Resumo Completo da Solicitação

O resumo da solicitação exibe todas as informações relevantes em um único local, facilitando a análise e o atendimento de cada caso. Você tem acesso completo aos dados do pedido, produtos, cliente, histórico de andamentos e todas as informações relacionadas.

Como Funciona?

Ao acessar uma solicitação, você visualiza um resumo completo organizado em seções:

• Dados do cliente: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
• Informações do pedido: Número do pedido, data da compra, data de entrega
• Produtos: Lista completa com imagens, descrições, valores, quantidades
• Status atual: Posição da solicitação no fluxo
• Histórico completo: Todas as ações realizadas na solicitação
• Comentários: Comunicações internas e com o cliente
• Pagamentos: Formas de pagamento configuradas ou realizadas
• Rastreamento: Informações de envio e rastreamento

Visualizando Novas Solicitações

Solicitações na Home

Ao acessar o painel Troque & Devolva, você poderá ver quantas novas solicitações aguardam atendimento:

Tela inicial da Troque e Devolva com a quantidade de solicitações

O dashboard mostra um resumo rápido de todas as solicitações por status, permitindo que você tenha uma visão geral da operação.

Lista de Novas Solicitações

Clicando no menu Novas Solicitações, serão mostradas em lista todas as solicitações de trocas e devoluções ainda não atendidas.

Tela de novas solicitações

Os pedidos de trocas e devoluções serão listados da mais antiga para a mais nova. As mais antigas vão por cima, que deverão ser analisadas por primeiro.

Para saber os detalhes completos da solicitação, basta clicar sobre ela e você terá acesso ao resumo completo.

Informações Disponíveis no Resumo

Dados do Cliente

• Nome completo
• E-mail de contato
• Telefone
• CPF/CNPJ
• Endereço completo

Informações do Pedido Original

• Número do pedido
• Data da compra
• Data de entrega
• Valor total do pedido
• Forma de pagamento original
• Transportadora utilizada

Produtos da Solicitação

• Imagem do produto
• Nome e descrição
• SKU
• Quantidade solicitada
• Valor unitário e total
• Motivo da troca/devolução
• Respostas às perguntas obrigatórias

Histórico de Andamentos

• Data e hora de cada ação
• Status anterior e atual
• Usuário que realizou a ação
• Comentários e observações
• Notificações enviadas

Informações de Pagamento

• Forma de pagamento escolhida
• Valores a pagar
• Status do pagamento
• Comprovantes anexados
• Data de pagamento

Benefícios

• Visão completa: Todas as informações em um único local
• Análise rápida: Fácil identificação de todos os detalhes
• Rastreabilidade: Histórico completo de todas as ações
• Eficiência: Reduz necessidade de navegar entre telas
• Tomada de decisão: Informações necessárias para decisões rápidas

Navegação Rápida

A partir do resumo da solicitação, você pode:

• Autorizar ou rejeitar
• Editar dados do cliente
• Adicionar ou remover produtos
• Registrar comentários
• Anexar documentos
• Emitir NFD
• Processar pagamento
• Ver histórico completo