[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"chOJK8YJNE":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"solicitacao-anexos","Solicitação de Anexos","Solicite fotos, vídeos ou documentos para comprovar a solicitação","\u003Cp>O vídeo atual não reflete as funcionalidades mais recentes, como as \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">\u003Cstrong>perguntas condicionais\u003C/strong>\u003C/a>, que aparecem dinamicamente conforme as respostas selecionadas pelo cliente na tela de troca, e a possibilidade de \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">anexar fotos e documentos\u003C/a>. Estamos trabalhando para atualizar o conteúdo em breve.\u003C/p>\n\u003Cp>Instruções em vídeo de como configurar as perguntas obrigatórias\u003C/p>\n\u003Cp>Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.\u003C/p>\n\u003Ch2>Tipos de pergunta\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode definir perguntas para as ações de \u003Cstrong>trocar\u003C/strong> e \u003Cstrong>devolver\u003C/strong>. \u003C/p>\n\u003Cp>Elas são independentes entre sí e você ainda pode definir se a resposta será \u003Cstrong>obrigatória ou não.\u003C/strong> Se existirem perguntas opcionais, o cliente poderá concluir a solicitação sem respondê-las.\u003C/p>\n\u003Ch3>Perguntas de resposta livre\u003C/h3>\n\u003Cp>São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão.  Um campo de texto é exibido ao consumidor. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-perguntas-de-resposta-livre-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Exemplo de pergunta com resposta de texto livre\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Perguntas com respostas pré-definidas e anexos\u003C/h3>\n\u003Cp>Somente respostas de escolhas pré-definidas permitem realizar \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico\">automação\u003C/a>. \u003C/p>\n\u003Cp>Nessas questões, o cliente escolhe entre as opções que você configurar, sem a possibilidade de escrever uma resposta livre.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos\u003C/strong>. Para isso, basta marcar a opção “anexo” e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc).\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-perguntas-com-respostas-pre-definidas-e-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Perguntas condicionais\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode determinar quando uma pergunta será exibida, de acordo com a resposta anterior do cliente. Isso é útil para quando você deseja criar uma sequência de respostas. \u003C/p>\n\u003Ch3>Exemplo de uso\u003C/h3>\n\u003Cp>Digamos que você quer entender o que foi que o cliente recebeu errado, se o produto ou o tamanho. Cadastre a primeira pergunta: \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pergunta 1\u003C/strong> - Qual o motivo da Troca? Com as opções: Arrependimento; \u003Cstrong>Recebi Errado\u003C/strong>; Não serviu\u003C/p>\n\u003Cp>Depois, cadastre a segunda pergunta, escolhendo a primeira como condicional:\u003Cbr>\n\u003Cbr>\n\u003Cstrong>Pergunta 2\u003C/strong> - O que você recebeu errado? Com as opções: Recebi o produto errado; Recebi o tamanho errado\u003C/p>\n\u003Cp>A segunda pergunta ficará assim:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-exemplo-de-uso-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Exemplo de perguntas condicionais\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Exibição das perguntas no site Troque & Devolva\u003C/h2>\n\u003Cp>As perguntas serão exibidas junto a cada um dos produtos que o cliente selecionar para trocar ou devolver.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-exibicao-das-perguntas-no-site-troque-de-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de pergunta dos produtos no site de autoatendimento, no momento da solicitação.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Exibição dos anexos enviados pelo cliente, no detalhe da solicitação\u003C/h2>\n\u003Cp>Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados \u003Cstrong>junto com a resposta, no produto:\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-exibicao-dos-anexos-enviados-pelo-client-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Você pode visualizar \u003Cstrong>fotos e vídeos\u003C/strong> em tela:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/solicitacao-anexos-exibicao-dos-anexos-enviados-pelo-client-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Demais tipos de arquivos você  pode fazer download ao clicar sobre ele. \u003C/p>\n","autoatendimento","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,15,19,23,27,31,35,39,43],{"id":8,"nome":13,"icone":14},"Autoatendimento","customer-service",{"id":16,"nome":17,"icone":18},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":20,"nome":21,"icone":22},"logistica-transporte","Logística e 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