Configure perguntas para a solicitação logística reversa do seu e-commerce

A Troque & Devolva permite que você configure perguntas personalizadas para coletar feedback dos clientes durante o processo de troca e devolução. Essa funcionalidade é essencial para entender os motivos das devoluções e melhorar continuamente os seus serviços.

Como Funciona?

Perguntas no Site de Trocas e Devoluções

As perguntas obrigatórias aparecem no seu site de trocas e devoluções, permitindo que você obtenha informações valiosas dos clientes. Por padrão, novas contas vêm configuradas com duas perguntas básicas: "Qual o motivo da troca?" e "Qual o motivo da devolução?". No entanto, você pode editar essas questões para adequá-las ao seu modelo de trabalho.

Escolha da Ação

Primeiro, escolha para qual ação é a pergunta e quando ela deve ser exibida, se é para trocas ou devoluções.

Definir Obrigatoriedade das Perguntas

Determine se a pergunta deve ser obrigatoriamente respondida pelo cliente. Você pode configurar perguntas como obrigatórias ou opcionais.

Tipo de Resposta

Em tipo de resposta, defina se seu cliente precisa preencher um campo de texto ou selecionar opções em uma lista.

Escrever a Pergunta

Por último, escreva a pergunta desejada.

Inserção das Novas Perguntas

As novas perguntas são inseridas no seu site de trocas e devoluções, proporcionando uma coleta de dados mais detalhada e personalizada.

Benefícios

• Feedback Detalhado: Entenda melhor os motivos das devoluções e trocas, permitindo melhorias contínuas nos seus produtos e serviços.
• Personalização: Configure perguntas que se alinhem com as necessidades específicas do seu negócio.
• Facilidade de Uso: Interface intuitiva para adicionar, editar e excluir perguntas rapidamente.
• Tomada de Decisão Informada: Utilize os dados coletados para tomar decisões estratégicas e melhorar a satisfação do cliente.

Com a Troque & Devolva, você pode personalizar o processo de logística reversa, coletando informações valiosas diretamente dos seus clientes, melhorando a gestão de trocas e devoluções.

Esta funcionalidade está disponível nos planos PRO e ROCKET. ::