[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"mdQcAcDWs2":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"selecionar-centro-retorno","Seleção de Centro de Retorno","Escolha o centro de retorno mais adequado para cada solicitação","\u003Ch2>Quando usar a atribuição do centro de retorno\u003C/h2>\n\u003Cp>A atribuição do centro de retorno deve ser usada apenas em operações com lojas físicas nas quais cada unidade seja responsável por atender suas próprias solicitações. Ou seja, quando o atendimento não é centralizado.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/ordenacao-solicitacoes\">Para saber como ativar, clique aqui.\u003C/a>\u003C/p>\n\u003Cp>Se sua operação conta com uma central única que atende todas as solicitações, não há necessidade de ativar essa funcionalidade.\u003C/p>\n\u003Ch2>Atribuindo o Centro de Retorno\u003C/h2>\n\u003Cp>Clique no menu \u003Cstrong>Análise Prévia\u003C/strong> para visualizar quais solicitações precisam de atribuição de Centro de Retorno.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-atribuindo-o-centro-de-retorno-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Ao clicar sobre a solicitação, você poderá \u003Cstrong>Rejeitar\u003C/strong> ou \u003Cstrong>Atribuir o Centro:\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-atribuindo-o-centro-de-retorno-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Clicando no botão \u003Cstrong>Atribuir Centro de Retorno\u003C/strong>, será exibida uma tela perguntando qual centro deve ser responsável pela solicitação. Basta selecionar a opção desejada e salvar.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-atribuindo-o-centro-de-retorno-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Pronto! A partir desse momento, a solicitação ficará visível para os usuários do centro escolhido, que poderão dar andamento ao atendimento normalmente.\u003C/p>\n\u003Ch2>Verificando o centro atribuído na lista de trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>A solicitação ficará marcada com o centro atribuído:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-verificando-o-centro-atribuido-na-lista--1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>E nos detalhes da solicitação também ficará marcado: \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-verificando-o-centro-atribuido-na-lista--1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Sua conta precisa ter no mínimo um \u003Cstrong>centro de retorno\u003C/strong>, que será o destino principal das devoluções.\u003C/p>\n\u003Cp>Porém, se sua empresa tiver vários centros logísticos ou até mesmo lojas físicas que permitirão a troca pessoalmente, você deve cadastrá-los e configurar os raios de atendimento pessoal. \u003C/p>\n\u003Ch3>Cadastrando um centro de retorno\u003C/h3>\n\u003Cp>Você deve acessar \u003Cstrong>Configurações > Centros de Retorno\u003C/strong> e clicar no botão \u003Cstrong>novo centro de retorno\u003C/strong>. O formulário será exibido com todos os dados necessários para cadastrar o centro logístico:\u003C/p>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ativo\u003C/strong>: se o centro de retorno poderá ser selecionado na operação.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nome do centro de retorno\u003C/strong>: que aparecerá no sistema e para o cliente.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nome do destinatário\u003C/strong>: qual o nome do destinatário do envio (destinatário postal).\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>CNPJ\u003C/strong>: O CNPJ do seu centro logístico.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Inscrição Estadual\u003C/strong>: Algumas transportadoras exigem o número da sua inscrição estadual.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>CNAE\u003C/strong>: Necessário apenas para a transportadora LATAM Cargo, o CNAE é o código da sua atividade principal no registro do seu CNPJ.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>E-mail\u003C/strong>: E-mail que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Telefone\u003C/strong>: telefone que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Dados de endereço\u003C/strong>: endereço, numero, bairro, complemento, cidade, UF e CEP.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Estados atendidos\u003C/strong>: quais os estados de origem que devem preferencialmente enviar as devoluções para este centro. \u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Devolução pessoal\u003C/strong>: se o cliente que morar próximo poderá levar pessoalmente a devolução.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>A distância máxima\u003C/strong>: para exibir a opção de entrega pessoal.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Se é obrigatório\u003C/strong>: dentro do raio de distância, se o cliente será obrigado a ir pessoalmente no seu centro de retorno.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agendamento e expediente\u003C/strong>: se o cliente precisa agendar horário e qual o horário de funcionamento de centro de retorno.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Prazo em dias\u003C/strong>: para cálculo do prazo que o cliente terá para levar os ítens até o centro de retorno.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Whatsapp\u003C/strong>: para o cliente entrar em contato e tirar dúvidas.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Ch3>Estados atendidos\u003C/h3>\n\u003Cp>Se você possuir vários centros logísticos na sua operação de e-commerce, poderá cadastrar quais os estados serão atendidos por ele.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Se você tiver um centro logístico responsável apenas pelo SUL\u003C/strong>, por exemplo, poderá cadastrá-lo para que todas as devoluções do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná sejam obrigatoriamente enviadas para este centro. \u003C/p>\n\u003Cp>Para isso, basta selecionar quais estados ele atende. Se ele for receber as devoluções do Brasil todo, marque \u003Cstrong>selecionar todos\u003C/strong>. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-estados-atendidos-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Trecho da tela com a configuração dos estados atendidos pelo Centro de Retorno\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Devolução pessoal\u003C/h3>\n\u003Cp>Se sua operação conta com lojas físicas ou centros logísticos que permitam o atendimento ao cliente, você pode oferecer a opção de entrega pessoal. Isso economiza custos de envio reverso e, se o local for uma loja, abre oportunidades para estratégias de retenção e aumento do ticket médio.\u003C/p>\n\u003Cp>Clientes que optam por trocar produtos pessoalmente frequentemente acabam comprando itens adicionais ou escolhendo produtos de maior valor.\u003C/p>\n\u003Cp>Utilizamos geolocalização para determinar, com base nas coordenadas dos endereços de seu centro de retorno e do cliente, se a distância está dentro do limite máximo configurado.\u003C/p>\n\u003Cp>Se estiver dentro do limite, o cliente poderá levar o produto pessoalmente, proporcionando uma experiência mais conveniente e econômica para sua operação.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-devolucao-pessoal-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de configuração de devolução pessoa dentro de um Centro de Retorno\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Pedidos com retirada em loja\u003C/h3>\n\u003Cp>Se você oferece retirada em loja, pode exigir que as trocas e devoluções desses pedidos também ocorram na loja. \u003C/p>\n\u003Cp>Para isso, cadastre  os nomes exatos dos métodos de retirada que você utiliza em seu e-commerce.  Consulte sua agência ou equipe de suporte para obtê‑los.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/selecionar-centro-retorno-pedidos-com-retirada-em-loja-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Configurando os nomes dos envios de retirada em loja\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>Quando uma solicitação tiver como modo de envio algum desses nomes, você deverá autorizar para devolução pessoal:  \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/autorizar-rejeitar\">autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md\u003C/a>.\u003C/p>\n","gestao-solicitacoes","/funcionalidades/print-centros.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,32,36,40,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e 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