[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"PMhDHTWSKS":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"personalizacao-emails","Personalização de E-mails","Ajuste templates e conteúdos de todos os e-mails enviados aos clientes","\u003Ch1>E-mails automáticos\u003C/h1>\n\u003Ch2>E-mail usado como remetente\u003C/h2>\n\u003Cp>Por padrão, os e-mails transacionais são enviados de nosso remetente \u003Cstrong>\u003Ca href=\"mailto:atendimento@troqueedevolva.com.br\">atendimento@troqueedevolva.com.br\u003C/a>.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Mas você pode usar seu próprio e-mail como remente:\u003C/strong> para ativar, entre em contato com o nosso suporte, que irá orientar como validar o seu e-mail remetente em nossa plataforma cloud.\u003C/p>\n\u003Ch3>E-mails permitidos\u003C/h3>\n\u003Cp>Você pode personalizar os e-mails de:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação recebida\u003C/strong>: quando o cliente fez a solicitação.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada - Postagem pelo cliente\u003C/strong>: pedido procedente e autorização de postagem emitida para que o cliente compareça ate a agência.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada sem envio\u003C/strong>: quando a devolução dos itens não é necessária.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada com devolução pessoal\u003C/strong>: sada quando o cliente precisa levar os itens até o centro de retorno indicado na autorização.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação autorizada - Coleta em domicílio\u003C/strong>: pedido procedente e autorização de coleta emitida, para que a transportadora compareça ao endereço do cliente buscar o pacote.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação negada\u003C/strong>: pedido improcedente. \u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmação de postagem:\u003C/strong> o cliente fez a postagem ou a transportadora realizou a coleta.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmação de recebimento:\u003C/strong> a transportadora realizou a entrega no centro de distribuição.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lembrete de vencimento para postagem\u003C/strong>: pedido procedente e o cliente ainda não postou a devolução.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Postagem detectada\u003C/strong>: pedido postado e a caminho do centro de retorno.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Devolução recebida no centro de retorno\u003C/strong>: a transportadora entregou a devolução para sua empresa.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reembolso por PIX:\u003C/strong> quando o reembolso por PIX já foi efetivado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Estorno no cartão de crédito:\u003C/strong> quando o reembolso por PIX já foi efetivado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reembolso por vale-trocas:\u003C/strong> quando o vale-trocas já foi emitido no e-commerce.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Troca por novo produto:\u003C/strong> quando for uma troca direta e o novo produto já tiver sido despachado.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Perguntar a chave PIX ao cliente:\u003C/strong> para que o cliente visite a pagina da solicitação e insira os dados.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Enviar uma pergunta ao cliente:\u003C/strong> para perguntar algo ao cliente, com a opção de exigir anexos (fotos, documentos, etc).\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Solicitação com agendamento concluído:\u003C/strong> quando a solicitação está pronta para ser paga, mas será concluída em uma data futura.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch3>Formulário de edição\u003C/h3>\n\u003Cp>A personalização pode ser completa, \u003Cstrong>que deve ser feita pelo programador da sua loja.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>É possível editar o \u003Cstrong>titulo do e-mail\u003C/strong> e o \u003Cstrong>conteúdo\u003C/strong>, utilizando texto simples ou formatação HTML e EJS. Você pode usar \u003Cem>emoji\u003C/em> livremente.\u003C/p>\n\u003Cp>Ao editar um novo e-mail, já aparecerá o modelo pronto e configurado:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/personalizacao-emails-formulario-de-edicao-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Observe que temos uma caixa de texto, local onde seu desenvolvedor irá colar o HTML. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Depois, mostramos um simulador de como o e-mail ficará com dados fictícios.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Cp>Após terminar a edição, clique em \u003Cstrong>salvar\u003C/strong>. O template passará a ser disparado de acordo com as configurações visuais que você editou.\u003C/p>\n\u003Ch3>Entendendo o código de personalização\u003C/h3>\n\u003Cp>Por padrão, utilizamos \u003Ca href=\"https://ejs.co/\">EJS\u003C/a> como linguagem de marcação para os templates. Isso permite que seu \u003Cstrong>desenvolvedor\u003C/strong> possa \u003Cem>programar\u003C/em> dentro dos e-mails. \u003C/p>\n\u003Cp>Além de personalizar a parte visual, é possível criar programação em \u003Cem>javascript\u003C/em> e utilizar qualquer dado do \u003Cem>json\u003C/em> de solicitações dentro do conteúdo do e-mail.\u003C/p>\n\u003Cp>Como pode parecer um pouco complicado para usuários comuns, recomendamos que seu desenvolvedor realize os ajustes necessários. \u003C/p>\n\u003Ch4>Exemplo de \u003Cem>json\u003C/em> da solicitação\u003C/h4>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-json\">{\n    "_id": "6679a3721de31a0011825094",\n    "order": {\n        "buyer": {\n            "document": {\n                "number": "00000000000",\n                "type": "cpf"\n            },\n            "address": {\n                "country": "brasil",\n                "address": "Rua Do Endereço",\n                "number": "88",\n                "address2": "apto 101",\n                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