamentos que você realizou na solicitação.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-4.3 Como aparece para o cliente no autoa-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch2>5. Salvando os pagamentos ainda não realizados\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode \u003Cstrong>pré-definir as formas de pagamento\u003C/strong> para o pedido, deixando-as registradas para serem realizadas futuramente ou para facilitar o trabalho do responsável pelos pagamentos.\u003C/p>\n\u003Cp>Para isso, \u003Cstrong>selecione a forma de pagamento\u003C/strong> desejada e \u003Cstrong>deixe desmarcado o botão “Pago”\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>Nesse caso, o botão de finalização aparecerá como \u003Cstrong>Salvar\u003C/strong> (e não Encerrar).\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-5. Salvando os pagamentos ainda nao real-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>Ao salvar, a solicitação será movida para o menu \u003Cstrong>“Aguardando pagamento”\u003C/strong>, até que todos os pagamentos sejam marcados como pagos.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Importante:\u003C/strong> O cliente \u003Cstrong>não é informado\u003C/strong> sobre o agendamento. Ele só receberá a confirmação de conclusão \u003Cstrong>após todos os pagamentos serem efetivados\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>6. Anexando comprovantes\u003C/h2>\n\u003Cp>Ao criar o pagamento, clique sobre o botão “\u003Cstrong>Anexar\u003C/strong>”.  Depois, selecione em seu computador o comprovante de pagamento desejado:\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-6. Anexando comprovantes-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>Ao salvar, o comprovante será registrado no sistema.  \u003C/p>\n\u003Cp>Este arquivo será enviado por e-mail para o consumidor (como anexo):\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-6. Anexando comprovantes-1.png)\u003C/p>\n\u003Cp>E também ficará no histórico da solicitação, no Painel Troque e Devolva:\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-6. Anexando comprovantes-1.png)\u003C/p>\n\u003Ch2>7. Aprendendo cada uma das formas de pagamento\u003C/h2>\n\u003Cp>Descubra os detalhes para cada uma das formas de pagamento disponíveis:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/pagamento-reembolso\">Em dinheiro\u003C/a>\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/pagamento-credito\">Em vale-trocas\u003C/a>\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/integracao-vindi-paypal-pagarme\">Em gateway de pagamento (forma de pagamento personalizada)\u003C/a>\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/troca-reserva-estoque\">Envio de produto (troca por outro produto)\u003C/a>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>8. Encerramento silencioso sem comunicar o cliente\u003C/h2>\n\u003Cp>Por padrão, a \u003Cstrong>Troque & Devolva\u003C/strong> envia uma notificação ao consumidor sempre que a solicitação é encerrada com um pagamento — seja por e-mail ou WhatsApp, conforme suas configurações ativas.\u003C/p>\n\u003Cp>Na tela de encerramento, você verá a opção \u003Cstrong>“Notificar cliente”\u003C/strong>.\u003Cbr>\nSe preferir que o cliente \u003Cstrong>não receba a comunicação\u003C/strong>, basta \u003Cstrong>desmarcar\u003C/strong> essa opção antes de concluir.\u003C/p>\n\u003Cp>![](/reversas/funcionalidades/arquivar-solicitacao-8. Encerramento silencioso sem comunicar-1.png)\u003C/p>\n","gestao-solicitacoes","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,32,36,40,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e Transporte","truck",{"id":25,"nome":26,"icone":27},"integracoes","Integrações","api",{"id":29,"nome":30,"icone":31},"automacao","Automação","automation",{"id":33,"nome":34,"icone":35},"personalizacao","Personalização","customize",{"id":37,"nome":38,"icone":39},"relatorios-analise","Relatórios e Análise","analytics",{"id":8,"nome":41,"icone":42},"Gestão de 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