Seleção de Centro de Retorno

Quando usar a atribuição do centro de retorno

A atribuição do centro de retorno deve ser usada apenas em operações com lojas físicas nas quais cada unidade seja responsável por atender suas próprias solicitações. Ou seja, quando o atendimento não é centralizado.

Para saber como ativar, clique aqui.

Se sua operação conta com uma central única que atende todas as solicitações, não há necessidade de ativar essa funcionalidade.

Atribuindo o Centro de Retorno

Clique no menu Análise Prévia para visualizar quais solicitações precisam de atribuição de Centro de Retorno.

Ao clicar sobre a solicitação, você poderá Rejeitar ou Atribuir o Centro:

Clicando no botão Atribuir Centro de Retorno, será exibida uma tela perguntando qual centro deve ser responsável pela solicitação. Basta selecionar a opção desejada e salvar.

Pronto! A partir desse momento, a solicitação ficará visível para os usuários do centro escolhido, que poderão dar andamento ao atendimento normalmente.

Verificando o centro atribuído na lista de trocas

A solicitação ficará marcada com o centro atribuído:

E nos detalhes da solicitação também ficará marcado:

Sua conta precisa ter no mínimo um centro de retorno, que será o destino principal das devoluções.

Porém, se sua empresa tiver vários centros logísticos ou até mesmo lojas físicas que permitirão a troca pessoalmente, você deve cadastrá-los e configurar os raios de atendimento pessoal.

Cadastrando um centro de retorno

Você deve acessar Configurações > Centros de Retorno e clicar no botão novo centro de retorno. O formulário será exibido com todos os dados necessários para cadastrar o centro logístico:

1. Ativo: se o centro de retorno poderá ser selecionado na operação.
2. Nome do centro de retorno: que aparecerá no sistema e para o cliente.
3. Nome do destinatário: qual o nome do destinatário do envio (destinatário postal).
4. CNPJ: O CNPJ do seu centro logístico.
5. Inscrição Estadual: Algumas transportadoras exigem o número da sua inscrição estadual.
6. CNAE: Necessário apenas para a transportadora LATAM Cargo, o CNAE é o código da sua atividade principal no registro do seu CNPJ.
7. E-mail: E-mail que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário.
8. Telefone: telefone que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário.
9. Dados de endereço: endereço, numero, bairro, complemento, cidade, UF e CEP.
10. Estados atendidos: quais os estados de origem que devem preferencialmente enviar as devoluções para este centro.
11. Devolução pessoal: se o cliente que morar próximo poderá levar pessoalmente a devolução.
12. A distância máxima: para exibir a opção de entrega pessoal.
13. Se é obrigatório: dentro do raio de distância, se o cliente será obrigado a ir pessoalmente no seu centro de retorno.
14. Agendamento e expediente: se o cliente precisa agendar horário e qual o horário de funcionamento de centro de retorno.
15. Prazo em dias: para cálculo do prazo que o cliente terá para levar os ítens até o centro de retorno.
16. Whatsapp: para o cliente entrar em contato e tirar dúvidas.

Estados atendidos

Se você possuir vários centros logísticos na sua operação de e-commerce, poderá cadastrar quais os estados serão atendidos por ele.

Se você tiver um centro logístico responsável apenas pelo SUL, por exemplo, poderá cadastrá-lo para que todas as devoluções do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná sejam obrigatoriamente enviadas para este centro.

Para isso, basta selecionar quais estados ele atende. Se ele for receber as devoluções do Brasil todo, marque selecionar todos.

Trecho da tela com a configuração dos estados atendidos pelo Centro de Retorno

Devolução pessoal

Se sua operação conta com lojas físicas ou centros logísticos que permitam o atendimento ao cliente, você pode oferecer a opção de entrega pessoal. Isso economiza custos de envio reverso e, se o local for uma loja, abre oportunidades para estratégias de retenção e aumento do ticket médio.

Clientes que optam por trocar produtos pessoalmente frequentemente acabam comprando itens adicionais ou escolhendo produtos de maior valor.

Utilizamos geolocalização para determinar, com base nas coordenadas dos endereços de seu centro de retorno e do cliente, se a distância está dentro do limite máximo configurado.

Se estiver dentro do limite, o cliente poderá levar o produto pessoalmente, proporcionando uma experiência mais conveniente e econômica para sua operação.

Tela de configuração de devolução pessoa dentro de um Centro de Retorno

Pedidos com retirada em loja

Se você oferece retirada em loja, pode exigir que as trocas e devoluções desses pedidos também ocorram na loja.

Para isso, cadastre os nomes exatos dos métodos de retirada que você utiliza em seu e-commerce. Consulte sua agência ou equipe de suporte para obtê‑los.

Configurando os nomes dos envios de retirada em loja

Quando uma solicitação tiver como modo de envio algum desses nomes, você deverá autorizar para devolução pessoal: autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md.