Reemitindo ou cancelando autorização de postagem

Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem, a Troque & Devolva oferece ferramentas simples e eficientes.

Como Funciona?

Você pode reemitir uma autorização de postagem quando necessário, cancelando automaticamente a anterior e gerando uma nova. Também é possível cancelar solicitações que ainda não foram postadas, revertendo o processo quando necessário.

Reemitindo Autorização de Postagem

Em alguns casos, pode ser necessário reemitir a autorização de postagem, seja porque o prazo expirou ou por falhas no momento da tentativa de envio.

Não é comum mas pode acontecer: os Correios podem rejeitar um código válido por erro no sistema ou falha operacional. Quando isso acontecer, você pode reemitir a autorização imediatamente, com o cliente ainda no local, aguardando na fila dos Correios.

Procedimento de Reemissão

Para isso, acesse a solicitação com a autorização de postagem ativa e clique no botão “Reemitir postagem”. O sistema irá automaticamente cancelar a autorização anterior e retornar o pedido ao status inicial, permitindo a emissão de uma nova autorização.

Tela de confirmação de reemissão de autorização de postagem

Quando Reemitir?

Situações comuns que exigem reemissão:

• Prazo expirado: Cliente não postou dentro do prazo
• Erro nos Correios: Sistema dos Correios rejeitou o código válido
• Problemas técnicos: Falhas durante a tentativa de postagem
• Cliente perdeu código: Código extraviado ou não recebido
• Correção de dados: Necessidade de alterar informações da autorização

Cancelamento de Solicitação com Autorização Ativa

Não é possível cancelar solicitações após a postagem. No entanto, se a autorização foi emitida por engano ou o cliente desistiu da troca ou devolução, você pode cancelar a solicitação enquanto a postagem ainda não foi realizada.

Procedimento de Cancelamento

Para isso, clique em “Cancelar Solicitação”, descreva o motivo — que será exibido para o cliente — e confirme.

A autorização será cancelada diretamente na transportadora, e a solicitação será rejeitada em seguida.

Tela de cancelamento de solicitação com autorização de postagem ativa.

Quando Cancelar?

Situações que justificam cancelamento:

• Autorização por engano: Erro na autorização
• Cliente desistiu: Cliente decidiu não prosseguir
• Dados incorretos: Necessidade de corrigir informações
• Mudança de decisão: Alteração na política de atendimento

O Que Acontece ao Reemitir?

Ao reemitir uma autorização:

• A autorização anterior é cancelada automaticamente
• Uma nova autorização é gerada
• O cliente recebe nova notificação
• O código anterior deixa de ser válido
• Histórico completo é mantido

O Que Acontece ao Cancelar?

Ao cancelar uma autorização:

• A autorização é cancelada na transportadora
• O cliente é notificado do cancelamento
• A solicitação é rejeitada
• Motivo do cancelamento é registrado
• Cliente pode criar nova solicitação, se permitido

Benefícios

• Flexibilidade: Controle total sobre autorizações
• Correção rápida: Resolve problemas imediatamente
• Rastreabilidade: Histórico completo de ações
• Eficiência: Processo rápido e simples
• Transparência: Cliente é sempre notificado