Autoatendimento
Aviso de Prazo Expirado
Notifique automaticamente quando o prazo para postagem estiver expirando
Busca de Pedidos por CPF ou E-mail
Cliente encontra pedidos informando apenas CPF ou e-mail cadastrado
Busca Sem Número de Pedido
Clientes encontram pedidos usando CPF, e-mail ou código de rastreamento
Central de Acompanhamento
Cliente acompanha status da troca/devolução em tempo real
Prazos Diferenciados
Configure prazos distintos para troca, devolução e garantia
Gestão de Garantias
Processe solicitações de garantia diretamente no portal de autoatendimento
Pagamento em Crédito
Ofereça vale-trocas ou crédito na loja como forma de reembolso
Pagamento em Reembolso
Processe reembolsos automáticos via PIX, cartão ou boleto
Painel do Cliente
Área exclusiva onde o cliente acompanha todas as suas solicitações
Perguntas de Múltipla Escolha
Crie perguntas com opções pré-definidas para respostas padronizadas
Perguntas de Resposta Livre
Permita que clientes descrevam o problema em suas próprias palavras
Perguntas Sequenciais (Condicionais)
Configure perguntas que aparecem dinamicamente conforme as respostas anteriores
Personalização de Layout
Customize completamente o layout e design do portal de autoatendimento
Personalização de URL
Configure uma URL personalizada com o domínio da sua marca
Proibição de Devolução
Defina produtos ou categorias que não permitem devolução
Proibição de Trocas
Configure produtos ou categorias que não permitem troca
Design Responsivo
Portal otimizado para funcionar perfeitamente em celulares, tablets e desktops
Site de Autoatendimento
Seus clientes realizam trocas e devoluções sem depender de atendimento
Solicitação de Anexos
Solicite fotos, vídeos ou documentos para comprovar a solicitação
Solicitações Parciais
Permita que clientes devolvam ou troquem apenas alguns itens do pedido
Troca e Devolução na Mesma Solicitação
Cliente pode solicitar troca de alguns itens e devolução de outros no mesmo pedido
Troca com Reserva de Estoque
Reserve produtos do estoque para trocas garantindo disponibilidade
Validação Automática de Prazos
Sistema verifica automaticamente se a solicitação está dentro do prazo legal
Gestão de Pedidos
Logística e Transporte
Autorização de Postagem
Geração automática de etiquetas e autorizações de postagem
Busca Automática de Agência
Localize automaticamente a agência dos Correios mais próxima do cliente
Calculadora de Fretes
Calcule valores de frete para diferentes transportadoras e modalidades
Centros de Retorno
Cadastre múltiplos CDS e pontos de recebimento de devoluções
Cotação de Transportadoras
Visualize cotações de múltiplas transportadoras integradas e escolha a melhor
Devolução na Loja (Return to Store)
Permita que clientes devolvam produtos diretamente nas lojas físicas
Entrega Local
Gerencie entregas locais e retiradas presenciais
Envio de NFD e Solicitação de Coleta
Envie NFD e solicite coleta automaticamente para a transportadora
Cálculo de Frete com Caixa Virtual
Calcule frete considerando dimensões e peso através de caixa virtual
Integração com Braspress Coleta
Integre coleta da Braspress para agendamento de retiradas
Rastreamento Automático
Identificação automática da transportadora e rastreamento do pedido
Reserva nos Correios sem Etiqueta
Reserve autorização de postagem nos Correios sem necessidade de etiqueta
Transportadora Personalizada
Configure transportadoras próprias ou personalizadas no sistema
Integrações
Integração com E-commerce
Conecte automaticamente com sua plataforma de e-commerce
Integração Melhor Envio
Emita etiquetas via Melhor Envio direto do painel
Custo extra:R$ 0,50 por etiquetaIntegração com Vindi, PayPal e Pagarme
Integre pagamentos com principais gateways do mercado
Integração Correios
Integração direta com os Correios para postagem de devoluções
Webhook e API
Conecte com qualquer sistema usando nossa API REST
Integração WhatsApp
Envie mensagens automáticas no WhatsApp para seus clientes
Automação
Nota Fiscal de Devolução
Emissão automática de Nota Fiscal de Devolução integrada
Estratégias para Retenção
Implemente estratégias para reter clientes durante o processo de trocas e devoluções
Reembolso PIX Automático
Estorno automático em PIX para seus clientes
Vale-trocas Automático
Emita vales-trocas automaticamente e integre com seu e-commerce
Personalização
Personalização do Site
Customize cores, logo e identidade visual do site de devolução
Templates de E-mails
Personalize e-mails transacionais com HTML e variáveis
Relatórios e Análise
Dashboard de Métricas
Acompanhe taxas de devolução, tempo médio de processamento e mais
NPS Interno
Colete feedback dos clientes sobre a experiência de devolução
Relatórios Completos
Gere relatórios de solicitações, reputação e produtos com filtros avançados e exportação
Gestão de Solicitações
Adicionar Anexos
Anexe documentos, imagens ou arquivos às solicitações
Agendar Pagamento
Programe pagamentos para uma data específica no futuro
Anexar NFD
Anexe Nota Fiscal de Devolução à solicitação manualmente
Antecipar Vale-trocas
Emita vale-trocas antes mesmo do produto chegar no estoque
Arquivar Solicitação
Arquive solicitações concluídas mantendo histórico completo
Autorizar com ou sem Envio
Autorize solicitações mesmo sem o cliente ter enviado o produto ainda
Autorizar ou Rejeitar Solicitações
Aprove ou negue solicitações com um clique, agilizando o processo de análise
Buscar NFD
Localize e consulte Notas Fiscais de Devolução emitidas
Comentários Internos
Adicione comentários internos visíveis apenas para a equipe
Conferência de Itens
Confirme recebimento, reporte problemas ou recuse solicitações na conferência
Conversar via WhatsApp
Inicie conversas diretas com clientes via WhatsApp integrado
Criar Exceções
Aplique regras especiais para casos específicos fora do fluxo padrão
Dashboard com Gráficos
Visualize valores gerais e andamento das solicitações com gráficos interativos
Declaração de Conteúdo
Gere e anexe declaração de conteúdo para envios
Emitir NFD
Emita Nota Fiscal de Devolução diretamente do painel
Escolher Cotação de Frete
Selecione a melhor opção de frete entre as cotações disponíveis
Filtro por Data
Filtre solicitações por período específico para análises temporais
Formas de Pagamento Personalizadas
Adicione formas de pagamento customizadas além das padrão
Gestão de Pagamento
Some frete, divida formas de pagamento, notifique cliente e agende pagamentos
Histórico Completo
Acompanhe todo o histórico de ações e alterações da solicitação
Identificação de Segunda Troca
Sistema identifica automaticamente quando é uma segunda solicitação de troca
Mencionar Usuários
Mencione outros usuários do painel em comentários para alertá-los
Notificar Cliente
Envie notificações personalizadas ao cliente sobre o status da solicitação
Ordenação Inteligente
Solicitações antigas aparecem primeiro e novas por último para priorizar atendimento
Perguntar ao Cliente
Envie perguntas diretas ao cliente e receba respostas no painel
Reativar Solicitação
Reative solicitações encerradas quando necessário
Reemitir Autorização
Reemita autorizações de postagem quando necessário e cancele solicitações
Reenvio de E-mails
Reenvie e-mails enviados ao cliente com um clique
Resumo Completo da Solicitação
Visualize todos os detalhes: dados do pedido, produto, cliente e histórico completo
Seleção de Centro de Retorno
Escolha o centro de retorno mais adequado para cada solicitação
Criar Solicitação Manual
Crie solicitações manualmente diretamente no painel administrativo
Configurações
Configurações de Devolução
Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente
Configurações de Garantias
Personalize as configurações da opção de garantia em seu ambiente com prazos flexíveis por produto
Configurações de Trocas
Configure prazos, títulos, descrições e bloqueios para trocas
Incentivo para Trocas
Ofereça percentual extra ou valor fixo para incentivar trocas em vez de devoluções
Múltiplos Usuários
Adicione diversos usuários com permissões específicas por função
Permissões Específicas por Usuário
Configure permissões detalhadas para cada usuário do sistema
Personalização de E-mails
Ajuste templates e conteúdos de todos os e-mails enviados aos clientes
Personalização de Mensagens
Ajuste textos e mensagens exibidas no portal e painel
Respostas Pré-definidas
Crie e gerencie respostas pré-definidas para agilizar o atendimento