Simule sua mensalidade

Sem fidelidade. Cobrança mínima de 50 solicitações mensais.

Mensalidade total

R$ 125,00

Custo médio

R$ 2,49

A mensalidade já inclui todas as 50 solicitações

1000

Recursos adicionais

Implantação e Suporte com Especialista

Incluso

Nota Fiscal de Devolução integrada

Estorno automático integrado

Troca Garantida com reserva de estoque

Teste grátis por 14 dias

Principais recursos

Novas funcionalidades são constantemente adicionais. Se você precisa de algum recurso específico, entre em contato conosco.

Autoatendimento

Portal exclusivo e único
Sua loja terá um site exclusivo para que seu cliente faça solicitações de trocas e devoluções de forma autônoma, sem depender do atendimento, disponível 24/7.
Inteligência Artificial integrada
Nossa IA nativa analisa e aprende padrões das solicitações, automatizando resposta e sugerindo soluções personalizadas. Isso reduz o tempo de atendimento em até 70%, permite que sua equipe foque nos casos complexos e melhora a experiência do cliente com respostas rápidas e precisas 24/7. Os clientes podem interagir com a IA via WhatsApp sem perceber que estão sendo atendidos por automação inteligente.
Personalização visual absoluta
Personalize cores, textos, logo, ícone e todos os elementos visuais do portal de autoatendimento para alinhar à identidade da sua marca.
Mobile-first
Desenvolvido priorizando a experiência mobile, garantindo acesso rápido e eficiente em qualquer celular, mesmo com redes de baixa velocidade.
SEO/AI Friendly
Construído com tecnologia otimizada para buscadores e inteligência artificial, facilitando a indexação e exibição do seu portal nos resultados de pesquisa.
Injeção de estilos personalizados
Dê liberdade ao seu designer ou programador para personalizar completamente o portal, além das opções padrão do Painel Admin.
CDN e Failover
Infraestrutura robusta com distribuição global, garantindo alta disponibilidade e resistência a picos de acesso sem quedas.
Identificação do pedido por E-mail ou CPF/CNPJ
Facilidade na busca do pedido: o cliente pode encontrá-lo informando apenas o e-mail ou CPF/CNPJ, sem precisar lembrar o número do pedido.
Link personalizado para o autoatendimento
Envie um link direto que já exibe o pedido correto do cliente, eliminando etapas e tornando o processo mais intuitivo.

Gestão de solicitações

Verificação do prazo de entrega
Verificamos a data de entrega do pedido, garantindo que você tenha essa informação acessível sem esforço.
Autorização automática de trocas
Configure sua política de prazos para trocas, e a Troque & Devolva verifica automaticamente se está dentro do prazo para autorizar a solicitação.
Autorização automática de devoluções
Com base na data de entrega, analisamos se a política de devolução foi atendida e autorizamos a devolução automaticamente.
Negativa automática
Caso o prazo para troca ou devolução esteja expirado (por exemplo, 7 dias para devolução e 21 para troca), a Troque & Devolva nega automaticamente a solicitação, sem necessidade de atendimento manual.
Emissão integrada de autorização de postagem
Seja para autorizações automáticas ou manuais feitas por sua equipe, integramos diretamente aos Correios, emitindo a autorização de postagem sem necessidade de acesso ao sistema dos Correios. O cliente pode realizar a postagem sem imprimir etiqueta, apenas apresentando o número na agência.
Condições para aprovação ou negativa automática
De acordo com as respostas do cliente e sua política de trocas ou reembolsos, a Troque & Devolva realiza a verificação inicial sem necessidade de intervenção do suporte.
Identificação de segunda troca
Se o cliente estiver solicitando uma segunda troca do mesmo pedido, a solicitação entrará para análise manual, prevenindo fraudes ou custos extras com fretes adicionais.

Classificação das Solicitações

Perguntas abertas
Permita que o cliente descreva o problema de forma detalhada, facilitando a análise e tomada de decisão.
Perguntas de lista de opções
Defina opções pré-estabelecidas para respostas, padronizando as informações recebidas e agilizando o atendimento.
Perguntas sequenciais
Crie perguntas que se ajustam com base nas respostas anteriores, guiando o cliente no processo de solicitação.
Perguntas opcionais
Dê ao cliente a liberdade de responder perguntas adicionais conforme necessário, tornando o processo mais flexível.
Exigir anexo (foto, vídeo ou documento)
Solicite anexos como fotos, vídeos ou documentos para comprovar a solicitação e melhorar a análise do pedido.

Crédito e Reembolso

Incentive trocas em vez de devolução
Ofereça incentivos para que os clientes optem por trocar o produto em vez de solicitar reembolso, reduzindo perdas e aumentando a retenção de clientes.
Cálculo automático de descontos proporcionais
Se o pedido tiver descontos aplicados, eles serão rateados proporcionalmente entre os itens, garantindo um cálculo justo no momento da troca ou devolução parcial.
Cálculo automático de frete proporcional
O valor do frete também é recalculado proporcionalmente, considerando os itens que foram devolvidos ou trocados, assegurando uma restituição precisa.
Solicitações parciais ou totais
O cliente pode optar por trocar ou devolver apenas alguns itens do pedido, sem precisar cancelar a compra inteira.
Cálculo automático do total do crédito
Assim que os produtos forem recebidos no estoque, o sistema calcula automaticamente o valor exato do vale-trocas ou estorno, garantindo precisão e agilidade.
Emissão automática de vale-trocas (ou gift-card)
Ao optar pelo vale-trocas, o cupom de crédito é gerado automaticamente na plataforma de e-commerce, sem necessidade de intervenção manual.
Registro automático de estorno
O estorno do pagamento é registrado diretamente no gateway de pagamento da loja, tornando o processo rápido e sem burocracia.

Experiência do Cliente

Usabilidade perfeita
Interface intuitiva e fluida, garantindo que o cliente tenha uma experiência simples e sem frustrações ao solicitar trocas ou devoluções.
Solicitação em 22 segundos (em média)
Processo otimizado para que a solicitação seja concluída, em média, em apenas 22 segundos, reduzindo atritos e aumentando a satisfação do cliente.
Portal do cliente
Área exclusiva onde o cliente pode acompanhar o status de suas solicitações, acessível a qualquer momento, sem precisar de suporte.
Comunicação por e-mail
Envio automático de atualizações por e-mail, garantindo que o cliente seja informado sobre cada etapa da solicitação.
Mensagens por WhatsApp
Integração com WhatsApp para envio de mensagens automáticas, permitindo que o cliente acompanhe suas solicitações diretamente pelo app.
Avaliação NPS
Coleta de feedback por meio de Net Promoter Score (NPS), ajudando a medir a satisfação do cliente e aprimorar continuamente o serviço.

Omnichannel

Lojas físicas como pontos de troca
Permita que seus clientes realizem trocas diretamente nas lojas físicas, oferecendo mais conveniência e agilidade no processo.
Troca por produto ou vale-trocas omnichannel
Ofereça flexibilidade ao cliente para escolher entre trocar o produto na loja ou receber um vale-trocas digital utilizável em qualquer canal de venda.
Gestão centralizada
Gerencie todas as solicitações de troca e devolução de forma unificada, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
Controle de acesso por unidade
Defina níveis de permissão e controle quais unidades podem autorizar ou processar trocas, garantindo segurança e padronização na operação. Cada loja só vê as solicitações da sua própria loja.

Configurações

Múltiplos usuários com restrição de acesso
Crie diferentes perfis de usuários com restrições de acesso personalizadas, garantindo segurança e controle sobre as operações. Cada conta incluí até 6 usuários. Adicionais por R$ 9,90 cada.
Transportadoras
Gerencie transportadoras cadastradas, definindo regras específicas para a autorização de postagem ou coleta.
Múltiplos centros de retorno
Cadastre múltiplos centros de retorno e direcione devoluções para diferentes locais conforme a estratégia logística da empresa. Cada conta incluí até 3 centros de retorno. Adicionais por R$ 9,90 cada.
Personalização das formas de pagamento
Defina quais formas de pagamento estarão disponíveis para reembolsos ou vale-trocas, adaptando-se à necessidade do seu negócio.
Respostas pré-definidas
Crie e utilize respostas pré-definidas para agilizar o atendimento e manter a comunicação padronizada com os clientes.

Integrações

API Completa e acessível
Nossa API robusta e bem documentada permite integrar o sistema com qualquer plataforma ou recurso.
Webhooks
Configure Webhooks para receber notificações em tempo real sobre eventos importantes, como novas solicitações de troca ou atualizações de status e realizar ações em outros sistemas.
Licença N8N gratuita
Oferecemos uma licença gratuita do N8N, permitindo que você automatize processos e crie fluxos personalizados sem custos adicionais.
Três horas de desenvolvimento para cada nova conta
Cada nova conta recebe três horas de desenvolvimento personalizado para ajustes iniciais e integração com sistemas específicos.

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Recursos adicionais

Principais recursos

Autoatendimento

Gestão de solicitações

Classificação das Solicitações

Crédito e Reembolso

Experiência do Cliente

Omnichannel

Configurações

Integrações

Planos para todo tipo de operação 🧩

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Perguntas Frequentes sobre Preços