Relatórios Completos

De forma muito prática, acessando Insights & Estratégia > Solicitações, é possível visualizar os detalhes das solicitações. Trocas, devoluções e garantias exibidas com dados práticos, sintetizados e com precisão.

Você consegue ver os dados da solicitação, motivos, produtos, totais, histórico de andamentos e também os pagamentos realizados:

É possível filtrar por data e por status da solicitação.

Exportando para Excel

Basta clicar no botão Exportar que o sistema irá preparar em planilha excel todos os dados da solicitação para que você possa baixar e tratar no Excel ou Google Sheets:

O relatório de solicitações facilita o acompanhamento das informações de cada cliente, permitindo consultar dados detalhados e a quantidade de solicitações realizadas por um cliente específico.

Na aba “Solicitações”, você pode acompanhar todas as solicitações realizadas pelos seus clientes. É possível consultar diversos dados importantes, como:

• Quantidade de solicitações por cliente
• Nome do cliente

• Número do pedido
  Ao clicar no número do pedido, você acessa a solicitação completa, com todos os dados e detalhes disponíveis

• Itens solicitados
  Na seção dos produtos solicitados, é possível visualizar a quantidade e a descrição dos produtos incluídos na solicitação

• Tipo da solicitação (troca ou devolução)
  É exibido o tipo de solicitação, o valor de cada produto, o valor do frete e o valor total da solicitação.\

  

• Processo da solicitação
  É possível visualizar quais etapas a solicitação já percorreu e quais ainda faltam para que o processo seja concluído.

• Status atual (em andamento ou finalizado)
  No campo ‘Status’, é possível verificar em qual etapa do processo a solicitação se encontra.

Além disso, essa aba conta com filtros por data inicial, data final e status, o que facilita a busca por informações específicas e torna a visualização de cada solicitação mais ágil.

Ao exportar os dados em formato CSV, é possível filtrar as solicitações por forma de pagamento, o que facilita a identificação de informações como valores, quantidade de solicitações e outros dados relevantes de acordo com o método utilizado pelo cliente.

O relatório de “Produtos” dentro do sistema Troque & Devolva foi criada para oferecer uma visão completa e detalhada sobre os itens que passaram por solicitações de troca ou devolução. Com esse recurso, você consegue acompanhar o desempenho dos produtos e identificar padrões importantes para tomada de decisões mais estratégicas.

Ao acessar essa funcionalidade, você poderá selecionar um período específico — informando a data de início e a data final — para gerar um relatório completo com todas as movimentações de trocas e devoluções dentro desse intervalo. Além disso, é possível filtrar os dados por tipo de solicitação (troca ou devolução) e também buscar um produto específico através do SKU.

O relatório exibe informações organizadas e fáceis de interpretar, incluindo:

• O total de produtos envolvidos nas solicitações.
• O valor financeiro total relacionado às trocas e devoluções.
• O número de trocas realizadas e o respectivo valor somado.
• O número de devoluções realizadas e o valor total correspondente.
• A listagem de cada produto com:
  • Imagem
  • Nome do item
  • SKU
  • Quantidade solicitada
  • Valor total
  • Quantidade, valor de trocas e motivos
  • Quantidade, valor de devoluções e motivos

Exportando relatório para CSV

Além da visualização na tela, há também a opção de exportar todos os dados do relatório em formato CSV, clicando no botão “Exportar CSV” no canto superior direito da tela.

Esse recurso permite que você baixe e analise as informações em ferramentas externas, como Excel ou Google Sheets, facilitando ainda mais a organização e o cruzamento de dados para relatórios internos, auditorias ou apresentações.

Essa funcionalidade é ideal para que você consiga analisar, por exemplo, quais produtos têm mais devoluções, quais foram mais trocados e o impacto financeiro dessas movimentações, o que pode indicar problemas relacionados a qualidade, descrição do produto, tamanho, expectativa do cliente, entre outros fatores.

A nova funcionalidade de Reputação permite que você acompanhe como seus clientes estão avaliando o atendimento e o serviço prestado. Com base no NPS (Net Promoter Score), você pode entender a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.

O que é NPS

O NPS é uma métrica que mede a lealdade e satisfação dos clientes. Ele classifica as respostas em três categorias:

• Promotores (9-10): Clientes satisfeitos e fiéis, que recomendam sua empresa.
• Neutros (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiastas.
• Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos, que podem prejudicar sua reputação.

A pontuação NPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Uma pontuação acima de 50 é considerada excelente, enquanto abaixo de 0 indica que há mais detratores do que promotores.

Aqui está uma classificação geral para entender as pontuações NPS:

• Abaixo de 0: Ruim (mais detratores do que promotores).
• 0 a 30: Regular (há espaço para melhorias significativas).
• 30 a 50: Boa (satisfação acima da média, mas ainda pode melhorar).
• 50 a 70: Excelente (alta satisfação e lealdade dos clientes).
• Acima de 70: Excepcional (nível de excelência em satisfação do cliente).

Como acessar o NPS dentro do sistema

Para acessar a funcionalidade de Reputação, siga os passos:

1. Acesse sua conta na Troque e Devolva.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios.
3. Selecione a opção Reputação.

Agora você terá uma visão clara da satisfação dos seus clientes e poderá tomar decisões estratégicas para melhorar ainda mais o seu atendimento.\

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Como são feitas as coletas de notas?

A coleta de notas dos clientes é realizada em dois momentos distintos: no início e no final do processo de troca ou devolução. Essa abordagem permite uma visão completa da experiência do cliente, desde o primeiro contato até a resolução final.

A primeira coleta da nota do cliente ocorre no início do processo de troca ou devolução. Nesse momento, o cliente é convidado a avaliar sua experiência até aquele ponto, fornecendo uma nota e, se desejar, um comentário. Essa avaliação inicial ajuda a identificar possíveis problemas logo no começo do processo, permitindo que sua equipe tome ações rápidas para melhorar a experiência do cliente.

Essa etapa é crucial para entender as primeiras impressões do cliente sobre o atendimento e o processo de troca ou devolução.\

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A segunda coleta da nota do cliente acontece após a conclusão da troca ou devolução. Nesse momento, o cliente avalia a experiência completa, desde o início do processo até a resolução final. Essa avaliação final reflete a satisfação geral do cliente com o serviço prestado e é essencial para medir o NPS (Net Promoter Score).

Essa etapa permite que você avalie o impacto das ações tomadas durante o processo e identifique se as melhorias implementadas foram eficazes.

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Filtros disponíveis

Na aba de Reputação, você pode filtrar os dados por:

• Data inicial e final: Escolha o período que deseja analisar.

• Tipo de data: Filtre por “Data de Solicitação” ou “Data de Avaliação”.

• Notas: Selecione entre detratores (0-6), neutros (7-8) ou promotores (9-10).
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Visualização dos pedidos e comentários

Na parte inferior da aba de Reputação, você encontra a lista de pedidos avaliados. Ao passar o mouse sobre o comentario de um pedido, é possível visualizar o comentário por completo deixado pelo cliente sobre a nota atribuída. Além disso, clicando no pedido, você acessa os detalhes completos da avaliação.

Nota e justificativa no processamento do pedido

Agora, a nota e a justificativa fornecidas pelo cliente também aparecem diretamente no processamento do pedido. Isso permite que você tenha uma visão rápida e completa do feedback do cliente enquanto gerencia as solicitações, facilitando a identificação de pontos de melhoria e a tomada de decisões estratégicas.\

Exportando relatório para CSV

Além da visualização na tela, há também a opção de exportar todos os dados da reputação em formato CSV, clicando no botão “Exportar CSV” no canto superior direito da tela.

Esse recurso permite que você baixe e analise as informações em ferramentas externas, como Excel ou Google Sheets, facilitando ainda mais a organização e o cruzamento de dados para relatórios internos, auditorias ou apresentações.
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