Compre Online, Devolva na Loja

O cliente acessa o autoatendimento Troque e Devolva, escolhe os itens que deseja devolver e informa o motivo. Todo o processo é feito de forma rápida, simples e sem necessidade de contato com a loja.

Assim que a solicitação é enviada, a central autoriza automaticamente a devolução com base nas regras da loja. O cliente recebe um QR Code ou número de protocolo para levar até a loja física.

Com a solicitação aprovada, o cliente vai até a loja física mais próxima levando o produto e apresentando o QR Code recebido. O processo é rápido e não exige explicações adicionais.

A loja tem acesso à solicitação em tempo real no sistema da Troque e Devolva, o que facilita a identificação do pedido e agiliza o atendimento.

No momento da entrega, a equipe da loja confere o item devolvido com o auxílio do app Troque e Devolva. A análise é feita na hora, com base na política da loja.

Se o item estiver conforme, o funcionário marca o recebimento no sistema, atualizando automaticamente o status da devolução e liberando o vale-trocas ou reembolso.

Os itens recebidos ficam armazenados de forma temporária na loja física, aguardando instruções da central para envio ao centro de distribuição.

Esse armazenamento local evita envios fragmentados e permite um controle logístico mais eficiente por parte da Troque e Devolva.

A Troque e Devolva consolida os dados das devoluções realizadas em diferentes lojas. Quando há volume suficiente, a central solicita a coleta ou autoriza o envio em lote.

Essa estratégia reduz o custo do frete ao evitar múltiplos envios separados, otimizando toda a operação logística para a loja.