Novo motivo de solicitação: “Não recebi este item”

Agora os clientes podem informar diretamente quando um produto não foi recebido.

Esse motivo aparece junto das opções Trocar e Devolver e identifica automaticamente o caso como sem necessidade de envio de retorno.

Ao selecionar essa opção, o cliente poderá escolher:

→ Receber o item que faltou

→ Receber um vale-trocas

→ Solicitar reembolso

Essa melhoria reduz erros de categorização e agiliza o processo de análise e autorização.