Centralize todo o atendimento do seu e-commerce
Todos os atendimentos
em uma única central
Não importa se o cliente mandou mensagem sobre uma reversa ou pedido. E-mails automáticos, respostas do cliente e da sua equipe - tudo unificado, vinculado à solicitação original.
Elimine a necessidade de usar e-mail
Toda comunicação é recebida e anexada diretamente no painel. Acompanhe conversas em ordem cronológica, sem precisar abrir sua caixa de entrada. Quando o cliente responde, capturamos automaticamente.
- E-mails rastreados e respostas capturadas automaticamente
- Anexos extraídos e disponíveis na timeline
- Vinculado à reversa ou pedido original com dados completos
Responda com agilidade e profissionalismo
Formulário completo com formatação rica e anexos. O cliente recebe por e-mail e pode responder por lá ou pelo autoatendimento.
Formatação Rica
Negrito, itálico, tachado, listas ordenadas e não ordenadas para mensagens claras.
Anexo de Arquivos
Arquivos anexados são enviados no e-mail e ficam disponíveis no autoatendimento.
Esperar Resposta
Marque quando fizer perguntas ao cliente. O status muda para "Aguardando cliente".
Responder ao Cliente
Digite sua mensagem...
Saiba exatamente o que precisa de atenção
Atendimentos classificados por status para priorização rápida. Nunca mais perca uma mensagem importante ou deixe um cliente esperando.
- Filtro "Meus Atendimentos" por usuário responsável
- Reabertura automática quando cliente responde
- Histórico completo mantido por 90 dias
- Encerre e reabra atendimentos a qualquer momento
Painel de Atendimentos
Os problemas que você enfrenta hoje
Sem uma central de atendimento, sua operação fica no escuro
Mensagens espalhadas
E-mails em diferentes caixas de entrada, sem organização ou centralização.
Falta de contexto
Precisa abrir várias abas para entender o histórico e a solicitação do cliente.
Respostas duplicadas
Sem visibilidade, dois atendentes respondem o mesmo cliente.
Cliente frustrado
Precisa repetir informações toda vez que entra em contato.
Sem histórico
Não sabe o que foi conversado anteriormente com aquele cliente.
Tempo perdido
Equipe gasta tempo buscando informações ao invés de resolver problemas.
Benefícios para sua operação
Mais do que responder, é encantar o cliente
Agilidade nas respostas
Com todo contexto à mão, responda mais rápido e com precisão.
Comunicação clara
Formatação profissional e anexos tornam suas respostas mais efetivas.
Gestão de equipe
Crie usuários de atendimento e atribua responsáveis para cada caso.
Histórico completo
Nunca mais perca contexto. Toda conversa fica registrada por 90 dias.
Produtividade
Menos tempo buscando informações, mais tempo resolvendo problemas.
Satisfação do cliente
Atendimento ágil e contextualizado gera clientes mais satisfeitos.
"As notas de devoluções serem geradas de forma automática e o custo benefício e serviços oferecidos ainda são mais compensatórios e completos do que a plataforma que costumávamos usar. A plataforma é simples de ser usada e personalizada de acordo com nossa necessidade, além de oferecer integração com ERP e também integrações com CRM para facilitar as tratativas."
Ana Flavia de Souza Simão
Supervisora de Atendimento e Suporte, Primacial
Transforme seu atendimento em diferencial competitivo
Central de atendimento nativa, sem custo extra na mensalidade. Crie usuários para sua equipe e nunca perca uma informação.