Estratégias para Retenção

Cada devolução representa a perda total da venda e de todo o investimento feito para realizá-la: anúncios, SEO, UX, plataforma, taxas, ERP, estoque, embalagem, frete e muito mais. Ao estimular a troca, você mantém o valor dentro da sua empresa e reduz prejuízos.

Como aparece para o cliente

Será exibido apenas quando o cliente informar que quer devolver um produto e selecionar a opção de “reembolso”.

Se o cliente optar por devolver o produto e escolher receber um vale-trocas, o incentivo não será exibido.

Na tela de solicitações, o incentivo é mostrado no popup de confirmação, assim:

O cliente precisará confirmar se quer manter o reembolso ou optar por um “vale-trocas” incentivado. Mostramos o valor total já com o percentual somado e uma mensagem de incentivo.

Configurando um incentivo

No Painel Troque & Devolva, acesse Configurações > Incentivo para Trocas.

Primeiro, você deve ativar o oferecimento de incentivo.

Em seguida, determine o percentual de incentivo que deseja oferecer sobre o valor dos produtos devolvidos.

Por exemplo, se os produtos a serem devolvidos somam R$ 150,00, você pode oferecer 10% de incentivo, resultando em um vale-trocas de R$ 165,00 para o cliente, caso ele aceite o incentivo.

Além disso, você pode definir um valor máximo para o incentivo.

Se o pedido devolvido é de R$ 1.000,00, 10% seriam R$ 100,00, mas você pode achar esse valor muito alto. Nesse caso, é possível limitar o incentivo a um valor fixo, como R$ 50,00. Assim, mesmo que o percentual de incentivo ultrapasse R$ 50,00, o valor oferecido será limitado a esse teto.

Por fim, escolha em quais áreas do seu site deseja mostrar o incentivo:

Print do painel Troque & Devolva, das configurações de incentivos para trocas

⚠️Por que o valor exibido no reembolso não inclui o frete?

O objetivo do incentivo para trocas é garantir que a venda seja mantida. Se somarmos o valor do frete ao total, o reembolso poderia ficar maior do que o crédito oferecido com o vale-troca incentivado.

Por exemplo, em um pedido de R$ 87 em produtos com frete de R$ 18, um vale-troca com 10% de incentivo resultaria em um crédito de R$ 95,70.

No entanto, se somássemos o frete ao reembolso, o valor total seria de R$ 105, o que faria o estorno parecer mais vantajoso, desestimulando o cliente a optar pela troca.

Essa abordagem não é visualmente interessante, pois o cliente tenderia a preferir o estorno total em vez do vale-troca.

Solicitação com incentivo aceito

Se o cliente aceitar o incentivo, essa informação será exibida dentro da solicitação no painel Troque & Devolva:

Print de exemplo de solicitação com incentivo para trocar

Pagamento de uma solicitação com incentivo para troca

No momento do encerramento da solicitação, mostraremos a informação dos valores já com o incentivo:

Print de solicitação com incentivo para trocas, no momento do encerramento.