[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"jrt1ehu8f4":3,"funcionalidades-all":10},{"id":4,"nome":5,"descricao_breve":6,"descricao_completa":7,"categoria_id":8,"slug":4,"imagem":9},"vale-trocas-automatico","Vale-trocas Automático","Emita vales-trocas automaticamente e integre com seu e-commerce","\u003Cp>Vídeo explicativo de como configurar as automações\u003C/p>\n\u003Ch2>Processos automáticos\u003C/h2>\n\u003Cp>Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal. \u003C/p>\n\u003Cp>Acesse em \u003Cstrong>Configurações > Automações,\u003C/strong> no painel Troque & Devolva.\u003C/p>\n\u003Ch3>Verificação da data de entrega\u003C/h3>\n\u003Cp>Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a \u003Cstrong>data de entrega\u003C/strong> para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar.\u003C/p>\n\u003Cp>Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para \u003Cstrong>trocar\u003C/strong> quando para \u003Cstrong>devolver\u003C/strong>. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, \u003Cstrong>30 dias\u003C/strong> \u003Cstrong>para trocar\u003C/strong>, por exemplo. \u003C/p>\n\u003Cp>Da mesma maneira, se você for fabricante ou responsável direto pela garantia dos produtos, poderá configurar o prazo geral e, mais adiante, explicaremos como personalizar prazos de garantia para produtos ou categorias. \u003C/p>\n\u003Cp>O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-verificacao-da-data-de-entrega-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de configuração de prazos para solicitações\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente\u003C/strong>, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o \u003Cstrong>método de envio, código de rastreamento e data de entrega.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido\u003C/strong>, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente. \u003C/p>\n\u003Ch2>Configurando prazos personalizados de garantia\u003C/h2>\n\u003Cp>Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia direta, você pode definir prazos de garantia personalizados para produtos ou categorias específicas. No item anterior, você já configurou o prazo geral de garantia. Agora, caso queira oferecer garantia apenas para determinados produtos ou categorias, siga as instruções abaixo.\u003C/p>\n\u003Cp>Clique no botão \u003Cstrong>“Garantia”\u003C/strong> e escolha se deseja configurar por \u003Cstrong>categoria de produtos\u003C/strong> ou por \u003Cstrong>SKU\u003C/strong>. Preencha o ID da categoria ou do produto, informe o novo prazo de garantia em dias — por exemplo, 365 para um ano — e salve.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configurando-prazos-personalizados-de-ga-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Configuração de prazos personalizados\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>O sistema irá ignorar o prazo geral de garantia para esses itens e usará o prazo personalizado que você configurou.\u003C/p>\n\u003Ch2>Autorização automática\u003C/h2>\n\u003Cp>Solicitações de garantia não são autorizadas automaticamente. Via de regra, essas solicitações precisam de análise prévia de procedência.\u003C/p>\n\u003Cp>Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-autorizacao-automatica-1.png\" alt=\"Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque  Devolva.\"> \u003Cem>Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque & Devolva.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch4>Transportadora preferencial\u003C/h4>\n\u003Cp>Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. \u003Cstrong>Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Centro de retorno preferencial\u003C/strong>\u003C/h4>\n\u003Cp>Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada. \u003C/p>\n\u003Cp>Se você selecionar \u003Cstrong>multiplos centros de retorno\u003C/strong>, a Troque & Devolva irá escolher o \u003Cstrong>mais próximo do endereço do cliente\u003C/strong>, utilizando as geolocalização. \u003C/p>\n\u003Cp>Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno \u003Cstrong>permitir devolução pessoal\u003C/strong>, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela \u003Cstrong>transportadora preferencial\u003C/strong> escolhida.\u003C/p>\n\u003Ch4>Respostas para a autorização automática\u003C/h4>\n\u003Cp>Para configurar a autorização automática, é necessário ter \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">\u003Cstrong>perguntas obrigatórias de múltipla escolha\u003C/strong>\u003C/a>\u003Cstrong>.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Cp>Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente. \u003C/p>\n\u003Cp>Você acessa as regras de troca no menu \u003Cstrong>Configurações\u003C/strong> > \u003Cstrong>Regras de Troca\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações essenciais para Trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ativar trocas\u003C/strong>: escolha se deseja permitir solicitações de troca.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Prazo máximo para troca\u003C/strong>: defina em quantos dias, \u003Cstrong>a partir da data de entrega\u003C/strong>, o cliente poderá solicitar a troca.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Título e sufixo do botão:\u003C/strong> personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.\u003C/li>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Descrição\u003C/strong>: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configuracoes-essenciais-para-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>O \u003Cstrong>Título da opção, sufixo do botão e a descrição\u003C/strong> aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a troca), nesta àrea:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configuracoes-essenciais-para-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurações de Marketplace\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para trocas, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Você pode definir se deseja permitir que seus clientes troquem pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível.  Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Cp>Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de troca que \u003Cstrong>não estiver permitida\u003C/strong> para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configuracoes-de-marketplace-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Configurando as proibições\u003C/h2>\n\u003Cp>Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para trocas — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.\u003C/p>\n\u003Cp>Quando um pedido contiver produtos com troca proibida, a opção de “Trocar” simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Para configurar essas restrições, clique no botão \u003Cstrong>Proibições.\u003C/strong> Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com trocas desabilitadas:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de proibições cadastradas\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-configurando-as-proibicoes-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de castro de uma nova proibição\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Emissão automática de vale-trocas\u003C/h2>\n\u003Cp>A Troque e Devolva pode emitir automaticamente o vale-trocas, cupom de desconto ou cartão presente (dependendo de como sua plataforma lida com descontos) para solicitações autorizadas. Isso elimina trabalho manual, deixando a criação totalmente sob responsabilidade da nossa plataforma. \u003C/p>\n\u003Cp>Para isso, basta definir o momento da geração e as regras de cálculo:\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-emissao-automatica-de-vale-trocas-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Emissão antecipada (após a postagem)\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp>Se você deseja liberar o vale assim que o cliente postar os produtos, selecione a opção \u003Cstrong>Após a postagem\u003C/strong>. \u003C/p>\n\u003Cp>Assim que a Troque e Devolva identificar a postagem, o código do vale será emitido automaticamente e o cliente será notificado.\u003C/p>\n\u003Ch3>Emitindo após a checagem de estoque\u003C/h3>\n\u003Cp>Se preferir aguardar a conferência dos itens, a geração ocorrerá após o recebimento e checagem dos produtos. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A solicitação será automaticamente encerrada, desde que todos os itens sejam para troca.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Importante\u003C/strong>: se houver ao menos um item para devolução, a solicitação permanecerá no menu Aguardando Pagamento, pois será necessário o reembolso.\u003C/p>\n\u003Ch3>Regras de cálculo do valor do vale-trocas\u003C/h3>\n\u003Cp>Você pode configurar se o valor do cupom incluirá o frete e os descontos.\u003C/p>\n\u003Cp>Por padrão, o frete proporcional não é somado, pois normalmente o vale já oferece frete grátis. \u003C/p>\n\u003Cp>O desconto, no entanto, costuma ser incluído. Isso evita que o cliente fique impossibilitado de comprar o mesmo produto caso tenha usado, por exemplo, um cupom de primeira compra.\u003C/p>\n\u003Cp>Tanto o frete quanto o desconto são calculados proporcionalmente: se a troca for apenas de parte do pedido, será considerado apenas o valor referente aos itens selecionados.\u003C/p>\n\u003Ch3>Regras de negócio da emissão de vale-trocas automático\u003C/h3>\n\u003Cp>A emissão automática de vale-trocas pela Troque e Devolva segue as seguintes regras, com base na escolha de reembolso ou troca e nos itens selecionados:\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Cliente escolheu receber por vale-trocas\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>Será emitido um cupom com o valor total da solicitação.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Cliente escolheu reembolso, mas incluiu itens para troca\u003C/strong>\u003C/h4>\n\u003Cp>Será emitido vale-trocas apenas para os itens marcados como troca.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Troca incentivada\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>O valor do incentivo será somado ao total do cupom.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Autorização sem devolução dos itens\u003C/strong>: \u003C/p>\n\u003Cp>Será emitido cupom com o valor dos ítens descartados que forem trocas e a solicitação será encerrada automaticamente, caso possua apenas produtos de troca.\u003Cbr>\n\u003Cbr>\nCaso existam produtos de devolução, a solicitação permanecerá aguardando encerramento da diferença. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-troca-incentivada-x20-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Emissão automática de vale-trocas na postagem com recebimento de todos os itens\u003C/strong>:\u003C/h4>\n\u003Cp>\u003Cstrong>A solicitação será encerrada automaticamente\u003C/strong> após a conferência dos itens sem comunicação do cliente. Como o cliente já recebeu a comunicação da disponibilização do cupom antes, não faria sentido enviar a mesma comunicação novamente.\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Emissão automática de vale-trocas na postagem com itens faltando no recebimento\u003C/strong>: \u003C/h4>\n\u003Cp>A solicitação permanecerá para encerramento manual pois nem todos os itens foram enviados pelo cliente (o valor do voucher ficou a maior).\u003C/p>\n\u003Cp>Você poderá ver qual foi a diferença em tela, \u003Cstrong>para que possa entrar em contato com o cliente e resolver a situação\u003C/strong> de como proceder com o valor a mais que ele recebeu no cupom (caso já tenha utilizado e você não possa cancelar):\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-emissao-automatica-de-vale-trocas-na-pos-1.png\" alt=\"\">\u003C/p>\n\u003Ch2>Autorização ou negativa automática de troca\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Para a automação funcionar, é obrigatório que os pedidos recebam a atualização com a data de entrega.\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>O sistema irá verificar a data de entrega do pedido e irá calcular, de acordo com os críterios de prazo que você informou nos passos anteriores.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"/reversas/funcionalidades/vale-trocas-automatico-autorizacao-ou-negativa-automatica-de-tr-1.png\" alt=\"\"> \u003Cem>Tela de configuração\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch3>Transportadoras habilitadas\u003C/h3>\n\u003Cp>Defina quais transportadoras estarão disponíveis para autorizar os envios de pedidos.\u003C/p>\n\u003Cp>Se a opção de \u003Cstrong>entrega pessoal em Centro de Retorno\u003C/strong> estiver ativada e houver uma unidade próxima ao endereço do cliente, essa será a forma de envio escolhida automaticamente. Isso também ocorrerá caso o cliente tenha \u003Cstrong>retirado na loja\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso não esteja disponível, o sistema calculará os fretes das transportadoras selecionadas em segundo plano e autorizará o envio com a opção de \u003Cstrong>menor custo\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Centro de retorno preferencial\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp>Selecione os centros de retorno para onde os produtos devolvidos deverão ser enviados.\u003C/p>\n\u003Cp>Caso haja centros com \u003Cstrong>opção de devolução pessoal ou retirada em loja\u003C/strong>, o sistema priorizará automaticamente essas opções — desde que o endereço do cliente esteja dentro do raio de atendimento.\u003C/p>\n\u003Cp>Se não houver devolução presencial disponível, o sistema escolherá o centro de retorno mais próximo com base na geolocalização e autorizará o envio via \u003Cstrong>transportadora preferencial\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch3>Respostas para a autorização automática\u003C/h3>\n\u003Cp>Para ativar a autorização automática, é necessário ter pelo menos uma \u003Ca href=\"/reversas/funcionalidades/perguntas-multipla-escolha\">\u003Cstrong>pergunta obrigatória de múltipla escolha\u003C/strong>\u003C/a>\u003Cstrong>.\u003C/strong> \u003C/p>\n\u003Cp>Se todas as perguntas forem de \u003Cstrong>texto livre\u003C/strong>, o sistema autorizará \u003Cstrong>automaticamente qualquer resposta\u003C/strong> do cliente.\u003C/p>\n","automacao","/funcionalidades/print-vale.png",{"categorias":11,"funcionalidades":47},[12,16,20,24,28,31,35,39,43],{"id":13,"nome":14,"icone":15},"autoatendimento","Autoatendimento","customer-service",{"id":17,"nome":18,"icone":19},"gestao-pedidos","Gestão de Pedidos","orders",{"id":21,"nome":22,"icone":23},"logistica-transporte","Logística e 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