Vale-trocas Automático

Vídeo explicativo de como configurar as automações

Processos automáticos

Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal.

Acesse em Configurações > Automações, no painel Troque & Devolva.

Verificação da data de entrega

Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a data de entrega para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar.

Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para trocar quando para devolver. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, 30 dias para trocar, por exemplo.

Da mesma maneira, se você for fabricante ou responsável direto pela garantia dos produtos, poderá configurar o prazo geral e, mais adiante, explicaremos como personalizar prazos de garantia para produtos ou categorias.

O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.

Tela de configuração de prazos para solicitações

Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o método de envio, código de rastreamento e data de entrega.

Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente.

Configurando prazos personalizados de garantia

Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia direta, você pode definir prazos de garantia personalizados para produtos ou categorias específicas. No item anterior, você já configurou o prazo geral de garantia. Agora, caso queira oferecer garantia apenas para determinados produtos ou categorias, siga as instruções abaixo.

Clique no botão “Garantia” e escolha se deseja configurar por categoria de produtos ou por SKU. Preencha o ID da categoria ou do produto, informe o novo prazo de garantia em dias — por exemplo, 365 para um ano — e salve.

Configuração de prazos personalizados

O sistema irá ignorar o prazo geral de garantia para esses itens e usará o prazo personalizado que você configurou.

Autorização automática

Solicitações de garantia não são autorizadas automaticamente. Via de regra, essas solicitações precisam de análise prévia de procedência.

Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções.

Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque & Devolva.

Transportadora preferencial

Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.

Centro de retorno preferencial

Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada.

Se você selecionar multiplos centros de retorno, a Troque & Devolva irá escolher o mais próximo do endereço do cliente, utilizando as geolocalização.

Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno permitir devolução pessoal, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela transportadora preferencial escolhida.

Respostas para a autorização automática

Para configurar a autorização automática, é necessário ter perguntas obrigatórias de múltipla escolha.

Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente.

Você acessa as regras de troca no menu Configurações > Regras de Troca.

Configurações essenciais para Trocas

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:

• Ativar trocas: escolha se deseja permitir solicitações de troca.
• Prazo máximo para troca: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá solicitar a troca.
• Título e sufixo do botão: personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.
• Descrição: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca.

O Título da opção, sufixo do botão e a descrição aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a troca), nesta àrea:

Configurações de Marketplace

Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para trocas, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.

Você pode definir se deseja permitir que seus clientes troquem pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.

Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível. Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.

Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de troca que não estiver permitida para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:

Configurando as proibições

Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para trocas — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.

Quando um pedido contiver produtos com troca proibida, a opção de “Trocar” simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.

Para configurar essas restrições, clique no botão Proibições. Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com trocas desabilitadas:

Tela de proibições cadastradas

Tela de castro de uma nova proibição

Emissão automática de vale-trocas

A Troque e Devolva pode emitir automaticamente o vale-trocas, cupom de desconto ou cartão presente (dependendo de como sua plataforma lida com descontos) para solicitações autorizadas. Isso elimina trabalho manual, deixando a criação totalmente sob responsabilidade da nossa plataforma.

Para isso, basta definir o momento da geração e as regras de cálculo:

Emissão antecipada (após a postagem)

Se você deseja liberar o vale assim que o cliente postar os produtos, selecione a opção Após a postagem.

Assim que a Troque e Devolva identificar a postagem, o código do vale será emitido automaticamente e o cliente será notificado.

Emitindo após a checagem de estoque

Se preferir aguardar a conferência dos itens, a geração ocorrerá após o recebimento e checagem dos produtos.

A solicitação será automaticamente encerrada, desde que todos os itens sejam para troca.

Importante: se houver ao menos um item para devolução, a solicitação permanecerá no menu Aguardando Pagamento, pois será necessário o reembolso.

Regras de cálculo do valor do vale-trocas

Você pode configurar se o valor do cupom incluirá o frete e os descontos.

Por padrão, o frete proporcional não é somado, pois normalmente o vale já oferece frete grátis.

O desconto, no entanto, costuma ser incluído. Isso evita que o cliente fique impossibilitado de comprar o mesmo produto caso tenha usado, por exemplo, um cupom de primeira compra.

Tanto o frete quanto o desconto são calculados proporcionalmente: se a troca for apenas de parte do pedido, será considerado apenas o valor referente aos itens selecionados.

Regras de negócio da emissão de vale-trocas automático

A emissão automática de vale-trocas pela Troque e Devolva segue as seguintes regras, com base na escolha de reembolso ou troca e nos itens selecionados:

Cliente escolheu receber por vale-trocas:

Será emitido um cupom com o valor total da solicitação.

Cliente escolheu reembolso, mas incluiu itens para troca

Será emitido vale-trocas apenas para os itens marcados como troca.

Troca incentivada:

O valor do incentivo será somado ao total do cupom.

Autorização sem devolução dos itens:

Será emitido cupom com o valor dos ítens descartados que forem trocas e a solicitação será encerrada automaticamente, caso possua apenas produtos de troca.

Caso existam produtos de devolução, a solicitação permanecerá aguardando encerramento da diferença.

Emissão automática de vale-trocas na postagem com recebimento de todos os itens:

A solicitação será encerrada automaticamente após a conferência dos itens sem comunicação do cliente. Como o cliente já recebeu a comunicação da disponibilização do cupom antes, não faria sentido enviar a mesma comunicação novamente.

Emissão automática de vale-trocas na postagem com itens faltando no recebimento:

A solicitação permanecerá para encerramento manual pois nem todos os itens foram enviados pelo cliente (o valor do voucher ficou a maior).

Você poderá ver qual foi a diferença em tela, para que possa entrar em contato com o cliente e resolver a situação de como proceder com o valor a mais que ele recebeu no cupom (caso já tenha utilizado e você não possa cancelar):

Autorização ou negativa automática de troca

Para a automação funcionar, é obrigatório que os pedidos recebam a atualização com a data de entrega.

O sistema irá verificar a data de entrega do pedido e irá calcular, de acordo com os críterios de prazo que você informou nos passos anteriores.

Tela de configuração

Transportadoras habilitadas

Defina quais transportadoras estarão disponíveis para autorizar os envios de pedidos.

Se a opção de entrega pessoal em Centro de Retorno estiver ativada e houver uma unidade próxima ao endereço do cliente, essa será a forma de envio escolhida automaticamente. Isso também ocorrerá caso o cliente tenha retirado na loja.

Caso não esteja disponível, o sistema calculará os fretes das transportadoras selecionadas em segundo plano e autorizará o envio com a opção de menor custo.

Centro de retorno preferencial

Selecione os centros de retorno para onde os produtos devolvidos deverão ser enviados.

Caso haja centros com opção de devolução pessoal ou retirada em loja, o sistema priorizará automaticamente essas opções — desde que o endereço do cliente esteja dentro do raio de atendimento.

Se não houver devolução presencial disponível, o sistema escolherá o centro de retorno mais próximo com base na geolocalização e autorizará o envio via transportadora preferencial.

Respostas para a autorização automática

Para ativar a autorização automática, é necessário ter pelo menos uma pergunta obrigatória de múltipla escolha.

Se todas as perguntas forem de texto livre, o sistema autorizará automaticamente qualquer resposta do cliente.