[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"DxOx0LBHmd":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"troca-devolucao-mesma-solicitacao","Troca e Devolução na Mesma Solicitação","Cliente pode solicitar troca de alguns itens e devolução de outros no mesmo pedido","\u003Ch1>Troca e Devolução na Mesma Solicitação\u003C/h1>\n\u003Ch3>Solicitações de Troca\u003C/h3>\n\u003Cp>Quando o cliente escolher “trocar”, ele só verá a opção de receber um “vale-trocas”. \u003C/p>\n\u003Cp>Isso acontece porque ele não quer o dinheiro de volta, apenas trocar o produto. Por isso, não faz sentido oferecer reembolso nesse caso.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/troca-devolucao-mesma-solicitacao-solicitacoes-de-troca-1.png\" alt=\"Tela da Troque  Devolva solicitando troca\"> \u003Cem>Print de exemplo de pedido de troca\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Solicitações de devolução\u003C/h3>\n\u003Cp>Às vezes, o cliente que escolhe devolver um produto não quer necessariamente o reembolso.\u003C/p>\n\u003Cp>Para facilitar, a Troque & Devolva permite que o cliente devolva o produto e receba um “vale-trocas” (opção pré-selecionada) ou, se preferir, o estorno do pagamento.\u003C/p>\n\u003Cp>Pode ser que, na percepção do cliente, ele esteja “devolvendo”, mas intuitivamente o que ele queria era substituir o produto por outro.\u003C/p>\n\u003Cp>E, claro, caso ele queira o reembolso, poderá escolher esta opção.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/troca-devolucao-mesma-solicitacao-solicitacoes-de-devolucao-1.png\" alt=\"Tela da Troque  Devolva de devolução com reembolso\"> \u003Cem>Print de exemplo de pedido de devolução com reembolso\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Observe a forma de crédito nos detalhes da solicitação \u003C/h3>\n\u003Cp>Quando um cliente faz uma devolução, ele pode escolher entre um “vale-trocas” ou o reembolso.\u003C/p>\n\u003Cp>Para saber o que o cliente escolheu, acesse a solicitação no Painel Troque & Devolva. \u003C/p>\n\u003Cp>Lá, você verá claramente se o cliente optou pelo “vale-trocas” ou pelo estorno do pagamento.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/troca-devolucao-mesma-solicitacao-observe-a-forma-de-credito-nos-detalhes--1.png\" alt=\"Forma de Crédito escolhida pelo cliente na Troque  Devolva\"> \u003Cem>Print do Painel Troque & Devolva com a forma de crédito escolhida pelo cliente\u003C/em>\u003C/p>\n","autoatendimento","/funcionalidades/print-autoatendimento.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,15,19,23,27,31,35,39,43],{"id":8,"nome":13,"icone":14},"Autoatendimento","customer-service",{"id":16,"nome":17,"icone":18},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":20,"nome":21,"icone":22},"logistica-transporte","Logística e Transporte","truck",{"id":24,"nome":25,"icone":26},"integracoes","Integrações","api",{"id":28,"nome":29,"icone":30},"automacao","Automação","automation",{"id":32,"nome":33,"icone":34},"personalizacao","Personalização","customize",{"id":36,"nome":37,"icone":38},"relatorios-analise","Relatórios e Análise","analytics",{"id":40,"nome":41,"icone":42},"gestao-solicitacoes","Gestão de 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