Notificar Cliente

Durante o atendimento de uma solicitação, você pode notificar o cliente sobre atualizações, solicitar informações adicionais ou informar sobre mudanças no status. O sistema permite enviar notificações tanto através de e-mail quanto através de comentários que o cliente pode visualizar.

Como Funciona?

Você pode notificar o cliente de diferentes formas:

• Comentários públicos: Comentários que aparecem para o cliente no painel de acompanhamento
• E-mails transacionais: Reenvio de e-mails automáticos
• Notificações automáticas: Sistema envia notificações em momentos específicos do processo

Reenviando E-mails Transacionais

Todos os e-mails transacionais da plataforma permitem que você faça o reenvio, seja para o mesmo destinatário ou para outro e-mail que desejar.

Alterando o E-mail do Cliente na Solicitação

Se o e-mail do cliente estiver incorreto, você pode editar os dados do cliente diretamente na solicitação. Assim, todos os próximos e-mails serão enviados para o endereço correto.

Reenviando um E-mail

Acesse a solicitação desejada e clique sobre o e-mail que deseja reenviar:

Clicando sobre o e-mail que deseja reenviar

Tela com o botão de reenviar email.

Em seguida, clique no botão Reenviar Email: O e-mail estará pré-preenchido com o e-mail do cliente. Se quiser enviar para outro destinatário, altere o e-mail manualmente.

Tela de confirmar envio.

Por fim, clique em Confirmar Reenvio.

Notificando através de Comentários

Ao adicionar um comentário na solicitação, você pode marcar a opção “Notificar cliente”. Quando marcada, o cliente receberá um e-mail informando sobre o comentário e poderá visualizá-lo no painel de acompanhamento.

Tipos de Notificações Disponíveis

Você pode notificar o cliente sobre:

• Atualização de status: Mudanças no andamento da solicitação
• Solicitação de informações: Pedidos de dados ou documentos
• Autorização de postagem: Quando a postagem foi autorizada
• Confirmação de recebimento: Quando os produtos foram recebidos
• Pagamento processado: Quando o pagamento foi realizado
• Qualquer atualização: Informações importantes sobre a solicitação

Benefícios

• Comunicação efetiva: Cliente sempre informado
• Transparência: Visibilidade completa do processo
• Agilidade: Notificações instantâneas
• Flexibilidade: Múltiplos canais de comunicação
• Rastreabilidade: Histórico completo de comunicações

Configuração

As notificações podem ser configuradas em:

• E-mails Automáticos: Configurar templates de e-mail
• Comentários: Marcar opção de notificar ao comentar
• WhatsApp: Notificações via WhatsApp (se configurado)