Atendente vs Troque e Devolva
Você ainda usa pessoas para atender as trocas ou devoluções?
Descubra porque a Troque e Devolva é a melhor forma de você atender a logística reversa do seu e-commerce e triplique a satisfação da sua loja.
Custo elevado na contratação e treinamento de funcionários.
Manter uma equipe exige altos investimentos em salários, benefícios e capacitação contínua. Se considerarmos apenas um funcionário com salário mínimo nacional, o custo anual pode chegar a R$ 24.309,60.
Baixo investimento e sem necessidade de novas contratações.
Com o site de autoatendimento de trocas e devoluções, a Troque e Devolva reduz custos e aumenta a eficiência da logística reversa, com um custo super reduzido, aproximadamente 10% do custo de um funcionário.
Limitado ao horário comercial com processos manuais.
A compra foi sem atendimento, mas para trocar ou devolver precisa de um atendente? Não faz sentido dispor de uma pessoa para receber as solicitações de trocas e devoluções, limitando a experiência do cliente e ocupando uma pessoa que poderia estar realizando outro trabalho que gere valor.
Autoatendimento eficiente disponível 24/7.
O cliente solicita a troca ou devolução a qualquer hora (até mesmo de madrugada), em qualquer dispositivo (celular, tablet ou laptop), sem depender de atendimento humano em uma plataforma intuitiva e fácil de usar. O nível de satisfação do autoatendimento é 9,7.
Quantidade de atendimentos limitada pela capacidade do funcionário.
Se a sua operação escalar e as demandas por trocas e devoluções aumentarem na mesma proporção, você precisará aumentar os custos com novas contratações e treinamentos. Sem contar o eventual passivo trabalhista.
Atendimento consistente sem lentidão e disponível para altos volumes.
Quando a sua operação escalar, não se preocupe em aumentar a capacidade de atendimento de trocas e devoluções. O autoatendimento lida com milhares de solicitações simultâneas sem lentidão.
A satisfação é impactada pelo humor do atendente.
Nem todos os dias são bons, e um atendente mal-humorado pode impactar a experiência do cliente. A satisfação do cliente depende não apenas do humor, mas da disposição, cordialidade e da competência do atendente.
Experiência espetacular para todos os clientes.
Como o próprio cliente solicita a troca ou devolução, a experiência é personalizada e agradável. Solicitar uma troca no autoatendimento não leva mais do que 45 segundos, enquanto com um atendente, poderia levar estressantes até 12 minutos.