Busca de Pedidos por CPF ou E-mail
Cliente encontra pedidos informando apenas CPF ou e-mail cadastrado
Busca de Pedidos por CPF ou E-mail
A funcionalidade de Busca de Pedidos por CPF ou E-mail permite que clientes localizem seus pedidos no site de autoatendimento informando apenas o CPF/CNPJ ou o e-mail cadastrado na compra, sem necessidade de ter o número do pedido em mãos.
Como Funciona?
O cliente acessa o site de autoatendimento e, em vez de informar o número do pedido, pode digitar apenas:
- CPF ou CNPJ do comprador
- E-mail cadastrado na compra
O sistema então:
- Consulta seu e-commerce via API buscando todos os pedidos associados ao CPF/CNPJ ou e-mail informado
- Filtra apenas os pedidos que estão dentro do prazo para troca ou devolução
- Exibe uma lista com todos os pedidos elegíveis encontrados
- O cliente seleciona o pedido desejado da lista para iniciar a solicitação
Tela de busca de pedidos por CPF/CNPJ ou e-mail
Depois de localizarmos os pedidos, o cliente deverá selecionar para qual pedido deseja iniciar a solicitação:
Lista de pedidos encontrados para seleção
Informação Opcional: Número do Pedido
Mesmo quando a busca por CPF/e-mail está disponível, o cliente ainda pode informar o número do pedido diretamente se preferir ou se souber.
Limite Temporal da Busca
Para garantir performance e relevância, a busca de pedidos por CPF/CNPJ ou e-mail é limitada aos últimos 60 dias. Este período é considerado suficiente para que o cliente já tenha recebido sua compra.
⚠️ Importante: O limite de 60 dias se refere apenas à busca de pedidos. Ele não define o prazo para trocas ou devoluções, que são configurados separadamente.
Se um pedido tiver mais de 60 dias, o cliente precisará informar o número do pedido diretamente para localizá-lo.
Requisitos Técnicos
Para habilitar esta funcionalidade, sua integração precisa:
- Disponibilizar um endpoint que aceite consultas por
buyer_document(CPF/CNPJ) oubuyer_email - Retornar um array com todos os pedidos encontrados (mesmo que vazio)
- Incluir nos pedidos a data de entrega (
last_delivered_at) para cálculo de prazos - Retornar dados completos do pedido, incluindo produtos e informações do comprador
A Troque & Devolva calcula automaticamente quais pedidos estão elegíveis para troca/devolução com base nos prazos configurados e exibe apenas esses na lista.
Benefícios
- Facilita o acesso: Cliente não precisa guardar números de pedido
- Melhora a experiência: Busca rápida e intuitiva
- Múltiplas opções: CPF, CNPJ ou e-mail
- Lista inteligente: Mostra apenas pedidos elegíveis
- Segurança: Validação automática de elegibilidade
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