Pagando uma solicitação (encerrando)

1. Listando as solicitações para pagamento

Após a conferência de estoque ou nos casos em que a solicitação for autorizada sem envio, ela será encaminhada automaticamente para o status Para Pagamento.

Ao clicar, uma lista será exibida com todas as solicitações que precisam de pagamento:


2. Confirmando o valor do pagamento

Ao selecionar uma delas, você verá um resumo dos valores, incluindo:

• Total dos produtos
• Valor do frete
• Valor do incentivo (se houver)
• Total a pagar

Na sequência, serão exibidas as formas de pagamento disponíveis, conforme configurado na sua conta.


Você poderá clicar em Somar Frete para que o valor do frete seja adicionado ao total a pagar:


3. Informando os pagamentos

Para informar um pagamento, clique sobre o nome do pagamento desejado e preencha as informações exibidas na tela.

O campo comentário/observação é exibido para o cliente.



4. Criando múltiplos pagamentos na solicitação

Em algumas situações, o cliente pode optar por trocar alguns produtos e devolver outros dentro da mesma solicitação.

Nesses casos, você pode clicar em Dividir em mais pagamentos e informar outra forma de pagamento no mesmo pedido.


Serão exibidos os campos da nova forma de pagamento, onde você poderá preencher os dados correspondentes:


4.1 Inserindo o valor de cada pagamento

Ao dividir o pagamento, será necessário informar o valor de cada forma de pagamento.

O primeiro pagamento virá automaticamente com o valor total devido. Então, edite os valores para distribuí-los corretamente entre os pagamentos criados.


4.2 Conferência dos valores dos pagamentos

A tela exibirá o valor total dos pagamentos inseridos e informará se há diferença a menor ou a maior.

O sistema não impede que você salve com valores incorretos, portanto, fique atento aos avisos exibidos antes de concluir.

Exemplo de valor faltando:


Exemplo de favor em excesso:


Após deteminar as formas de pagamento, informe se você já realizou os pagamentos e clique em Encerrar Agora.

4.3 Como aparece para o cliente no autoatendimento

O consumidor verá uma lista com quantos forem os pagamentos que você realizou na solicitação.


5. Salvando os pagamentos ainda não realizados

Você pode pré-definir as formas de pagamento para o pedido, deixando-as registradas para serem realizadas futuramente ou para facilitar o trabalho do responsável pelos pagamentos.

Para isso, selecione a forma de pagamento desejada e deixe desmarcado o botão “Pago”.

Nesse caso, o botão de finalização aparecerá como Salvar (e não Encerrar).


Ao salvar, a solicitação será movida para o menu “Aguardando pagamento”, até que todos os pagamentos sejam marcados como pagos.

Importante: O cliente não é informado sobre o agendamento. Ele só receberá a confirmação de conclusão após todos os pagamentos serem efetivados.

6. Anexando comprovantes

Ao criar o pagamento, clique sobre o botão “Anexar”. Depois, selecione em seu computador o comprovante de pagamento desejado:


Ao salvar, o comprovante será registrado no sistema.

Este arquivo será enviado por e-mail para o consumidor (como anexo):


E também ficará no histórico da solicitação, no Painel Troque e Devolva:


7. Aprendendo cada uma das formas de pagamento

Descubra os detalhes para cada uma das formas de pagamento disponíveis:

• Em dinheiro
• Em vale-trocas
• Em gateway de pagamento (forma de pagamento personalizada)
• Envio de produto (troca por outro produto)

8. Encerramento silencioso sem comunicar o cliente

Por padrão, a Troque & Devolva envia uma notificação ao consumidor sempre que a solicitação é encerrada com um pagamento — seja por e-mail ou WhatsApp, conforme suas configurações ativas.

Na tela de encerramento, você verá a opção “Notificar cliente”.
Se preferir que o cliente não receba a comunicação, basta desmarcar essa opção antes de concluir.