Reativando uma solicitação

Se você mudou de ideia e deseja autorizar uma solicitação que havia sido negada, ou então corrigir algum erro no encerramento, basta reativá-la.

Como Funciona?

A funcionalidade de reativação permite que você reverta uma solicitação que foi encerrada (seja por rejeição ou pagamento) e retorne ela ao fluxo de atendimento normal. Isso é útil para corrigir erros ou quando há mudança de decisão sobre uma solicitação.

Quando Usar a Reativação?

Você pode reativar uma solicitação nos seguintes casos:

• Rejeição por engano: Quando uma solicitação foi rejeitada por erro
• Mudança de decisão: Quando você decide autorizar uma solicitação que havia sido negada
• Correção de pagamento: Quando há erro no pagamento e é necessário reabrir a solicitação
• Erro de processamento: Quando há necessidade de reprocessar uma solicitação

Procedimento de Reativação

Localize a solicitação que você deseja reativar e clique no botão “Reativar solicitação”:

Exemplo de botão de reativação

Ao clicar, você precisará confirmar a operação:

Pronto, a solicitação foi reativada e retornará ao status anterior ao encerramento, permitindo que você dê o andamento adequado.

O Que Acontece Após a Reativação?

Após reativar uma solicitação:

• A solicitação retorna ao fluxo normal de atendimento
• O histórico anterior é preservado
• Você pode processar normalmente (autorizar, pagar, etc.)
• O cliente será notificado, se configurado

Benefícios

• Correção de erros: Permite corrigir decisões incorretas
• Flexibilidade: Maior controle sobre o processo
• Rastreabilidade: Histórico completo de todas as ações
• Reversibilidade: Não há perda de dados ao reativar