Rejeitando uma solicitação

Você pode rejeitar as solicitações que não atenderem aos critérios e políticas da sua empresa. O processo de rejeição permite que você informe claramente o motivo e defina se o cliente pode ou não refazer a solicitação.

Como Funciona?

Quando uma solicitação é recebida, você pode analisá-la e decidir se será autorizada ou rejeitada. Ao rejeitar, você informa o motivo da rejeição e o cliente é notificado automaticamente. Você também pode configurar se o cliente poderá criar uma nova solicitação após a rejeição.

Rejeitando uma Solicitação

Para rejeitar uma solicitação, clique no botão Rejeitar Solicitação nos detalhes da solicitação:

Na tela que abrir, você deve informar o motivo da rejeição. Para facilitar, é possível usar respostas pré-definidas:

Motivos de Rejeição

Você deve sempre informar um motivo claro para a rejeição, que será exibido para o cliente. Os motivos comuns incluem:

• Prazo expirado: Solicitação feita fora do prazo permitido
• Produto não elegível: Produto não pode ser trocado/devolvido
• Documentação incompleta: Faltam informações ou documentos necessários
• Política da loja: Não atende às políticas estabelecidas
• Outros motivos: Qualquer outro motivo que você precise informar

Permitir Refazer Solicitação

Se o motivo da rejeição permitir que o cliente refaça a solicitação, marque a opção correspondente. Quando marcada:

• O cliente receberá instruções para criar nova solicitação
• Ele poderá corrigir os problemas identificados
• Uma nova solicitação pode ser criada normalmente

Se não marcar esta opção, o cliente não poderá criar nova solicitação para aquele pedido específico.

Usando Respostas Pré-definidas

Para agilizar o processo, você pode criar respostas pré-definidas com os motivos mais comuns de rejeição. Isso permite:

• Seleção rápida: Escolha entre respostas já cadastradas
• Consistência: Mensagens padronizadas e profissionais
• Economia de tempo: Não precisa digitar o mesmo motivo repetidamente

Para criar respostas pré-definidas, acesse Configurações > Respostas Pré-definidas.

O Que Acontece Após a Rejeição?

Após rejeitar uma solicitação:

• Cliente é notificado: Recebe e-mail com o motivo da rejeição
• Solicitação é arquivada: Fica no histórico para consulta
• Pode ser reativada: Se necessário, você pode reativar a solicitação
• Nova solicitação: Cliente pode criar nova solicitação, se permitido

Autorizando uma Solicitação

Para autorizar uma solicitação, você pode:

• Autorizar com envio: Cliente envia os produtos de volta
• Autorizar sem envio: Dispensa o retorno dos produtos
• Autorizar devolução pessoal: Cliente leva até o centro de retorno

Todas essas opções estão disponíveis no processo de autorização.

Benefícios

• Controle total: Decisão sobre cada solicitação
• Transparência: Cliente sempre informado do motivo
• Flexibilidade: Permite ou impede nova solicitação
• Rastreabilidade: Histórico completo de decisões
• Agilidade: Processo rápido com respostas pré-definidas

Casos de Uso

• Rejeição por prazo: Quando o prazo legal ou da loja expirou
• Produtos não elegíveis: Produtos que não podem ser devolvidos
• Documentação: Quando faltam documentos ou informações
• Política da loja: Quando não atende às regras estabelecidas
• Análise caso a caso: Decisões específicas para situações particulares