Respostas pré-definidas

Quando sua equipe for negar solicitações, deverá preencher o motivo. Para facilitar o trabalho e evitar a necessidade de escrever manualmente o conteúdo que geralmente se repete em todas as situações, é possível pré-definir essas informações.

Como Funciona?

As respostas pré-definidas permitem criar um banco de mensagens padronizadas que podem ser reutilizadas em diferentes situações, como rejeição de solicitações, comunicação com clientes e outras interações. Isso agiliza o processo e garante consistência nas comunicações.

Cadastramento de Respostas Pré-definidas

Para criar uma resposta pré-definida, acesse Configurações > Respostas Pré-definidas e clique em criar nova resposta.

Tela de cadastramento de respostas pré-definidas

Você pode criar quantas respostas pré-definidas precisar, organizando-as por tipo ou situação:

• Rejeição de solicitações: Motivos comuns de rejeição
• Comunicação com cliente: Mensagens informativas padrão
• Solicitação de informações: Pedidos frequentes de dados adicionais
• Orientações: Instruções que são enviadas frequentemente

Usando Respostas Pré-definidas

Em todas as telas que precisem de uma resposta, você poderá selecionar entre as cadastradas ou preencher uma nova. Isso inclui:

• Tela de rejeição de solicitações
• Comunicação com cliente
• Solicitação de informações adicionais
• Comentários internos (quando aplicável)

Rejeitando uma Solicitação com Resposta Pré-definida

Você pode rejeitar as solicitações que não atenderem aos critérios e políticas da sua empresa.

Para isso, clique no botão Rejeitar Solicitação nos detalhes:

Na tela que abrir, você deve informar o motivo da rejeição. Para facilitar, é possível selecionar uma resposta pré-definida:

Opções de Rejeição

Ao rejeitar, você pode:

• Selecionar resposta pré-definida: Escolha entre as respostas cadastradas
• Digitar resposta personalizada: Crie uma resposta específica para a situação
• Permitir refazer solicitação: Marque se o cliente pode criar uma nova solicitação

Se o motivo da rejeição permitir que o cliente refaça a solicitação, marque a opção correspondente. O cliente será notificado e poderá criar uma nova solicitação, se necessário.

Benefícios

• Agilidade: Respostas prontas para uso rápido
• Consistência: Mensagens padronizadas e profissionais
• Economia de tempo: Não precisa digitar a mesma informação repetidamente
• Qualidade: Respostas bem redigidas e revisadas
• Organização: Facilita a gestão de comunicações

Casos de Uso

• Rejeição por prazo: Resposta padrão quando o prazo expirou
• Produto não elegível: Resposta para produtos que não podem ser devolvidos
• Documentação incompleta: Mensagem padrão solicitando documentos
• Política da loja: Explicação de políticas específicas
• Orientações gerais: Instruções que são enviadas frequentemente

Configuração

Acesse Configurações > Respostas Pré-definidas no painel administrativo da Troque & Devolva para criar e gerenciar suas respostas. Você pode editar, excluir ou criar novas respostas a qualquer momento.