Reenvio de e-mails transacionais

Pode ser que você precise reenviar um e-mail transacional enviado automaticamente. Todos os e-mails transacionais da plataforma permitem que você faça o reenvio, seja para o mesmo destinatário ou para outro e-mail que desejar.

Como Funciona?

O sistema mantém histórico de todos os e-mails enviados para cada solicitação. Você pode visualizar esse histórico e reenviar qualquer e-mail com um único clique, seja para o e-mail original do cliente ou para um endereço alternativo.

Quando Usar o Reenvio?

Situações comuns que exigem reenvio:

• Cliente não recebeu: E-mail não chegou ou foi para spam
• E-mail incorreto: Endereço de e-mail estava errado
• Cliente solicitou: Cliente pediu reenvio do e-mail
• Atualização necessária: Precisar enviar novamente após correções
• Backup: Enviar cópia para outro endereço

Alterando o E-mail do Cliente na Solicitação

Se o e-mail do cliente estiver incorreto, você pode editar os dados do cliente diretamente na solicitação. Assim, todos os próximos e-mails serão enviados para o endereço correto, sem precisar alterar manualmente em cada reenvio.

Como Editar

1. Acesse a solicitação
2. Vá até os dados do cliente
3. Clique em editar
4. Corrija o endereço de e-mail
5. Salve as alterações

Reenviando um E-mail

Acesse a solicitação desejada e clique sobre o e-mail que deseja reenviar no histórico:

Clicando sobre o e-mail que deseja reenviar

Na tela que abrir, você verá os detalhes do e-mail e a opção de reenvio:

Tela com o botão de reenviar email.

Em seguida, clique no botão Reenviar Email: O e-mail estará pré-preenchido com o e-mail do cliente. Se quiser enviar para outro destinatário, altere o e-mail manualmente.

Tela de confirmar envio.

Por fim, clique em Confirmar Reenvio.

Tipos de E-mails que Podem ser Reenviados

Todos os e-mails transacionais podem ser reenviados:

• Confirmação de solicitação: E-mail inicial de confirmação
• Autorização de postagem: Código de autorização ou etiqueta
• Confirmação de recebimento: Notificação quando produtos chegaram
• Notificação de pagamento: Informação sobre pagamento processado
• Atualização de status: Mudanças no andamento
• Comunicações personalizadas: E-mails enviados manualmente

Enviando para Outro Destinatário

Ao reenviar, você pode:

• Manter o destinatário original: Reenviar para o mesmo e-mail
• Alterar o destinatário: Enviar para outro endereço de e-mail
• Enviar cópia: Enviar para múltiplos destinatários (adicionando manualmente)

Isso é útil quando:

• O cliente tem múltiplos e-mails
• Você quer enviar cópia para alguém
• O e-mail principal está com problemas

Benefícios

• Facilidade: Reenvio com um único clique
• Flexibilidade: Enviar para qualquer endereço
• Correção rápida: Resolve problemas de comunicação imediatamente
• Rastreabilidade: Histórico completo de todos os envios
• Controle: Você decide quando e para quem reenviar