[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"YSrUpNgrCm":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"config-devolucao","Configurações de Devolução","Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente","\u003Cp>Você acessa as regras de troca no menu \u003Cstrong>Configurações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Regras de Devolução\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações essenciais para Devoluções\u003C/h2>\n\u003Cp>Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de devolução no autoatendimento:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ativar devolução\u003C/strong>: escolha se deseja permitir solicitações de troca.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Prazo máximo para devolução\u003C/strong>: defina em quantos dias, \u003Cstrong>a partir da data de entrega\u003C/strong>, o cliente poderá solicitar a devolução.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Título e sufixo do botão:\u003C/strong> personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Descrição\u003C/strong>: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de devolução.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configuracoes-essenciais-para-devolucoes-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>O \u003Cstrong>Título da opção, o sufixo do botão e a descrição\u003C/strong> aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a devolução), nesta àrea:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configuracoes-essenciais-para-devolucoes-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações de Marketplace\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para devoluções, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Você pode definir se deseja permitir que seus clientes devolvam pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível.  Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de devolução que \u003Cstrong>não estiver permitida\u003C/strong> para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurando as proibições\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para devoluções — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.\u003C/p>\n\u003Cp>Quando um pedido contiver produtos com devolução proibida, a opção de “Devolver” simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Para configurar essas restrições, clique no botão \u003Cstrong>Proibições.\u003C/strong> Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com devoluções desabilitadas:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de proibições cadastradas\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/config-devolucao-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de cadastramento de proibições de devolução\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Autorização ou negativa automática de devolução\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para a automação funcionar, é obrigatório que os pedidos recebam a atualização com a data de entrega.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>O sistema irá verificar a data de entrega do pedido e irá calcular, de acordo com os críterios de prazo que você informou nos passos anteriores.\u003C/p>\n\u003Ch3>Transportadoras habilitadas\u003C/h3>\n\u003Cp>Defina quais transportadoras estarão disponíveis para autorizar os envios de pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Se a opção de \u003Cstrong>entrega pessoal em Centro de Retorno\u003C/strong> estiver ativada e houver uma unidade próxima ao endereço do cliente, essa será a forma de envio escolhida automaticamente. Isso também ocorrerá caso o cliente tenha \u003Cstrong>retirado na loja\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso não esteja disponível, o sistema calculará os fretes das transportadoras selecionadas em segundo plano e autorizará o envio com a opção de \u003Cstrong>menor custo\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Centro de retorno preferencial\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp>Selecione os centros de retorno para onde os produtos devolvidos deverão ser enviados.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso haja centros com \u003Cstrong>opção de devolução pessoal ou retirada em loja\u003C/strong>, o sistema priorizará automaticamente essas opções — desde que o endereço do cliente esteja dentro do raio de atendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Se não houver devolução presencial disponível, o sistema escolherá o centro de retorno mais próximo com base na geolocalização e autorizará o envio via \u003Cstrong>transportadora preferencial\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>Respostas para a autorização automática\u003C/h3>\n\u003Cp>Para ativar a autorização automática, é necessário ter pelo menos uma \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">\u003Cstrong>pergunta obrigatória de múltipla escolha\u003C/strong>\u003C/a>\u003Cstrong>.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Cp>Se todas as perguntas forem de \u003Cstrong>texto livre\u003C/strong>, o sistema autorizará \u003Cstrong>automaticamente qualquer resposta\u003C/strong> do cliente.\u003C/p>\n","configuracoes","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,32,36,40,44],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e 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