Validação Automática de Prazos

A funcionalidade de Validação Automática de Prazos verifica automaticamente se uma solicitação de troca ou devolução está dentro do prazo permitido, bloqueando imediatamente pedidos que já ultrapassaram o prazo configurado.

Como Funciona?

Quando o cliente inicia uma solicitação de troca ou devolução, a Troque & Devolva:

1. Conecta-se ao seu e-commerce para obter os dados do pedido
2. Identifica a data de entrega do pedido (última entrega confirmada)
3. Calcula o prazo decorrido desde a data de entrega até o momento da solicitação
4. Compara com os prazos configurados (diferentes para trocas e devoluções)
5. Bloqueia automaticamente a solicitação se estiver fora do prazo
6. Permite apenas ações válidas quando há prazos diferentes configurados

Prazos Diferentes para Trocas e Devoluções

É possível configurar prazos distintos para trocas e devoluções. Nesses casos:

• Se apenas um estiver dentro do prazo, o sistema permitirá apenas essa opção
• Se ambos estiverem dentro do prazo, o cliente poderá escolher entre troca ou devolução
• Se nenhum estiver dentro do prazo, a solicitação será bloqueada automaticamente

Exemplo Prático

Se você configurou:

• 30 dias para trocas
• 7 dias para devoluções (prazo legal)

E um cliente tentar solicitar no 10º dia após a entrega:

• A opção de devolução não estará disponível (já passou de 7 dias)
• A opção de troca ainda será permitida (dentro de 30 dias)

Configuração dos Prazos

Para configurar os prazos de validação, acesse Configurações > Automações no painel Troque & Devolva.

Você pode definir:

• Prazo geral para trocas (em dias corridos)
• Prazo geral para devoluções (em dias corridos)
• Prazos personalizados por produto ou categoria (usando Regras de Garantia)

Por padrão, a conta vem configurada com 7 dias corridos tanto para trocas quanto para devoluções.

O Que Acontece Quando o Prazo Está Expirado?

Se o cliente tentar solicitar uma troca ou devolução fora do prazo:

• A solicitação será negada imediatamente no momento da tentativa
• O cliente verá uma mensagem informando que o prazo expirou
• Não será possível prosseguir com a solicitação através do autoatendimento
• Caso necessário, você pode criar uma exceção de prazo para permitir a solicitação

Cálculo do Prazo

O sistema calcula o prazo a partir da data de entrega do pedido (last_delivered_at), que pode ser obtida de três formas:

1. E-commerce: Se a data de entrega estiver registrada no pedido
2. ERP integrado: Se houver integração com ERP (Bling, Tiny, etc.)
3. Rastreamento automático: Para transportadoras integradas (Correios, Total Express, J&T, Gol Log)

Benefícios

• Proteção automática: Bloqueia pedidos fora do prazo sem intervenção manual
• Conformidade legal: Respeita prazos legais de devolução automaticamente
• Flexibilidade: Permite prazos diferentes para trocas e devoluções
• Economia de tempo: Não precisa verificar prazos manualmente
• Transparência: Cliente é informado imediatamente se o prazo expirou