Busca Sem Número de Pedido
Clientes encontram pedidos usando CPF, e-mail ou código de rastreamento
Busca Sem Número de Pedido
A funcionalidade de Busca Sem Número de Pedido permite que seus clientes localizem pedidos no site de autoatendimento informando apenas o CPF/CNPJ, e-mail ou código de rastreamento, sem precisar saber o número do pedido.
Como Funciona?
Para integrações que suportam busca por CPF/CNPJ ou e-mail, o cliente pode digitar apenas uma dessas informações no formulário de busca. O sistema então:
- Consulta todos os pedidos associados ao CPF/CNPJ ou e-mail informado
- Filtra apenas pedidos elegíveis para troca ou devolução (baseado nos prazos configurados)
- Exibe uma lista com todos os pedidos encontrados
- O cliente seleciona o pedido desejado para iniciar a solicitação
Tela de busca de pedidos por CPF/CNPJ ou e-mail
Depois de localizarmos os pedidos, o cliente deverá selecionar para qual pedido deseja iniciar a solicitação:
Tela de seleção de pedido após busca
Busca por Código de Rastreamento
Além de CPF/CNPJ e e-mail, o cliente também pode buscar pedidos informando o código de rastreamento do envio, facilitando a localização quando ele não tem acesso ao número do pedido.
Limite de Busca
Para integrações que permitem busca por CPF/CNPJ ou e-mail, a busca de pedidos é limitada aos últimos 60 dias. Esse período é considerado suficiente para garantir que o cliente já tenha recebido sua compra.
Importante: O limite de 60 dias se refere apenas à busca de pedidos. Ele não define o prazo para trocas ou devoluções.
Se o cliente precisar localizar um pedido com mais de 60 dias, ele precisará informar o número do pedido diretamente.
Requisitos da Integração
Para que esta funcionalidade funcione, sua integração precisa disponibilizar um endpoint que:
- Aceite consultas por CPF/CNPJ (
buyer_document) - Aceite consultas por e-mail (
buyer_email) - Retorne um array com todos os pedidos encontrados
- Inclua nos pedidos a data de entrega para cálculo de prazos
A resposta deve sempre ser um array, mesmo quando nenhum pedido for encontrado (array vazio). Isso permite que o sistema identifique corretamente quando não há pedidos elegíveis.
Benefícios
- Facilita para o cliente: Não precisa guardar ou lembrar o número do pedido
- Melhor experiência: Cliente encontra seus pedidos rapidamente
- Múltiplos métodos de busca: CPF, e-mail ou código de rastreamento
- Lista inteligente: Mostra apenas pedidos elegíveis para troca/devolução
- Filtragem automática: Remove pedidos fora do prazo automaticamente
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