Autoatendimento 24/7 para trocas e devoluções
Trocas e devoluções
no automático
Seus clientes solicitam trocas e devoluções 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de atendimento humano. Site personalizado com sua marca, aprovação automática e integração com transportadoras.
Cliente resolve sozinho, sem precisar de você
Seu cliente acessa o site de autoatendimento, seleciona os produtos, escolhe o motivo e pronto. Sem e-mail, sem WhatsApp, sem esperar resposta. Tudo automatizado e disponível a qualquer hora.
- Site personalizado com logo e cores da sua marca
- Disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Fluxo intuitivo que o cliente já conhece
Aprove solicitações automaticamente
Configure regras de aprovação automática baseadas em valor, prazo, histórico do cliente e muito mais. Reduza o trabalho manual e acelere o processo.
Aprovação por Regras
Defina critérios: valor máximo, prazo de compra, motivo da devolução.
Prazo Configurável
Defina o prazo máximo para solicitação após a entrega do pedido.
Controle Total
Aprove automaticamente ou envie para análise manual conforme sua política.
Regras de Aprovação
Troca, devolução ou vale-troca
Ofereça diferentes opções para seu cliente: trocar por outro produto, devolver e receber reembolso, ou ganhar um vale-troca para usar depois. Mais flexibilidade, mais satisfação.
- Troca por produto igual ou diferente
- Devolução com reembolso automático
- Vale-troca para compras futuras
- Cupom de desconto como incentivo
Escolha uma opção
Trocar produto
Receba outro produto no lugar
Devolver
Receba reembolso total
Vale-troca
Crédito para usar depois
Etiqueta gerada automaticamente
Integração nativa com Correios, Jadlog, Total Express e outras transportadoras. A etiqueta de postagem é gerada automaticamente e enviada por e-mail para o cliente.
Correios
Postagem em agência ou coleta em domicílio.
Transportadoras Parceiras
Jadlog, Total Express, Sequoia, J&T e muito mais.
Pontos de Entrega
Cliente pode devolver em locker ou ponto parceiro.
Etiqueta de Postagem
GeradaCódigo de rastreio
SS123456789BR
Mantenha o cliente informado
Seu cliente acompanha o processo de troca por mensagens WhatsApp, por e-mail e também no site, em um ambiente amigável e intuitivo.
- Notificações por WhatsApp em tempo real
- E-mails personalizados com sua marca
- Portal de acompanhamento online
Dê adeus ao e-mail e planilhas
Receba as trocas e devoluções, autorize, faça perguntas, solicite fotos, dados bancários, agende pagamentos e muito mais, tudo em um único painel.
- Todas as solicitações centralizadas
- Histórico completo do cliente
- Filtros e buscas avançadas
Logística reversa no automático
Com o sistema de autoatendimento aliado à automação de autorizações, o cliente faz o pedido e recebe a autorização de postagem sem intervenção humana.
- Aprovação automática por regras
- Etiqueta gerada instantaneamente
- Zero trabalho manual
Incentive as trocas
Ofereça crédito extra para que o cliente opte por um vale-trocas em vez de reembolso, evitando perder o investimento na aquisição do cliente.
- Bônus configurável no vale-troca
- Cliente mantido no seu ecossistema
- Redução de estornos e chargebacks
Return to Store
O cliente compra no site e troca na loja física, de forma rápida e descomplicada. Sua operação continua organizada, com cada ponto de venda usando seus próprios acessos.
- Integração online + loja física
- Usuários exclusivos por unidade
- Experiência fluida para o cliente
Os problemas que você enfrenta hoje
Sem automação, trocas e devoluções drenam tempo e dinheiro
Atendimento manual por e-mail
Equipe perde horas respondendo solicitações de troca por e-mail ou WhatsApp.
Processo confuso para o cliente
Cliente não sabe como devolver, precisa ligar ou mandar mensagem e esperar.
Etiquetas geradas manualmente
Você precisa acessar o site da transportadora e gerar etiqueta uma a uma.
Sem controle do prazo
Não sabe quantas solicitações estão abertas, pendentes ou atrasadas.
Custo alto de logística reversa
Sem integração, você paga mais caro pelo frete de devolução.
Cliente frustrado nunca volta
Experiência ruim na devolução faz o cliente nunca mais comprar.
Benefícios para sua operação
Mais do que resolver devoluções, é fidelizar clientes
Economia de tempo
Reduza 80% do tempo gasto com atendimento de trocas e devoluções.
Menos fraudes
Regras automáticas identificam padrões suspeitos e protegem sua operação.
Mais recompra
Cliente satisfeito com a troca volta a comprar. Vale-trocas incentivam retorno.
Satisfação do cliente
Experiência de autoatendimento moderna que o cliente já espera.
Agilidade operacional
Automação reduz erros e acelera todo o processo de logística reversa.
Fidelização
Uma boa experiência de troca transforma insatisfação em lealdade.
"Desde que adotamos a Troque & Devolva, a gestão de logística reversa ficou muito mais eficiente. As integrações otimizam nosso dia a dia, e os relatórios gerados são essenciais para nossas decisões estratégicas. O atendimento da equipe é, sem dúvida, o ponto mais forte, sempre acolhendo nossas dores e sugestões com rapidez e honestidade."
Luciano
Gestor de E-commerce, UseShelter
Transforme devoluções em oportunidades de fidelização
Com a Troque e Devolva, seu cliente resolve sozinho e você economiza tempo, dinheiro e ainda aumenta a satisfação.