[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"Q2kufEZmjp":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"notificar-cliente","Notificar Cliente","Envie notificações personalizadas ao cliente sobre o status da solicitação","\u003Ch1>Notificar Cliente\u003C/h1>\n\u003Cp>Durante o atendimento de uma solicitação, você pode notificar o cliente sobre atualizações, solicitar informações adicionais ou informar sobre mudanças no status. O sistema permite enviar notificações tanto através de e-mail quanto através de comentários que o cliente pode visualizar.\u003C/p>\n\u003Ch2>Como Funciona?\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode notificar o cliente de diferentes formas:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Comentários públicos\u003C/strong>: Comentários que aparecem para o cliente no painel de acompanhamento\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>E-mails transacionais\u003C/strong>: Reenvio de e-mails automáticos\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Notificações automáticas\u003C/strong>: Sistema envia notificações em momentos específicos do processo\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>Reenviando E-mails Transacionais\u003C/h2>\n\u003Cp>Todos os e-mails transacionais da plataforma permitem que você \u003Cstrong>faça o reenvio\u003C/strong>, seja para o mesmo destinatário ou para outro e-mail que desejar.\u003C/p>\n\u003Ch2>Alterando o E-mail do Cliente na Solicitação\u003C/h2>\n\u003Cp>Se o e-mail do cliente estiver incorreto, você pode editar os dados do cliente diretamente na solicitação. Assim, \u003Cstrong>todos os próximos e-mails\u003C/strong> serão enviados para o endereço correto.\u003C/p>\n\u003Ch2>Reenviando um E-mail\u003C/h2>\n\u003Cp>Acesse a solicitação desejada e \u003Cstrong>clique sobre o e-mail\u003C/strong> que deseja reenviar:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/notificar-cliente-reenviando-um-e-mail-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Clicando sobre o e-mail que deseja reenviar\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/notificar-cliente-reenviando-um-e-mail-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela com o botão de reenviar email.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>Em seguida, clique no botão \u003Cstrong>Reenviar Email:\u003C/strong> O e-mail estará pré-preenchido com o e-mail do cliente. Se quiser enviar para outro destinatário, \u003Cstrong>altere o e-mail manualmente\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/notificar-cliente-reenviando-um-e-mail-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de confirmar envio.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>Por fim, clique em \u003Cstrong>Confirmar Reenvio\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>Notificando através de Comentários\u003C/h2>\n\u003Cp>Ao adicionar um comentário na solicitação, você pode marcar a opção \u003Cstrong>“Notificar cliente”\u003C/strong>. Quando marcada, o cliente receberá um e-mail informando sobre o comentário e poderá visualizá-lo no painel de acompanhamento.\u003C/p>\n\u003Ch2>Tipos de Notificações Disponíveis\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode notificar o cliente sobre:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Atualização de status\u003C/strong>: Mudanças no andamento da solicitação\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação de informações\u003C/strong>: Pedidos de dados ou documentos\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Autorização de postagem\u003C/strong>: Quando a postagem foi autorizada\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmação de recebimento\u003C/strong>: Quando os produtos foram recebidos\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Pagamento processado\u003C/strong>: Quando o pagamento foi realizado\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Qualquer atualização\u003C/strong>: Informações importantes sobre a solicitação\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>Benefícios\u003C/h2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Comunicação efetiva\u003C/strong>: Cliente sempre informado\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Transparência\u003C/strong>: Visibilidade completa do processo\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agilidade\u003C/strong>: Notificações instantâneas\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Flexibilidade\u003C/strong>: Múltiplos canais de comunicação\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Rastreabilidade\u003C/strong>: Histórico completo de comunicações\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>Configuração\u003C/h2>\n\u003Cp>As notificações podem ser configuradas em:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>E-mails Automáticos\u003C/strong>: Configurar templates de e-mail\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Comentários\u003C/strong>: Marcar opção de notificar ao comentar\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>WhatsApp\u003C/strong>: Notificações via WhatsApp (se 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