[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"L9oFY4cnf4":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"reembolso-pix","Reembolso PIX Automático","Estorno automático em PIX para seus clientes","\u003Cp>Ao selecionar a forma de pagamento \u003Cstrong>dinheiro\u003C/strong>, exibiremos os campos que precisam ser preenchidos.\u003C/p>\n\u003Ch3>Encerrando a solicitação com o reembolso por PIX\u003C/h3>\n\u003Cp>Não pedimos a chave PIX do cliente quando ele solicita uma troca ou devolução. Isso porque o método de reembolso geralmente é o mesmo usado no pagamento original. Não faz sentido pedir dados bancários para pedidos pagos com cartão de crédito através de um gateway, por exemplo.\u003C/p>\n\u003Cp>Se o pedido foi pago por PIX ou boleto bancário, você deverá fazer o reembolso por transferência PIX.\u003C/p>\n\u003Ch3>Preenchendo o formulário de encerramento em PIX\u003C/h3>\n\u003Cp>O formulário é simples e fácil de entender. Você deve inserir os detalhes do pagamento que fez.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Se você não tiver os dados bancários ou se outro departamento precisar fazer o depósito depois, você deve agendar o encerramento.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Ch4>Encerrando uma solicitação com transferência PIX já efetuada\u003C/h4>\n\u003Cp>Se você já tem os dados bancários e já fez a transferência, é muito fácil. Só precisa preencher o formulário com os dados:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/reembolso-pix-encerrando-uma-solicitacao-com-transfere-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Depois de preencher, como você já fez a transferência, verá o botão “encerrar agora”. Clique nele para finalizar.\u003C/p>\n\u003Ch3>Agendando o encerramento da solicitação com pagamento futuro\u003C/h3>\n\u003Cp>Use esta opção se:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Você vai fazer o pagamento em outro dia\u003C/li>\n\u003Cli>Outro departamento fará a transferência\u003C/li>\n\u003Cli>Você não tem os dados bancários\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A única diferença é a data da transferência\u003C/strong>. Ao escolher uma data futura, o sistema entende que deve agendar a transação.\u003C/p>\n\u003Cp>Note que o botão muda de “encerrar agora” para “\u003Cstrong>agendar encerramento\u003C/strong>”.\u003C/p>\n\u003Ch3>Solicitação automática de dados bancários\u003C/h3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ao agendar o encerramento com campos bancários vazios\u003C/strong>, o sistema entenderá que deve pedir esses dados ao cliente por e-mail.\u003C/p>\n\u003Ch4>E-mail de solicitação de dados\u003C/h4>\n\u003Cp>Um e-mail será enviado pedindo que o cliente visite a \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/ordenacao-solicitacoes\">página de acompanhamento\u003C/a> e preencha os dados.\u003C/p>\n\u003Cp>Lembre-se de \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/templates-email\">configurar o e-mail automático\u003C/a> “\u003Cstrong>Solicitar dados bancários\u003C/strong>” nas configurações do painel Troque & Devolva.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/reembolso-pix-e-mail-de-solicitacao-de-dados-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>E-mail de solicitação de dados bancários\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch4>Informando os dados bancários\u003C/h4>\n\u003Cp>O cliente será direcionado para a tela de acompanhamento de solicitação ao clicar no link do e-mail.\u003C/p>\n\u003Cp>Ele verá um formulário para informar e salvar os dados bancários.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/reembolso-pix-informando-os-dados-bancarios-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de preenchimento dos dados bancários\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Finalizando um pagamento agendado\u003C/h3>\n\u003Cp>Depois que o cliente fornecer os dados bancários ou o departamento responsável fizer o pagamento, você deverá voltar à solicitação, preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação.\u003C/p>\n\u003Cp>Se estava aguardando os dados bancários, eles estarão pré-preenchidos com a resposta do cliente.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/reembolso-pix-finalizando-um-pagamento-agendado-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de encerramento de solicitação por transferência PIX\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>Configure o \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/templates-email\">e-mail automático\u003C/a> “\u003Cstrong>Reembolso por PIX realizado\u003C/strong>” nas configurações do painel Troque & Devolva.\u003C/p>\n\u003Cp>Por fim, clique em “\u003Cstrong>encerrar solicitação\u003C/strong>”.\u003C/p>\n","automacao","/funcionalidades/print-pix.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,31,35,39,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e 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