[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"A9dlP06lIq":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"conversar-whatsapp","Conversar via WhatsApp","Inicie conversas diretas com clientes via WhatsApp integrado","\u003Ch1>WhatsApp Automático\u003C/h1>\n\u003Cp>As mensagens no WhatsApp são enviadas para os consumidores sempre que alguma ação é realizada na plataforma, \u003Cstrong>quando ele realiza uma solicitação\u003C/strong>, quando ela é \u003Cstrong>autorizada\u003C/strong> ou \u003Cstrong>negada\u003C/strong>, etc.\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurando a integração com o WhatsApp\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Serviço com custo extra:\u003C/strong> O serviço é cobrado à parte: R$ 19,90 por mês, utilizando seu numero próprio do WhatsApp e sem limite de mensagens.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A integração funciona com o WhatsApp convencional e com o WhatsApp Business,\u003C/strong> instalados no celular.\u003Cbr>\n\u003Cbr>\nNão funciona com a  API Oficial da Meta. Caso você queira utilizar a API Oficial da Meta, deverá contratar um fornecedor oficial e realizar a integração via Webhook.\u003C/p>\n\u003Ch3>Conectando o seu WhatsApp\u003C/h3>\n\u003Col>\n\u003Cli>Acesse Configurações > Integração WhatsApp.\u003C/li>\n\u003Cli>Mude a opção \u003Cstrong>Ativo = Sim.\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Escolha entre divir ou não as mensagens\u003C/strong>. Se ativado, o sistema irá quebrar cada parágrafo em uma mensagem. Caso contrário, enviará todo o template em uma mensagem só.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Informe o número do WhatsApp\u003C/strong> que você irá utilizar, com o DDD. Ex: 41984008718\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-conectando-o-seu-whatsapp-1-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de cadastro de WhatsApp\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Col start=\"5\">\n\u003Cli>Ao salvar, iniciaremos a configuração da sua conta. Se o QrCode não aparecer automaticamente, clique em “Conectar WhatsApp”:\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-conectando-o-seu-whatsapp-1-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Botão de conexão com o WhatsApp.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Col start=\"6\">\n\u003Cli>No celular que possui o WhatsApp instalado, clique em Configurações > Dispositivos Conectados e escaneie o QrCode na tela:\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-conectando-o-seu-whatsapp-1-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>QrCode Whatsapp\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Col start=\"7\">\n\u003Cli>Após a leitura do QrCode, seu WhatsApp estará conectado na conta Troque e Devolva, para envio de mensagens automáticas.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Ch3>Configurando os templates de WhatsApp a serem disparados\u003C/h3>\n\u003Cp>Para ativar ou desativar templates, acesse \u003Cstrong>Configurações > Templates WhatsApp.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Ch2>Templates permitidos\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode personalizar as mensagens de:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação recebida\u003C/strong>: quando o cliente fez a solicitação.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada - Postagem pelo cliente\u003C/strong>: pedido procedente e autorização de postagem emitida para que o cliente compareça ate a agência.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada sem envio\u003C/strong>: quando a devolução dos itens não é necessária.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada com devolução pessoal\u003C/strong>: sada quando o cliente precisa levar os itens até o centro de retorno indicado na autorização.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada - Coleta em domicílio\u003C/strong>: pedido procedente e autorização de coleta emitida, para que a transportadora compareça ao endereço do cliente buscar o pacote.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação negada\u003C/strong>: pedido improcedente. \u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmação de postagem:\u003C/strong> o cliente fez a postagem ou a transportadora realizou a coleta.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmação de recebimento:\u003C/strong> a transportadora realizou a entrega no centro de distribuição.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lembrete de vencimento para postagem\u003C/strong>: pedido procedente e o cliente ainda não postou a devolução.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Postagem detectada\u003C/strong>: pedido postado e a caminho do centro de retorno.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Devolução recebida no centro de retorno\u003C/strong>: a transportadora entregou a devolução para sua empresa.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reembolso por PIX:\u003C/strong> quando o reembolso por PIX já foi efetivado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Estorno no cartão de crédito:\u003C/strong> quando o reembolso por PIX já foi efetivado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reembolso por vale-trocas:\u003C/strong> quando o vale-trocas já foi emitido no e-commerce.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Troca por novo produto:\u003C/strong> quando for uma troca direta e o novo produto já tiver sido despachado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Perguntar a chave PIX ao cliente:\u003C/strong> para que o cliente visite a pagina da solicitação e insira os dados.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Enviar uma pergunta ao cliente:\u003C/strong> para perguntar algo ao cliente, com a opção de exigir anexos (fotos, documentos, etc).\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação com agendamento concluído:\u003C/strong> quando a solicitação está pronta para ser paga, mas será concluída em uma data futura.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>Editando os templates das mensagens (código)\u003C/h2>\n\u003Cp>Nós já definimos modelos padrão para todas as mensagens, mas você poderá editá-las como quiser. \u003C/p>\n\u003Cp>Ao editar um novo template WhatsApp, já aparecerá o modelo pronto e configurado. \u003C/p>\n\u003Ch4>Quando a divisão de mensagens estiver ativa:\u003C/h4>\n\u003Cp>O sistema irá mostrar já com as mensagens separadas, exatamente como o cliente receberá no WhatsApp. Cada parágrafo é enviado como uma mensagem individual.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-quando-a-divisao-de-mensagens-estiver-at-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Mensagem enviada com múltiplas mensagens\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch4>Quando a divisão de mensagens estiver desabilitada:\u003C/h4>\n\u003Cp>Todo o conteúdo é enviado como uma mensagem única.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-quando-a-divisao-de-mensagens-estiver-at-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Mensagem enviada como texto único\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch4>Editando o template (programação EJS)\u003C/h4>\n\u003Cp>Na esquerda, você verá o código fonte e, na direita, como o cliente receberá as mensagens. \u003Cstrong>Note que cada parágrafo é enviado como uma mensagem\u003C/strong>, deixando o envio mais natural.\u003C/p>\n\u003Cp>A pré-visualização atualiza automaticamente, sempre que você muda algo no código fonte. Isso te permite ver exatamente como o cliente receberá a mensagem, ao mesmo tempo que ajusta e edita.\u003C/p>\n\u003Cp>Após terminar a edição, clique em \u003Cstrong>salvar\u003C/strong>. O template passará a ser disparado de acordo com as configurações visuais que você editou.\u003C/p>\n\u003Ch3>Formatando as mensagens\u003C/h3>\n\u003Cp>O WhatsApp permite uma formatação limitada das mensagens. \u003C/p>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Para deixar o texto em \u003Cstrong>negrito,\u003C/strong> utilize * antes e depois da palavra, *assim*.\u003C/p>\n\u003Cp>Para deixar o texto em \u003Cem>itálico\u003C/em>, utilize \u003Cem>antes e depois da palavra, _assim_.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003C/blockquote>\n\u003Cp>Para que um texto fique em \u003Cstrong>negrito\u003C/strong>, você deve *deixar o texto entre asteriscos*, dessa maneira mesmo. O WhatsApp então entende que o texto em negrito será: \u003Cstrong>deixar o texto entre asteriscos\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>Para saber todas as possibilidades de formatação, visite o \u003Ca href=\"https://faq.whatsapp.com/539178204879377/?cms_platform=web&helpref=platform_switcher&locale=pt_PT\">Guia Oficial da WhatsApp\u003C/a>.\u003C/p>\n\u003Ch3>Entendendo o código de personalização programática\u003C/h3>\n\u003Cp>Por padrão, utilizamos \u003Ca href=\"https://ejs.co/\">EJS\u003C/a> como linguagem de marcação para os templates. Isso permite que seu \u003Cstrong>desenvolvedor\u003C/strong> possa \u003Cem>programar\u003C/em> dentro dos templates de WhatsApp.\u003C/p>\n\u003Cp>Além de personalizar a parte visual, é possível criar programação em \u003Cem>javascript\u003C/em> e utilizar qualquer dado do \u003Cem>json\u003C/em> de solicitações dentro do conteúdo do e-mail.\u003C/p>\n\u003Cp>Como pode parecer um pouco complicado para usuários comuns, recomendamos que seu desenvolvedor realize os ajustes necessários. \u003C/p>\n\u003Ch4>Exemplo de \u003Cem>json\u003C/em> da solicitação\u003C/h4>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-json\">{\n    "_id": "6679a3721de31a0011825094",\n    "order": {\n        "buyer": {\n            "document": {\n                "number": "00000000000",\n                "type": "cpf"\n            },\n            "address": {\n                "country": "brasil",\n                "address": "Rua Do Endereço",\n                "number": "88",\n                "address2": "apto 101",\n                "postal_code": 81250280,\n                "neighborhood": "CIC",\n                "city": "Curitiba",\n                "state": "PR"\n            },\n            "id": "38011876",\n            "name": "Cliente de Teste",\n            "email": "email@docliente.com.br",\n            "mobile": "41999999999"\n        },\n        "shippment": {\n            "destination": {\n                 "country": "brasil",\n                "address": "Rua Do Endereço",\n                "number": "88",\n                "address2": "apto 101",\n                "postal_code": 81250280,\n                "neighborhood": "CIC",\n                "city": "Curitiba",\n                "state": "PR"\n            },\n            "last_delivered": true,\n            "last_delivered_at": "2021-07-22",\n            "packages": [\n                {\n                    "delivered": false,\n                    "_id": "6679a3721de31a0011825096",\n                    "carrier": "pac - 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Ao acessar os detalhes de uma troca ou devolução, mostraremos todas as mensagens enviadas no WhatsApp do cliente em ordem cronológica:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/conversar-whatsapp-verificando-as-mensagens-enviadas-para-o-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Histórico de mensagens enviadas no WhatsApp\u003C/em>\u003C/p>\n","gestao-solicitacoes","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,32,36,40,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e 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